中国大学mooc客户关系管理慕课答案大全-k8凯发

k8凯发-凯发官网入口会计高级题库 正文

第四章 客户互动

第四章课后测验试题

1、1. 在超市的肉制品区，通常用的是白光，但是灯罩是红色的，这是使用了视觉营销手段。

2、2. 宜家的样板间采用了场景营销的思维。

3、3. 野兽派花店、小米手机的成功都离不开新媒体的成功使用。

4、4. 杨幂58同城的广告中，通过重复产品和品牌，加深了人们对产品和品牌的认知。

5、5. 人们在观看广告的过程中，会看到所有的广告内容，因此不需要对某些内容做特别的强调。

第四章单元作业（需互评）

1、请查找一个企业成功（或失败）的客户互动案例，分析其采用的客户互动的策略，探究其成功（或失败）的原因。

第六章 客户满意

第六章单元作业（需互评）

1、请选择感兴趣的一家企业，为其设计客户满意度调查问卷

请认真阅读本班5位同学的小论文《疫情环境下，客户关系管理的问题与对策思考》，并完成互评。

1、评分标准： 一、需分析疫情下的营销环境变化（20分），查找企业客户关系管理遇到的实际问题；（20分） 二、尝试结合客户关系管理和市场营销的专业知识提出解决思路；（30分） 三、有自己的独立思考；（20分） 四、不少于3000字.（10分）