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第二章 消费者行为研究方法

第二周 小测试

1、( )是一种可以探究变量之间的因果关系及其发展变化过程的研究方法。
    a、投射法
    b、痕迹观察法
    c、深度访谈法
    d、实验法

2、面对面访谈又分为一对一的深度访谈和( )
    a、电话访谈
    b、一对多焦点访谈
    c、民族志研究
    d、线上采访

3、进行焦点团体访谈时,一般每场挑选( )位被访者。
    a、13-18位
    b、5-12位
    c、8-12位
    d、2-7位

4、下列说法错误的是（ ）
    a、用户画像是基于用户线上行为数据抽象出他的信息全貌。如电商基于用户的活跃程度、购买类型、品牌偏好、评价关注程度和促销敏感度等方面长时间、多频次的数据记录，再从基本属性、购买能力、行为特征、兴趣爱好等维度建模，构建精准的用户画像。
    b、投射技术属于定量研究，投射技术主要用于提示被试某种特定行为或态度的背后真正的原因，或者显示人们购买、拥有或使用某种产品或服务对自己的意味着什么。
    c、访谈法适合调查对象较少的情况下用，且常和问卷法、实验法结合起来用。
    d、痕迹观察属于间接观察，往往通过观察消费后的痕迹，去追索和了解过去发生过的消费行为。

5、深度访谈适合运用于以下几种情境（ ）
    a、a.多人同时讨论，广泛收集意见、态度和倾向.
    b、b.对某些复杂行为或决策模式有非常详尽的了解
    c、c.讨论的主题带有情感性、隐私性
    d、d.对个体行为、态度或需要进行深入探究

6、观察法的实施需要在以下哪几个方面做出决策（ ）。
    a、a. 结构性观察or非结构性观察
    b、b. 公开观察or隐蔽观察
    c、c. 直接观察or间接观察
    d、d. 人工观察or机械观察

7、下列说法正确的有（ ）
    a、消费者行为学具有多学科视野，社会学、心理学、经济学、符号学、文化人类学等多种学科都是消费者行为学的重要理论来源。
    b、神经营销的方法多样，可以借助脑电图、功能性核磁共振成像、眼动仪这样仪器进行研究。
    c、企业通过适当地控制和创造某些条件，刺激和诱导消费者的心理，或者利用一定的实验对象对某个心理问题进行测试，并记录消费者的各种心理表现。这种研究方法是实验室实验法。
    d、调查员在一个自然环境中（包括超市、展示地点、服务中心等）对调查对象的言谈、举止、行动和表情等进行有目的、有计划的观察，以了解其心理活动的方法，这种研究方法是自然观察法。

第三章 消费者购买决策

第三周 小测试

1、顾客忠诚指消费者对某产品或品牌感到十分满意而产生的（ ），对该产品或品牌有一种强烈的持久偏爱，并试图重复购买该品牌产品的趋向。
    a、a. 深刻认知
    b、b.购买意图
    c、c. 情感上的认同
    d、d. 产品功能认同

2、在复杂购买中，消费者购买决策过程的五个阶段依次是什么？（ ）
    a、a. 信息搜集、购买评价、购买行为、购后行为和认知问题
    b、b. 信息搜集、认知问题、购买评价、购买行为和购后行为
    c、c. 认知问题、信息搜集、购买行为、购后行为和购买评价
    d、d. 认知问题、信息搜集、购买评价、购买行为和购后行为

3、购买介入程度是指消费者因为某一特定购买需要而产生的对购买过程关心或感兴趣的程度，那么，在名义型决策、有限型决策以及扩展型决策三者中，哪一类购买介入程度最高？（ ）
    a、a. 扩展型决策
    b、b. 一样高
    c、c. 名义型决策
    d、d. 有限型决策

4、购买决策的复杂性不包括哪些？（ ）
    a、a. 影响因素的复杂性
    b、b. 接收的复杂性
    c、c. 过程的复杂性
    d、d. 心理和思维的复杂性

5、什么叫做购买决策？（ ）
    a、a. 指消费者为了满足某种需求，在一定的购买动机的支配下，在可供选择的购买方案中进行分析、评价、选择并且实施最佳的购买方案，以及购后评价的活动过程。
    b、b. 为了特定购买目的而做出的决策。
    c、c. 做出购买行为前的思想活动。
    d、d. 指消费者谨慎地评价某一产品、品牌或服务的属性，并进行理性的选择，即用最少的成本购买能满足某一特定需要的产品的过程。

6、消费者购买决策具有哪些特点？（ ）
    a、a. 复杂性
    b、b. 目的性
    c、c. 过程性
    d、d. 情境性

7、购买新车时人们通常会从记忆中提取哪三个方面的信息（ ）
    a、a. 关于4s店服务态度的信息
    b、b. 关于备选品牌具体特征或属性方面的信息
    c、c. 关于备选品牌的信息
    d、d. 关于产品评价标准的信息

第四章 影响消费者行为的文化因素

第四周 小测试

1、以下关于规范的说法，错误的是：（ ）
    a、a.价值观是个体内心真实认同的观点和态度，规范是社会群体共同认可的行为准则。
    b、b.从众体现了规范的影响。
    c、c.当人们有足够的时间进行理性思考时，会更多参照规范而非价值观。
    d、d.“中国式过马路”体现了描述性规范的力量。

2、有一种特殊的国家优势（也可能是一种劣势 ），被称为（ ）。
    a、a.视觉营销
    b、b.亚文化营销
    c、c.他国优势
    d、d.原产国效应

3、20世纪30年代，英国学者李约瑟研究科技发展史，曾经对一个现象迷惑不解——中国人对“场”和“远程作用力”的认识要比西方早1500 年，但真正以这些概念为基础的现代电磁学量子力学却最早产生于西方而不是中国，这是为什么？以下哪项文化特质可能解释李约瑟提出的难题？（ ）
    a、a.高语境/低语境
    b、b.情绪表达/情绪抑制
    c、c.松文化/紧文化
    d、d.整体性思维/分析性思维

4、以下哪项不属于文化器物层面？（ ）
    a、a.建筑
    b、b.商品
    c、c.山水
    d、d.教科书

5、下列说法错误的有（ ）
    a、a.松文化下比紧文化下通常有更强的社会规范。
    b、b.品牌开展跨国营销时必须具有充分的文化敏感度，充分了解东道国文化中的禁忌规范，比如数字禁忌、颜色禁忌、翻译禁忌等，以防踏入雷区。
    c、c.“人定胜天”体现了可协商命运观的特点。
    d、全面质量管理在日本、新加坡、英国等国家可能难以推行

6、下列说法正确的有（ ）
    a、a.亚文化是指某一文化群体所属次级群体的成员共有的独特的信念、价值观和习惯。
    b、b.文化价值观有核心价值观和次要价值之分 。
    c、c.在消费者行为研究中，文化指人在一定社会经过学习获得的、用以指导消费者行为的信念、价值观和习惯 的总和。
    d、d.不确定性回避指数（uai）反映了人们对不确定性或 风险的态度，是衡量各国的文化价值观的一个重要维度。德国、法国等国家uai指数相较高，人们习惯在各种规范、制度下按部就班地生活；中国、以色列uai回避指数低，人们喜欢冒险、勇于创新。

7、跨文化的消费者分析需要注意下列哪些方面（ ）
    a、a.教育水平
    b、b.价值观念
    c、c.审美观
    d、d.风俗习惯

章节作业

1、请各位同学收集中国传统文化在广告中应用的具体案例（1～2则广告，视频广告、平面广告或h5都可），并简要分析与说明在该广告中中国传统文化对消费者心理与行为的影响。完成后请参与作业自评与互评，至少完成五份其他同学的作业评价。

第五章 影响消费者行为的社会环境因素

章节测试

1、下列说法正确的是（ ）。
    a、由那些消费者并不相识，但很钦佩的人组成的群体属于成员群体
    b、由那些消费者并不相识，但很钦佩的人组成的群体属于正式群体
    c、由那些消费者并不相识，但很钦佩的人组成的群体属于向往群体
    d、由那些消费者并不相识，但很钦佩的人组成的群体属于回避群体

2、（ ）模型指出，人们在接收信息时，会通过中心和边缘两条路径来进行信息加工和态度改变。
    a、aida
    b、pdca
    c、scm
    d、elm

3、（ ）指的是某一社会中根据社会地位或受尊重程度的不同而划分的处于不同等级的相对持久的群体。
    a、参考群体
    b、家庭角色
    c、意见领袖
    d、社会阶层

4、意见领袖的特征有（ ）
    a、人格独立、自信、健谈
    b、独特的产品知识
    c、丰富的市场知识
    d、谦虚、和气、友善

5、口碑传播的策略有（ ）。
    a、重视顾客体验
    b、意见领袖推荐
    c、周到的服务
    d、优质的广告传播

6、一件产品的必需程度越低，参照群体的影响程度越小。

7、划分社会阶层的标准主要有收入、受教育程度、权力、职业和性别。

8、家庭生命周期是一个家庭在建立发展过程中经历的阶段，它是由婚姻状况、家庭成员年龄、家庭规模以及主人的工作状况等因素综合组成的。

第六章 影响消费者行为的情境因素、政治因素和经济因素

章节测试

1、下列说法错误的是（ ）
    a、人的消费行为受人际环境的影响，即购买过程中对消费者购买行为产生影响的其他的人，包括同伴与营业员两大方面。
    b、情境既不是客观的社会环境，也不是可见的物质环境，而是与二者有关的独立于消费者和商品本身属性以外的一系列因素的组合。
    c、消费者本人的特征与产品本身的特征都是影响消费者行为的情境因素。
    d、对人的消费行为产生影响的情境类型是多样的，如购买情境、使用情境、处置情境和传播情境等。

2、（ ）指的是从个人可支配收入中减去维持个人或家庭基本生活必须支付的费用和固定支出费用（包括食物、房租、水电、交通、购买耐用消费品的分期付款、保险和孩子上学费用等）。
    a、个人收入
    b、绝对收入
    c、预期收入
    d、可任意支配收入

3、下列说法正确有（ ）
    a、收入在很大程度上影响消费者的支出模式和消费结构。随着消费者收入的变化，支出模式与消费结构也会发生相应的变化。
    b、现期收入是指消费者在当前一定时期内所获得的收入，包括工资、资金、利息、消费信贷收入等，也可以包括能转化为货币的财产。
    c、一般认为，恩格尔系数越高，生活水平越低；反之，恩格尔系数越低，生活水平越高。
    d、宏观经济因素是指整体的经济环境、经济的周期性变化。

4、影响消费者行为的政治因素有（ ）。
    a、政治局势
    b、国家领导人和重要政客
    c、方针政策
    d、法律法规

课程作业2

1、综合训练题： 请各位同学用影像或图文记录自己一次消费经历，描述自己的消费心理与行为表现，分析自己此次消费行为背后的相关影响因素。

第八章 消费者的需要与动机

章节测试

1、人们在吃饱穿暖、有栖身之所后，还要吃得科学营养、穿得美观漂亮，住得舒适宽敞，这指的是人们的（ ）。
    a、生存性消费动机
    b、享受性消费动机
    c、发展性消费动机
    d、心理性消费动机

2、我们购买衣服除了保暖和体面，还能满足一系列个人的和社会的需要，这反映需要的（ ）。
    a、对象性
    b、发展性
    c、可变化
    d、多重性

3、下列说法错误的是（ ）。
    a、只有当需要被强化到一定的程度，在客观上又有满足的对象时，需要 才转化为动机
    b、动机虽然以需要 为基础，但动机产生至少应该具备两个条件：一是需要 ，二是具有满足需要的对象。
    c、马斯洛的需要层次理论虽不能用来解释所有消费行为的动因，但它确实为我们了解消费动机提供了重要的理论依据。
    d、只要有需要就一定会产生动机。

4、下列说法正确的有（ ）。
    a、个体的动机是无法直接观察到的。
    b、动机来自未满足的需要 。
    c、马斯洛把人的多种多样的需要 归纳为生理需要、安全需要 、社交需要 、尊重需要 和自我实现需要，他认为人们只有当低层次的需要满足后，才会考虑高层次需要的满足。
    d、动机会促使人们产生某种行为；在动机作用下，人的行为将指向某一目标；人实施某一活动时，动机可以维持和调整活动。

5、营销者倾向于界定自己的工作为( )。
    a、满足需要
    b、广告宣传
    c、影响欲望
    d、创造需求

第九章 学习与记忆

第九章 小测试

1、消费者（ ）是指消费者在购买和使用商品的活动中，不断地获取知识，经验与技能，通过积累经验、掌握知识，不断地提高自身能力，完善自身的购买行为的过程。
    a、认知
    b、学习
    c、记忆
    d、教育

2、（ ）可以帮助消费者知觉更为深刻、记忆更为长久。
    a、重复
    b、理解
    c、直白
    d、简洁

3、（ ）模型指出，人们在接收信息时，会通过中心和边缘两条路径来进行信息加工和态度改变。
    a、aida
    b、pdca
    c、scm
    d、elm

4、下列说法正确的有（ ）
    a、消费者的行为很大程度是后天习得的。
    b、通过学习，消费者会慢慢获得商品购物、享受服务过程中各个环节的知识和技能，包括维权知识和方法、商品和服务知识、消费技能和消费态度等。
    c、边缘路径下，消费者会更容易产生长久的、固化的认知改变，做出相对持久的意识和行为改变，因此所引起的态度变化比边缘路径的要持久。
    d、引导消费者主动深入思考，进行逻辑推理和分析，这种精细化的信息加工过程会让记忆更为长久。

5、（ ）等都是可以让信息能够被记住的好方法。
    a、简洁
    b、出乎意料
    c、情绪化
    d、重复

6、以下情景中，哪些是消费者运用中心路径的实例？（ ）
    a、购买笔记本电脑前，调查不同品牌、不同价位并综合比较性能等参数
    b、在淘宝购买衣服时，认真阅读有关衣服材质、大小、色彩等信息
    c、因为某位明星代言而去购买特定的某种产品
    d、因为朋友的劝说而尝试某餐馆中的一道新菜

第十章 态度的形成与影响

第十章 小测试

1、那些在公众场合使用的惹人注目或引人注意的产品（如服装、汽车）经常与态度的哪种功能联系在一起（ ）
    a、知识功能
    b、效用功能
    c、自我防卫功能
    d、价值表达功能

2、基于认知信息加工建立起来的态度一般遵循以下哪种路径（ ）。
    a、情感-认知-行为
    b、认知-情感-行为
    c、行为-情感-认知
    d、行为-认知-情感

3、产品的多种特性如何影响消费者的最终态度，费舍宾（ fishbein）模型给出了相应的解释，以下阐述正确的是（）
    a、模型包含三个变量,分别是属性、信念和权重
    b、模型中的“信念”因子是对态度对象某一属性的评价
    c、总体态度=消费者对所有品牌各属性的评价x 该属性的重要性
    d、模型可以用来测量和比较消费者对于不同产品和品牌的态度

4、下列说法正确的有（ ）。
    a、态度是一个复合概念，态度abc模型认为：态度由认知、情感和行为倾向构成的。
    b、态度abc模型给我们的启示是：对于理性派消费者，提供感性的情境，快乐的情绪，让他们体会到产品带来的乐趣有助于他形成正面的态度。
    c、态度的投入度越高越坚定，与行为的一致性程度才会更高。
    d、当态度的三种成分出现冲突的时候，起主要作用的是行为倾向成分。

课程期末终结性考核

1.期末大作业之一：小组合作任务——广告策划案设计

1、作业题1 期末大作业选题来源：2021年第13届全国大学生广告艺术大赛任意选择一个商业策略单，参看策划案类要求。网址：http://www.sun-ada.net/indexs.html 小组合作任务： 1.3到5人自由结组合作完成，简要说明小组成员的具体分工。 2.对选择的品牌做目标消费者分析，明确其目标消费群体，包括分析其消费心理与行为及其背后的影响因素、媒体接触习惯和信息接收心理等。（ppt形式呈现） 3.根据前期调研与目标消费者分析，按照策略单要求，完成广告策划方案。（word文档或之ppt形式呈现）

2. 期末大作业之二：个人广告作品创作

1、各小组成员根据自己小组完成的营销推广方案完成广告作品构思与创作： 1.根据广告策略单要求，完成该品牌的广告作品(上交作品成品)。 2.广告形式任选：平面、视频、动画、广播、互动等都可。 3.附广告创意说明：简要说明广告创意构思、广告表现手法、广告文案的创作技巧和使用媒介等（word文档形式呈现）