汽车服务与营销中国大学mooc网课答案-k8凯发

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项目1 走进汽车营销世界

1.2了解我国汽车市场的发展历程随堂测验

1、自( )-2018年，中国汽车销量连续( )年居世界第一， 2018年汽车销量2808.1万辆，占据全球汽车销量的29.4%。
    a、2009 ;10
    b、2008 ;11
    c、2007 ;12
    d、2010 ;9

2、中国品牌把握中国汽车市场的发展特征，分阶段蓄能不断向上追赶，自2017年起，进入( )阶段，在部分新趋势领域已经取得( )地位。
    a、量变; 引领地位
    b、质变; 引领地位
    c、质变; 追随地位
    d、量变; 突破地位

3、1956年，中国品牌的第一台乘用车“东风牌轿车”下线。
    a、红旗牌
    b、东风牌
    c、上海牌
    d、北京牌

4、在车市遇冷和新能源市场过渡阶段，中国品牌在（ ）的引领地位始终不变，市场份额稳定在70%以上。
    a、传统燃油汽车市场
    b、智能网联汽车
    c、新能源汽车市场
    d、混合动力汽车

5、（ ）在轿车、suv、mpv 等各细分市场领域的突出表现，助力中国品牌在新能源市场实现弯道超车。
    a、纯电动车
    b、混合动力车
    c、传统燃油车
    d、新能源汽车

1.3广东汽车市场的发展概况及特征随堂测验

1、从广东省各城市来看，广州、深圳和东莞无论是近年来的汽车销量，还是总的汽车保有量，均占据广东省前三位。
    a、东莞
    b、珠海
    c、佛山
    d、韶关

2、下哪个合资企业在广东没有设立制造基地？
    a、一汽大众
    b、广汽丰田
    c、东风日产
    d、上海通用

3、3. 广东省汽车市场发展的特点是汽车市场发展迅速、集群效益明显以及（ ）受欢迎。
    a、日系车
    b、欧系车
    c、美系车
    d、自主品牌车

4、过去5年时间，全国汽车市场发展跌宕起伏，微增长态势十分明显，仅2016年受政策推动重新恢复中高速发展，2018年甚至出现产量负增长，而广东省近5年的汽车产量增速表现均好于全国水平，汽车产量连续3年（ ）。
    a、第二
    b、第三
    c、第一
    d、第四

1.4汽车市场营销的基本概念随堂测验

1、市场营销理解的“市场”是指（ ）
    a、商品交换关系的总和
    b、对某种产品具有需要的现实购买者和潜在购买者需求的总和
    c、进行商品交换的场地
    d、消费者市场

2、市场的功能包括：（ ）
    a、实现功能
    b、调节功能
    c、盈利功能
    d、反馈功能

3、下列属于现代营销观念的有（ ）
    a、产品观念
    b、推销观念
    c、市场营销观念
    d、社会营销观念

4、汽车市场营销有很强的政策性。（ ）

5、市场的三大要素是人口、（ ）以及购买需求。

1.5五种营销观念的特点随堂测验

1、酒香不怕巷子深”是一种(　 )观念。
    a、生产
    b、产品
    c、推销
    d、社会营销

2、乘用车指座位少于 座(含驾驶员位)，以载客为主要目的的车辆。其中 是运动型多用途车。

3、我国汽车车系的划分主要包括日韩车系、 系车； 系车以及自主品牌汽车。

项目2 启航4s店的市场分析

2.1汽车市场宏观环境分析随堂测验

1、市场营销环境包括宏观营销环境和（ ）
    a、小环境
    b、微观营销环境
    c、内部环境
    d、外部环境

2、观营销环境（macro-environment）是指（ ）影响企业营销活动的社会力量，企业本身所无法控制的，只能去跟踪、调整和适应。
    a、间接
    b、直接
    c、严重
    d、极大

3、在庚子鼠年的疫情防控中，不同国家对疫情防控采取的措施不一样。在西方国家，认为只有生病的人才戴口罩，病了就应该呆在家里或者医院，而不应该戴着口罩满街跑，祸害他人。显然，是否戴口罩这一行为是受到了（ ）因素的影响。
    a、经济环境
    b、人口环境
    c、社会文化环境
    d、政治法律环境

