中国大学mooc服务设计与商业模式慕课答案大全-k8凯发

k8凯发-凯发官网入口物流题库 正文

第二讲 服务设计中的方法与工具（1）

第二讲课后测验

1、关于头脑风暴的五大原则正确的选项是
    a、自由发散、主题聚焦、互相批评、延迟判断、以量求质
    b、自由发散、主题聚焦、禁止批评、及时判断、以量求质
    c、自由发散、主题聚焦、禁止批评、延迟判断、只求质量
    d、自由发散、主题聚焦、禁止批评、延迟判断、以量求质

2、以下哪项不是关系亲和图的特点？
    a、信息整合
    b、打破局限
    c、聚焦结果
    d、全员参与

第一讲 服务设计初识

第一讲课后测试题

1、以下哪个选项是服务设计的特点
    a、服务设计是提供产品基础上的创新
    b、服务设计是提供网络基础上的创新
    c、服务设计是提供服务基础上的创新
    d、服务设计是提供app基础上的创新

2、以下哪个选项是服务设计的原则
    a、以经济建设为中心
    b、以用户为中心
    c、以盈利为中心
    d、以人为中心

3、以下哪个选项不是服务设计的原则
    a、共同创造
    b、按顺序执行
    c、虚拟的物品与证据
    d、整体性

4、相对于拥有某个产品而言，消费者更倾向于拥有某个功能

5、服务设计关注于服务的整个使用过程，不关注其背后的系统

6、服务设计只为用户设计

第三讲 服务设计中的方法与工具（2）

第三讲课后测试

1、问题卡片的关键要素是什么？
    a、一个问题、几张图片、一段描述
    b、几个问题、一张图片、一段描述
    c、一个问题、一张图片、一段描述
    d、几个问题、几张图片、一段描述

2、系统地图中包括哪几种流？
    a、物质、资金、人力流
    b、物质、资金、信息、人力流
    c、物质、信息、人力流
    d、物质、资金、信息流

3、服务蓝图中的三条线从上至下依次是什么？
    a、互动接触分界线、可视分界线、内部互动线
    b、可视分界线、互动接触分界线、内部互动线
    c、互动接触分界线、内部互动线、可视分界线
    d、内部互动线、互动接触分界线、可视分界线

第三章课后作业

1、从下列主题中选择一个主题完成服务蓝图的绘制。可选择已有的服务案例作为绘制依据，也可自行设计一个服务设计方案并绘制。 主题选择： 1、银行业转型与金融服务创新 2、智慧城市 3、健康医疗

第五讲 商业模式基本概念

第五讲课后测验

1、商业模式画布包括哪些内容？
    a、客户细分、价值主张、客户关系、收入来源、核心资源、关键业务、重要合作、成本结构
    b、客户细分、价值主张、渠道通道、客户关系、核心资源、关键业务、重要合作、成本结构
    c、客户细分、价值主张、渠道通道、客户关系、收入来源、核心资源、关键业务、重要合作、成本结构
    d、客户细分、价值主张、渠道通道、客户关系、收入来源、核心资源、关键业务、成本结构

2、以下哪项不是商业模式类型
    a、绑定式商业模式
    b、长尾式商业模式
    c、多边平台式商业模式
    d、开放式商业模式

3、免费式商业模式是商业模式的类型之一

4、商业模式描述了企业如何创造价值和传递价值的基本原理

5、商业角度关注用户行为的本事，而设计角度关注用户行为的结果

第六讲 商业模式案例分析

第六讲课后作业

1、请结合所学知识，选择一个产品/服务/企业，对其商业模式进行分析，并完成一份分析报告，以ppt或pdf形式提交。

第七讲 服务设计未来展望

第七讲课后作业

1、请同学们根据前面所学的知识，谈一谈自己对服务设计的畅想（200字左右）。

请同学们从下2题选1作答：

《服务设计与商业模式》期末考试作业

1、运用服务设计与商业模式相关知识进行一个完整的设计，请从下面2题选1作答： 1、饮食贯穿了人们的日常生活，从必须的三餐，到闲时的零食、夜宵、下午茶，除了饱腹还能缓解学习和工作带来的压力。在校大学生除了食堂，美食街也是饮食的主要来源。但还存在着卫生、人流量、等待时间等等痛点。请运用所学的服务设计与商业模式相关知识，进行一个以“校园饮食”为主题的完整的服务设计与商业模式设计。 2、大学生和上班族日常的学习和工作填满了他们的生活，使得他们经常会忽略自己的身体状况，运动健身更是少之又少。加之学习和工作的压力也让他们更倾向于将闲暇时间用来休息，个人的身体状况让人堪忧。请运用所学的服务设计与商业模式相关知识，进行一个以“运动健身”为主题的完整的服务设计与商业模式设计。