1.1岗位认知1、【单选题】汽车销售的活动的出发点和立足点是（ ）
a、一切以服务为宗旨
b、建立汽车销售企业新形象
c、高效率的实现销售目标
d、满足客户需求，实现企业目标
2、【多选题】汽车销售4s店中的4s的含义是（ ）
a、整车销售
b、零配件销售
c、k8凯发的售后服务
d、信息反馈
3、【多选题】以下哪些内容是销售顾问的工作内容
a、客户资料收集
b、销售导购
c、客户接待
d、汽车上牌
e、付款交车
4、【判断题】销售顾问的工作就是向客户卖车。
5、【判断题】汽车4s店仅仅是销售汽车的地方。
1.2标准服务流程认知1、【单选题】在汽车销售过程中向顾客推荐车型中动态展示汽车性能是（ ）
a、售前准备
b、六方位绕车
c、需求分析
d、试乘试驾
2、【单选题】汽车销售八大流程中第一个流程是（ ）
a、售前准备
b、需求分析
c、试乘试驾
d、新车交付
1.3售前准备1、【单选题】在汽车销售中，真正的销售始于（ ）
a、售前
b、售中
c、售后
d、潜客开发
2、【单选题】售前准备应该准备（ ）
a、售前咨询
b、销售服务
c、k8凯发的售后服务
d、售前咨询、销售服务、k8凯发的售后服务
3、【多选题】汽车整体服务是指（ ）
a、售前服务
b、售中服务
c、k8凯发的售后服务
d、客户开发
2.1接待礼仪1、【单选题】打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法（ ）。
a、对方先挂
b、自己先挂
c、地位高者先挂电话
d、以上都不对
2、【单选题】下面关于握手礼的选项哪一项是错误的（ ）。
a、握手的顺序主要取决于"尊者优先"原则
b、客人告辞时，应由客人先伸手为礼
c、初次见面时，应由个高的先伸手为礼
d、职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼
3、【判断题】销售顾问给客户递名片时可以单手递送。
4、【判断题】销售顾问在接待客户的时候如果时间非常紧张的话没有洗漱也没有关系。
2.2客户接待流程1、【判断题】客户来店之后直接带客户看车讲解车的参数即可，不需要做需求分析。
2、【判断题】当客户表明想自己单独看看车的时候，销售顾问可以礼貌退开，在客户目光所及范围之内随时关注客户是否有需求并提供帮助。
2.3客户沟通1、【单选题】在具备决定权的前提下，下列选项中哪一项是a类客户，也就是最优质客户（ ）
a、无需求，无购买力
b、无需求，有购买力
c、有需求，无购买力
d、有需求，有购买力
2、【单选题】以下哪句话是正确的（ )
a、无论任何时候，"客户第一"永远是正确的
b、当客户无意购买时，催促其尽快下订单
c、客户选择购买的核心因为是产品和服务满足了他的需求
d、客户拒绝的不是你，而是产品
3、【单选题】以下探寻问题的种类，哪一项是不可取的？（ ）
a、限制性提问
b、开放式提问
c、独断性提问
d、选择性提问
3.1购车动机及行为1、【单选题】以追求汽车外观欣赏价值和艺术价值为主要目的，注重车型的颜色、款式、流线型设计等外观因素，属于（ ）动机。
a、求新
b、求美
c、求名
d、求利
2、【单选题】以追求汽车的实用价值为主要目的，注重实惠和实际原则，强调汽车的效用和质量是（ ）购买动机。
a、求实
b、求新
c、求美
d、求利
3、【判断题】消费者动机具有内隐性，很多时候内心中有不愿意让别人知道自己真实购买动机的特点。
3.2需求分析1、【多选题】需求分析的5w1h分别指的是（ ）
a、what
b、when
c、why
d、who
e、where
f、how
2、【多选题】消费者需求受到哪些因素影响
a、文化因素
b、社会因素
c、心理因素
d、个人因素
4.1车型配置表简介1、【多选题】结构参数的合理选择，可以使汽车具有优良的克服障碍的能力，下列和汽车的通过性相关联的有哪些？
a、最小离地间隙
b、接近角
c、离去角
d、横向和纵向通过半径
2、【多选题】影响汽车的操纵性的因素有哪些？
a、轮胎的气压
b、轮胎的弹性
c、悬挂装置的刚度
d、汽车重心的位置
3、【判断题】对于汽车来说，侧向稳定性尤为重要。
4、【判断题】一般的，汽车重心的高度越低，稳定性越差。
5、【判断题】装载超高、超载或转弯时车速过快，容易造成汽车侧滑及侧翻。
4.2车辆展示1、【单选题】fab法则，即（ ）、（ ）、（ ）的法则。