4、汽车市场营销环境具备哪些特点？
    a、不可控性
    b、交错复杂性
    c、层次性
    d、动态性

5、汽车市场营销宏观环境因素主要包括哪些
    a、经济环境、人口环境
    b、社会文化环境
    c、政治法律环境
    d、自然环境

2.1汽车市场宏观环境分析随堂测验

1、2003.12“丰田霸道 你不得不尊敬”广告事件反映的是（ ）对企业经营的影响。
    a、科技环境
    b、自然环境
    c、经济环境
    d、社会文化环境

2、st战略是指（ ）
    a、优势威胁战略
    b、劣势机会战略
    c、劣势威胁战略
    d、优势机会战略

3、分析消费人群的收入 、储蓄以及信贷情况，主要是通过分析（ ）对企业经营的影响，以便制定有效的营销策略。
    a、政策环境
    b、经济环境
    c、科技环境
    d、人口环境

4、食物支出金额/家庭或个人支出总额得到的是（ ）,一个家庭收入越少，家庭收入中用来购买食物的支出所占的比例越大，随着家庭收入的增加，家庭收入中用来购买食物的支出则会下降。主要反映一个国家或地区的贫富程度。
    a、恩格尔定律
    b、基尼系数
    c、贫富分化
    d、贫富系数

5、恩格尔系数在 （ ） 表示的是居民生活达到了小康水平。
    a、30％以下
    b、30-40%
    c、50-59％
    d、40-50%

6、发展新型材料、 加强对汽车节能、改进排放技术的研究以及 开发新型动力和新能源汽车，反映的是（ ）对汽车产品开发的影响。
    a、科技环境
    b、文化环境
    c、政治环境
    d、经济环境

2.2汽车市场微观环境分析随堂测验

1、企业内部环境是指企业的类型、组织模式、组织机构及（ ）等因素。
    a、注册资金
    b、凯发官网入口的文化
    c、政策
    d、法规

2、（ ）是企业市场营销的起点和终点。
    a、顾客
    b、竞争对手
    c、人口
    d、公众

3、汽车市场营销宏观环境因素主要包括（）
    a、企业内部环境
    b、供应商、客户
    c、营销中介机构
    d、竞争者、公众

4、公众是指对企业的营销活动有实际和潜在利害关系影响力的一切团体和个人。企业需要采取有效措施与重要公众保持良好的关系，树立企业形象。具体包括：
    a、金融机构、新闻媒体
    b、政府机关、协会公众
    c、社团组织
    d、一般群众

2.3汽车市场分析工具及应用随堂测验

1、st战略的内涵是（ ）？
    a、根据环境机遇，提出如何充分发挥自身优势的战略；
    b、提出克服环境带来威胁的战略，利用环境威胁战胜竞争对手的策略
    c、利用环境发展机遇，提出克服自身劣势的发展战略
    d、克服自身劣势的同时 ，提出规避外部风险和威胁的战略

2、swot分析步骤是？
    a、信息的整理与分析
    b、确定企业具体业务的态势
    c、拟定营销战略
    d、搜集信息

3、（ ）swot是分析企业外部营销环境带来的（ ）与（ ），以及内部营销环境的（ ）与（ ）。

项目4 奥迪消费者购车行为分析

4.1新能源汽车消费者购车行为分析随堂测验

1、马斯洛需要层次理论的（ ）包括自尊和受到别人尊重两方面。自尊是指自己的自尊心，工作努力不甘落后，有充分的自信心，获得成就后的自豪感。受人尊重是指自己的工作成绩、社会地位能得到他人的认可。这一需要可概括为自尊心、自信心、威望、地位等方面的需要。
    a、自我实现需要
    b、尊重需要
    c、社交需要
    d、安全需要

2、不同阶层的汽车消费心理和消费行为各具特点，比如，如果需要分析消费者的购买能力，可以根据（ ）进行社会阶层的划分。
    a、家庭成员的数量
    b、职业
    c、收入
    d、教育背景

