客房服务员处理疑难问题应注意的内容有：弄清客人所提问题的实质、（）、坚持原则和维护饭店声誉。



a . a、分析责任
b . b、办事迅速，讲究效果
c . c、答非所问
d . d、投其所好

答案：b 相关问题: