项目1：探究管家服务的沿革任务1：管家服务的起源与国际发展随堂测验1、管家服务的起源地是（ ）
a、英国
b、法国
c、美国
d、中国
2、管家服务的起源与英国皇室贵族有关
任务2：管家服务的本土化发展随堂测验1、中国古代的管家服务与英式管家服务相比，管家的地位是一样的。
2、管家服务在中国酒店业的发展，并不理想，如同“鸡肋”。
管家的起源1、作为酒店与客人之间的桥梁，管家的服务的目的是（ ）
a、防止顾客投诉
b、多赚钱
c、为了自己出名
d、赢得忠实顾客
2、一般说来，酒店的管家部属于哪个部门（ ）。
a、前厅部
b、客房部
c、餐饮部
d、人力资源部
3、管家服务的起源地是（ ）
a、英国
b、法国
c、美国
d、中国
4、管家服务的英文表述是
a、butler service
b、housekeeping
c、servant
d、guanjia
5、管家服务中的熨烫报纸是为了
a、保持报纸的温度
b、有效防止墨汁沾手
c、没有实际意义和价值
d、展示管家的手艺
6、管家应该具备的思想素质有 （ ）。
a、职业道道
b、敬业精神
c、管家服务价值观
d、奴仆思想
7、管家应该具备的知识要求（ ）。
a、服务对象的基本情况
b、葡萄酒知识
c、雪茄知识
d、当地人文风俗
8、中国古代的管家服务与英式管家服务相比，管家的地位是一样的。
9、管家服务在中国酒店业的发展，并不理想，如同“鸡肋”。
10、在客人即将离店之时，管家服务的重要工作内容是整理其档案。
11、管家服务的起源与英国皇室贵族有关
12、在客人离店后，如果有必要的话，管家可以把客人的相关喜好传递给下一个接待酒店。
项目2：豪华酒店管家服务的设计与实践任务3：豪华酒店管家服务的流程与标准随堂测验1、作为酒店与客人之间的桥梁，管家的服务的目的是（ ）
a、防止顾客投诉
b、多赚钱
c、为了自己出名
d、赢得忠实顾客
2、一般说来，酒店的管家部属于哪个部门（ ）。
a、前厅部
b、客房部
c、餐饮部
d、人力资源部
3、管家应该具备的思想素质有 （ ）。
a、职业道道
b、敬业精神
c、管家服务价值观
d、奴仆思想
4、管家应该具备的知识要求（ ）。
a、服务对象的基本情况
b、葡萄酒知识
c、雪茄知识
d、当地人文风俗
5、管家应该具备的能力有（ ）
a、良好的记忆能力
b、敏锐的服务洞察力
c、宏观决策力
d、出色的交际能力
6、客人抵达前，管家应该做的工作有（ ）
a、与客人联系，确认相关信息，如行程安排、特殊要求
b、检查客人的历史信息，并做足功课
c、查看客人的预定信息、预留房，做好查房工作
d、准备房间欢迎茶（咖啡、果汁），水果，赠品
7、在客人抵达以及驻店期间，管家要做的工作有（ ）
a、在车次到达前30分钟２在侯车厅内迎接客人
b、接到客人后简单明了的做自我介绍，引领客人上车
c、在车内为客人办理快速入住服务，向客人介绍城市及酒店、景区的概况。
d、引领客人至房间，介绍酒店设施及房间情况
8、在客人即将离店之时，管家服务的重要工作内容是整理其档案。
9、在客人离店后，如果有必要的话，管家可以把客人的相关喜好传递给下一个接待酒店。
豪华酒店管家服务1、下面那一项不属于管家应该具备的思想素质
a、品行端正
b、职业道德
c、敬业精神
d、主人意识
2、下列哪一项不属于管家必备的知识
a、客人隐私
b、民俗文化
c、饮食习惯
d、生活禁忌
3、对于管家来说，最重要的素养是
a、忠于主人
b、忍受委屈
c、端正的服务价值观
d、毫不利己，专门利人
4、客人在抵达酒店前，管家不需要做的工作是
a、收集客人基本信息
b、提醒目的地天气
c、掌握客人的隐私
d、安排接待车辆
5、下列那一项不输入客人驻店期间的管家工作
a、介绍酒店
b、介绍城市
c、客史档案归档
d、做好个性化服务
6、下列属于客人离店后的管家工作是
a、整理客人档案
b、处理客人遗留物品
c、带领带人游览市容
d、给客人介绍当地美食
7、下列属于个性化管家服务的是
a、针对女性顾客的关爱
b、针对儿童的陪护
c、针对老人的健康配餐
d、针对宗教信仰的特殊服务考虑
8、豪华酒店管家服务的价值在于
a、宣传酒店品牌
b、扩大酒店影响
c、丰富顾客体验
d、形成良好口碑
9、豪华酒店配备管家服务的目的是
a、丰富顾客体验
b、提高顾客满意度
c、提高顾客忠诚度
d、面子工程，没有实际价值
10、管家的个性化服务在餐饮方面的创新有
a、当地特色美食
b、顾客偏好的美食
c、厨师的创新美食
d、顾客参与制作的美食
11、豪华酒店没有必要配置管家服务
12、中国的管家服务没有被充分认可
13、客人在抵达酒店前，没有必要过多打扰客人，不用联系客人。
14、客人在驻店期间，管家需要及时洞察顾客的需求。
15、客人离店后，管家服务工作就结束了。
16、管家服务的发源地是
17、中国引进的最早的管家学院在
豪华酒店管家服务设计1、题目要求：请根据管家服务的标准，从客情分析出发，设计一套管家服务接待方案。 smith夫妇结婚五周年纪念日 基本需求： 1.安排房间（房型及数量） 2.房间个性化布置 3.设计晚宴的菜单 4.离店时小礼物
项目3：住宿新业态管家服务的设计与实践民宿管家服务设计1、你是青岛堂庭金沙民宿的管家海星，接到了一个家庭的预定，家庭成员如下，6岁小石头，小石头的父母（文化工作者），小石头的爷爷奶奶，还有3天他们就要到店里了，请问如何设计管家服务呢？ 提示：可以从行前，入住，住中与离店等多个方面进行考虑。
项目4：管家式优质服务的创新应用e管家1、华住集团的用户关系管理系统是一种（）系统。
a、cem
b、pms
c、rms
d、oms
2、华住集团的用户系统中的客户洞察是指（）。
a、customer experience
b、customer insight
c、customer close--loop
d、customer output
3、华住集团用户系统中的顾客体验环节是指（）
a、customer insight
b、customer close--up
c、customer experience
d、customer input
4、顾客的性别与年龄属于（）标签。
a、消费行为
b、消费偏好
c、需求洞察
d、人口属性
5、顾客喜欢的房间类型是“安静无打扰”属于（）标签。
a、消费偏好
b、消费能力
c、人口属性
d、需求洞察
6、华住cem系统的优点是（）
a、易会员
b、易标签
c、易倾听
d、易营销
7、酒店会员发展的渠道有
a、酒店前台销售会员卡
b、wifi发展会员
c、第三方渠道合作推广
d、微信邀请，人拉人
8、下列属于用户画像的是（）
a、消费能力
b、人口属性
c、需求洞察
d、消费偏好
9、下列属于顾客体验关键出点的是（）。
a、选房
b、发票
c、取消订单
d、续住服务
10、从界面的视角来看，下列哪些属于容易与客户产生接触的点。
a、web
b、wechat
c、h5
d、crs
11、数字化时代，精准营销成为可能。
12、为了减少ota的依赖性，依托数字化手段，发展会员，并通过e管家服务建立粘性是很重要的。
13、“平均客单”属于消费偏好标签。
14、“饮食习惯”属于消费偏好标签。
15、酒店采用e管家的目的是为了新鲜和炫耀，没有实质价值。
16、客户的全生命周期包括线下和（）两个场景。
17、在精准营销的三个阶段：预定、入住和离店中，第一次的点评提醒发生在（）阶段。
18、在精准营销的三个阶段：预定、入住和离店，问卷填写发生在（）阶段。
19、在精准营销的三个阶段：预定、入住和离店，积分到账发生在（）阶段。
20、酒店收益管理系统的英文缩写是
e管家的利弊1、数字化时代带来了，很多酒店都在客房中摆放“小爱”或者“小度”作为e管家，请从利弊两个角度谈谈自己的看法（不少于200字）。
管家服务期末考试管家服务期末考试1、管家服务的起源与（ ）酒有关。
a、白
b、葡萄
c、伏特加
d、清
2、一般说来，酒店的管家部属于哪个部门（ ）。
a、前厅部
b、客房部
c、餐饮部
d、人力资源部
3、作为酒店与客人之间的桥梁，管家的服务的目的是（ ）
a、防止顾客投诉
b、多赚钱
c、为了自己出名
d、赢得忠实顾客
4、管家服务的英文表述是
a、butler service
b、housekeeping
c、servant
d、guanjia
5、管家服务中的熨烫报纸是为了
a、保持报纸的温度
b、有效防止墨汁沾手
c、没有实际意义和价值
d、展示管家的手艺
6、顾客喜欢的房间类型是“安静无打扰”属于（）标签。
a、消费偏好
b、消费能力
c、人口属性
d、需求洞察
7、华住集团的用户关系管理系统是一种（）系统。
a、cem
b、pms
c、rms
d、oms
8、华住集团的用户系统中的客户洞察是指（）。
a、customer experience
b、customer insight
c、customer close--loop
d、customer output
9、华住集团用户系统中的顾客体验环节是指（）
a、customer insight
b、customer close--up
c、customer experience
d、customer input
10、顾客的性别与年龄属于（）标签。
a、消费行为
b、消费偏好
c、需求洞察
d、人口属性
11、下列哪一项不属于管家必备的知识
a、客人隐私
b、民俗文化
c、饮食习惯
d、生活禁忌
12、下面那一项不属于管家应该具备的思想素质
a、品行端正
b、职业道德
c、敬业精神
d、主人意识
13、下列那一项不输入客人驻店期间的管家工作
a、介绍酒店
b、介绍城市
c、客史档案归档
d、做好个性化服务
14、对于管家来说，最重要的素养是
a、忠于主人
b、忍受委屈
c、端正的服务价值观
d、毫不利己，专门利人
15、客人在抵达酒店前，管家不需要做的工作是
a、收集客人基本信息
b、提醒目的地天气
c、掌握客人的隐私
d、安排接待车辆
16、华住cem系统的优点是（）
a、易会员
b、易标签
c、易倾听
d、易营销
17、酒店会员发展的渠道有
a、酒店前台销售会员卡
b、wifi发展会员
c、第三方渠道合作推广
d、微信邀请，人拉人
18、从界面的视角来看，下列哪些属于容易与客户产生接触的点。
a、web
b、wechat
c、h5
d、crs
19、下列属于用户画像的是（）
a、消费能力
b、人口属性
c、需求洞察
d、消费偏好
20、下列属于顾客体验关键出点的是（）。
a、选房
b、发票
c、取消订单
d、续住服务
21、下列属于客人离店后的管家工作是
a、整理客人档案
b、处理客人遗留物品
c、带领带人游览市容
d、给客人介绍当地美食
22、豪华酒店配备管家服务的目的是
a、丰富顾客体验
b、提高顾客满意度
c、提高顾客忠诚度
d、面子工程，没有实际价值
23、豪华酒店管家服务的价值在于
a、宣传酒店品牌
b、扩大酒店影响
c、丰富顾客体验
d、形成良好口碑
24、下列属于个性化管家服务的是
a、针对女性顾客的关爱
b、针对儿童的陪护
c、针对老人的健康配餐
d、针对宗教信仰的特殊服务考虑
25、管家的个性化服务在餐饮方面的创新有
a、当地特色美食
b、顾客偏好的美食
c、厨师的创新美食
d、顾客参与制作的美食
26、管家应该具备的思想素质有 （ ）。
a、职业道道
b、敬业精神
c、管家服务价值观
d、奴仆思想
27、管家应该具备的知识要求（ ）。
a、服务对象的基本情况
b、葡萄酒知识
c、雪茄知识
d、当地人文风俗
28、在客人抵达以及驻店期间，管家要做的工作有（ ）
a、在车次到达前30分钟２在侯车厅内迎接客人
b、接到客人后简单明了的做自我介绍，引领客人上车
c、在车内为客人办理快速入住服务，向客人介绍城市及酒店、景区的概况。
d、引领客人至房间，介绍酒店设施及房间情况
29、管家应该具备的能力有（ ）
a、良好的记忆能力
b、敏锐的服务洞察力
c、宏观决策力
d、出色的交际能力
30、客人抵达前，管家应该做的工作有（ ）
a、与客人联系，确认相关信息，如行程安排、特殊要求
b、检查客人的历史信息，并做足功课
c、查看客人的预定信息、预留房，做好查房工作
d、准备房间欢迎茶（咖啡、果汁），水果，赠品
31、数字化时代，精准营销成为可能。
32、酒店采用e管家的目的是为了新鲜和炫耀，没有实质价值。
33、为了减少ota的依赖性，依托数字化手段，发展会员，并通过e管家服务建立粘性是很重要的。
34、“平均客单”属于消费偏好标签。
35、“饮食习惯”属于消费偏好标签。
36、豪华酒店没有必要配置管家服务
37、客人在抵达酒店前，没有必要过多打扰客人，不用联系客人。
38、客人在驻店期间，管家需要及时洞察顾客的需求。
39、中国的管家服务没有被充分认可
40、客人离店后，管家服务工作就结束了。
41、管家服务在中国酒店业的发展，并不理想，如同“鸡肋”。
42、在客人离店后，如果有必要的话，管家可以把客人的相关喜好传递给下一个接待酒店。
43、中国古代的管家服务与英式管家服务相比，管家的地位是一样的。
44、管家服务的起源与英国皇室贵族有关
45、在客人即将离店之时，管家服务的重要工作内容是整理其档案。
46、中国古代的管家服务与英式管家服务相比，管家的地位是一样的。
47、管家服务在中国酒店业的发展，并不理想，如同“鸡肋”。
48、在客人即将离店之时，管家服务的重要工作内容是整理其档案。
49、在客人离店后，如果有必要的话，管家可以把客人的相关喜好传递给下一个接待酒店。
50、管家服务的起源与英国皇室贵族有关
51、酒店收益管理系统的英文缩写是
52、客户的全生命周期包括线下和（）两个场景。
53、在精准营销的三个阶段：预定、入住和离店，问卷填写发生在（）阶段。
54、在精准营销的三个阶段：预定、入住和离店，积分到账发生在（）阶段。
55、在精准营销的三个阶段：预定、入住和离店中，第一次的点评提醒发生在（）阶段。
56、管家服务的发源地是
57、中国引进的最早的管家学院在
58、在管家服务的历史中，男管家是butler，女管家是( ).
59、管家服务快速发展于维多利亚时代的（ ）时期。
60、在英国的管家服务文化中，管家不是奴仆，而是贵族的（）。
技术原因增补考试管家服务增补考试1、顾客喜欢的房间类型是“安静无打扰”属于（）标签。
a、消费偏好
b、消费能力
c、人口属性
d、需求洞察
2、华住集团的用户关系管理系统是一种（）系统。
a、cem
b、pms
c、rms
d、oms
3、华住集团的用户系统中的客户洞察是指（）。
a、customer experience
b、customer insight
c、customer close--loop
d、customer output
4、华住集团用户系统中的顾客体验环节是指（）
a、customer insight
b、customer close--up
c、customer experience
d、customer input
5、顾客的性别与年龄属于（）标签。
a、消费行为
b、消费偏好
c、需求洞察
d、人口属性
6、下列哪一项不属于管家必备的知识
a、客人隐私
b、民俗文化
c、饮食习惯
d、生活禁忌
7、下面那一项不属于管家应该具备的思想素质
a、品行端正
b、职业道德
c、敬业精神
d、主人意识
8、下列那一项不输入客人驻店期间的管家工作
a、介绍酒店
b、介绍城市
c、客史档案归档
d、做好个性化服务
9、对于管家来说，最重要的素养是
a、忠于主人
b、忍受委屈
c、端正的服务价值观
d、毫不利己，专门利人
10、客人在抵达酒店前，管家不需要做的工作是
a、收集客人基本信息
b、提醒目的地天气
c、掌握客人的隐私
d、安排接待车辆
11、一般说来，酒店的管家部属于哪个部门（ ）。
a、前厅部
b、客房部
c、餐饮部
d、人力资源部
12、作为酒店与客人之间的桥梁，管家的服务的目的是（ ）
a、防止顾客投诉
b、多赚钱
c、为了自己出名
d、赢得忠实顾客
13、管家服务中的熨烫报纸是为了
a、保持报纸的温度
b、有效防止墨汁沾手
c、没有实际意义和价值
d、展示管家的手艺
14、华住cem系统的优点是（）
a、易会员
b、易标签
c、易倾听
d、易营销
15、酒店会员发展的渠道有
a、酒店前台销售会员卡
b、wifi发展会员
c、第三方渠道合作推广
d、微信邀请，人拉人
16、从界面的视角来看，下列哪些属于容易与客户产生接触的点。
a、web
b、wechat
c、h5
d、crs
17、下列属于用户画像的是（）
a、消费能力
b、人口属性
c、需求洞察
d、消费偏好
18、下列属于顾客体验关键出点的是（）。
a、选房
b、发票