3、汽车用户的类型。
    a、私人消费者
    b、集团消费者
    c、运输营运者
    d、他直接和间接用户，例如，汽车中间商、零部件生产企业

4、个人消费者市场的特点是（ ）。
    a、小型购买
    b、需求的多样性
    c、需求的多层次性
    d、市场容量大

5、一般来说，年轻人的消费心理和消费行为的特点主要有（ ）。
    a、追求时尚
    b、突出个性
    c、舍得用高价购买名牌
    d、有明显的冲动性且变化性强。

4.2组织购买者购车行为分析随堂测验

1、1.组织采购的购买决策过程是（ ）。 a 寻找备选方案b购买决策 c评估备选方案 d需求认知 e购后行为
    a、adcbe
    b、dacbe
    c、dcabe
    d、acdbe

2、2.政府采购的特点是( )。
    a、要求产品具有较高的品质和很好的安全性；
    b、需要既时尚又端庄、稳重的外观
    c、良好的k8凯发的售后服务体系
    d、较高的性能价格比和质量价格比

3、3.汽车组织市场的采购中心一般来说由以下人员（ ）组成。
    a、使用者
    b、影响者
    c、决策者
    d、采购者

4、4.组织市场是由政府机构与企事业单位等组成的，是“法人市场”，其购买特点是（ ）。
    a、购买量相对较大
    b、专业性采购
    c、影响购买的人多
    d、大多数属于冲动性购买

项目3 新能源汽车市场需求调研

新能源汽车市场需求调查随堂测验

1、汽车市场调查就是运用科学的方法，有计划、有目的、系统地收集、整理和分析有关汽车市场营销方面的信息，得出调查的有关结论，并形成( )。
    a、市场报告
    b、预测报告
    c、调查报告
    d、分析报告

2、汽车市场调查的方法主要有直接调查法和（ ）。
    a、问卷调查法
    b、间接调查法
    c、面谈调查法
    d、电话访谈调查法

3、问卷设计的流程是（ ）
    a、abcde
    b、acebd
    c、acbed
    d、caebd

4、汽车市场调查的主要内容包括汽车市场环境调查以及（ ）。
    a、汽车市场需求及产品状况调查
    b、汽车市场竞争情况的调查
    c、汽车企业自身营销组合要素调查
    d、汽车销售企业的客户满意度调查

市场调研报告的撰写随堂测验

1、市场调研报告一般由标题、目录、概述、正文、结论与（ ）、附件等组成。
    a、前言
    b、问卷
    c、建议
    d、分析

2、汽车市场调查的总结阶段包括（ ）与提交调查报告。
    a、进行实地调查
    b、整理分析调查资料
    c、制定调查方案和调查程序
    d、成立调查工作组

3、（填对一个计；请按照先后顺序将选项编号填入括号里）汽车市场调查的步骤包括（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）。
    a、初步分析情况，确定调查目标和范围
    b、制定调查方案和调查程序
    c、成立调查小组
    d、整理分析调查资料

4、制定调查方案，制定实施计划，是整个汽车市场调查过程中最复杂的阶段。它主要包括调查项目、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）及监督检查、调查人员的工作考核等方面的内容。
    a、调查方法
    b、调查人员
    c、调查费用
    d、调查工作进度日程安排

市场预测随堂测验

1、按照预测结果属性可以分为定性预测和（ ）。
    a、长期预测
    b、定量预测
    c、短期预测
    d、中期预测

2、市场预测（market forecast）就是在市场调查获得的各种信息和资料的基础上，通过分析研究，运用科学的预测技术和方法，对市场未来的商品( )、( )及其( )所做的分析和推断过程。
    a、供求趋势
    b、影响因素
    c、变化规律
    d、现状

3、汽车销售岗位除了销售整车以外，还可以销售哪些与汽车相关的附属产品或服务？
    a、新车销售、汽车精品
    b、二手车、汽车配件
    c、按揭服务
    d、汽车保险

4、定性预测方法包括：( )，( )，( )，( )。
    a、德尔菲法
    b、专家会议法
    c、销售人员意见汇集法
    d、顾客需求意向调查法