a、特征、优点、利益
b、证据、优点、利益
c、特征、优点、价值
2、【单选题】以下不属于六方位绕车方位点的是（ ）
a、前方
b、侧方
c、尾部
d、车顶
3、【多选题】销售顾问可以在车前方向顾客介绍（ ）等内容。
a、大灯
b、保险杠
c、雨刮
d、车标
4、【多选题】销售顾问可以在车尾部介绍（ ）以下内容。
a、尾灯
b、后备箱开启方式
c、后排座椅调节
d、倒车雷达
4.3试乘试驾1、【单选题】动态展示汽车性能的是汽车销售流程中哪个环节（ ）
a、六方位绕车
b、需求分析
c、试乘试驾
d、异议处理
2、【单选题】以下哪一项不是试乘试驾的原因（ ）
a、通过试乘试驾增进对客户需求的了解
b、通过试乘试驾介绍车辆性能促进销售
c、全方位动态展示汽车性能
d、带顾客兜风，炫耀销售顾问车技的专业性
3、【判断题】试乘试驾不需要查验顾客的驾照，只要顾客会开车就可以了。
4、【判断题】试乘试驾环节包含两个方面，分别是试驾专员开车顾客乘坐感受和顾客自己开车感受。
5.1异议识别及分类1、【单选题】顾客异议是成交的障碍，但它也表达了这样一种信号，即顾客对产品：( )
a、愿意购买
b、不满意
c、产生兴趣
d、没有兴趣
2、【单选题】如果企业能够创造非凡的（ ），就拥有了维持长期收益的基础。
a、客户满意度
b、客户价值
c、客户忠诚度
d、客户利润率
3、【多选题】客户异议的类型有（ ）
a、服务异议
b、需求异议
c、价格异议
d、竞品异议
e、产品异议
5.2异议处理技巧1、【单选题】下面异议处理的话术可取的是( ）
a、我想我解释的够清楚了
b、这是厂家规定的，对此我无能为力
c、您能告诉我您是从哪里得来这些信息的么？
d、您这样看问题的方法是错误的
2、【单选题】以下在处理竞争产品异议的方法中错误的是（ ）
a、极力的诋毁竞争车型
b、向客户阐述自己店里所售车型的价值
c、向客户阐述自己店里所售车型的k8凯发的售后服务
d、向客户阐述自己店里所售车型能够给客户带来的利益等
6.1洽谈成交1、【多选题】成交的信号有（ ）
a、语言信号
b、行为信号
c、表情信号
d、走路信号
2、【判断题】一般情况下，销售顾问与客户报价的时候不宜过早的报出底价。
3、【判断题】有些来电话的客户最好的办法是预约客户来店洽谈，不在电话中报底价。
6.2衍生业务销售1、【多选题】以下属于商业险的是（ ）
a、车损险
b、交强险
c、三者险
d、玻璃单独破损险
2、【多选题】以下说法正确的是（ ）
a、交强险必须要购买
b、不可以为同一辆车重复购买不同保险公司的车险
c、可以为同一辆车重复购买不同保险公司的车险
d、购买全险的车辆就可以在所有情况理赔
7.1交车前准备1、【多选题】车辆交付前的主要工作包括
a、文件准备
b、车辆检查
c、场地准备店面布置
d、礼物和交车道具准备
2、【多选题】下面哪些是销售顾问在交车前应做的工作
a、再次检查交付车辆的完好
b、检查相关文件资料是否齐全
c、与顾客进行交车时间预约
d、向顾客进行六方位绕车介绍再次阐述车辆性能
3、【判断题】交车前销售顾问应该根据客户提车的经济附加值提供差异化的服务。
4、【判断题】pdi检测是新车在交车前必须通过的检查。因为新车从生产厂到达经销商处经历了长距离的运输路途和长时间的停放，为了向顾客保证新车的安全性和原厂性能，pdi检查必不可少。
7.2新车交付1、【单选题】下面哪一项是顾客在交车时所期望的：( )
a、产品出现了纰漏
b、交车过程拖拖拉拉
c、销售员的承诺无法兑现
d、交车过程便捷专业
2、【判断题】交车前一定要对车辆做pdi检测。
8.1售后跟踪1、【单选题】接到投诉之后处理的原则不可取的是（ ）
a、先处理心情，再处理事情
b、不回避问题
c、不拖沓，第一时间解决
d、事不关己高高挂起
2、【判断题】汽车销售出去以后利润已经获得，所以无须再与客户进行跟踪服务了
3、【判断题】电话回访的目的是增加满意度提升企业服务水平。
8.2客户关系维系1、【多选题】美国劳特朋为代表的营销专家提出了著名的“4c”理论，“4c”分别指的是（ ）
a、消费者（customer）
b、成本（cost）
c、便利（convenience）
d、沟通（communication）
2、【多选题】与客户进行客户关系维系的渠道有（ ）
a、电话
b、短信
c、微信
d、邮件
3、【判断题】客户关系维系需要企业付出成本，所以不应去做客户关系维系。