c、取消订单
d、续住服务
19、下列属于客人离店后的管家工作是
a、整理客人档案
b、处理客人遗留物品
c、带领带人游览市容
d、给客人介绍当地美食
20、豪华酒店配备管家服务的目的是
a、丰富顾客体验
b、提高顾客满意度
c、提高顾客忠诚度
d、面子工程，没有实际价值
21、豪华酒店管家服务的价值在于
a、宣传酒店品牌
b、扩大酒店影响
c、丰富顾客体验
d、形成良好口碑
22、下列属于个性化管家服务的是
a、针对女性顾客的关爱
b、针对儿童的陪护
c、针对老人的健康配餐
d、针对宗教信仰的特殊服务考虑
23、管家的个性化服务在餐饮方面的创新有
a、当地特色美食
b、顾客偏好的美食
c、厨师的创新美食
d、顾客参与制作的美食
24、管家应该具备的知识要求（ ）。
a、服务对象的基本情况
b、葡萄酒知识
c、雪茄知识
d、当地人文风俗
25、管家应该具备的思想素质有 （ ）。
a、职业道道
b、敬业精神
c、管家服务价值观
d、奴仆思想
26、数字化时代，精准营销成为可能。
27、酒店采用e管家的目的是为了新鲜和炫耀，没有实质价值。
28、为了减少ota的依赖性，依托数字化手段，发展会员，并通过e管家服务建立粘性是很重要的。
29、“平均客单”属于消费偏好标签。
30、“饮食习惯”属于消费偏好标签。
31、豪华酒店没有必要配置管家服务
32、客人在抵达酒店前，没有必要过多打扰客人，不用联系客人。
33、客人在驻店期间，管家需要及时洞察顾客的需求。
34、中国的管家服务没有被充分认可
35、客人离店后，管家服务工作就结束了。
36、为了减少ota的依赖性，依托数字化手段，发展会员，并通过e管家服务建立粘性是很重要的。
37、“平均客单”属于消费偏好标签。
38、“饮食习惯”属于消费偏好标签。
39、豪华酒店没有必要配置管家服务
40、客人在抵达酒店前，没有必要过多打扰客人，不用联系客人。
41、客人在驻店期间，管家需要及时洞察顾客的需求。
42、酒店采用e管家的目的是为了新鲜和炫耀，没有实质价值。
43、为了减少ota的依赖性，依托数字化手段，发展会员，并通过e管家服务建立粘性是很重要的。
44、“饮食习惯”属于消费偏好标签。
45、豪华酒店没有必要配置管家服务
46、客人在抵达酒店前，没有必要过多打扰客人，不用联系客人。
47、客人在驻店期间，管家需要及时洞察顾客的需求。
48、中国的管家服务没有被充分认可
49、客人离店后，管家服务工作就结束了。
50、管家服务在中国酒店业的发展，并不理想，如同“鸡肋”。
51、在客人离店后，如果有必要的话，管家可以把客人的相关喜好传递给下一个接待酒店。
52、中国古代的管家服务与英式管家服务相比，管家的地位是一样的。
53、管家服务在中国酒店业的发展，并不理想，如同“鸡肋”。
54、在客人即将离店之时，管家服务的重要工作内容是整理其档案。
55、在客人离店后，如果有必要的话，管家可以把客人的相关喜好传递给下一个接待酒店。
56、管家服务的起源与英国皇室贵族有关
57、中国古代的管家服务与英式管家服务相比，管家的地位是一样的。
58、酒店收益管理系统的英文缩写是
59、客户的全生命周期包括线下和（）两个场景。
60、在精准营销的三个阶段：预定、入住和离店，问卷填写发生在（）阶段。
61、在精准营销的三个阶段：预定、入住和离店，积分到账发生在（）阶段。
62、在精准营销的三个阶段：预定、入住和离店中，第一次的点评提醒发生在（）阶段。
63、管家服务的发源地是
64、中国引进的最早的管家学院在
65、一般来说，男管家的的英文全称是（）
66、一般来说，女管家的英文全称是（）
67、课堂中播放的描述英式管家服务的经典影视作品是（）（用中文作答）。
猜你喜欢
- 2023-02-27 00:23
- 2023-02-27 00:13
- 2023-02-26 23:40
- 2023-02-26 23:33
- 2023-02-26 23:32
- 2023-02-26 23:08
- 2023-02-26 22:17
- 2023-02-26 22:11
- 2023-02-26 22:09
- 2023-02-26 21:42