1.4习题1、【单选题】淘宝网创办于哪年( )
a、2002
b、2003
c、2004
d、2005
2、【单选题】我国网上购物使用频率最高的是哪种支付工具?
a、百付宝
b、支付宝
c、财付通
3、【单选题】以下哪个网站属于b2b模式的网站?()
a、当当
b、亚马逊
c、京东
d、阿里巴巴
4、【单选题】网上开店最基本的硬件条件不包括。( )
a、电脑一台(可以上网)
b、手机一部
c、数码相机一台
d、在当地工商部门注册
5、【单选题】商品分类要根据( )来进行
a、卖家的心情好坏
b、卖家自己的商业理念、经营策略来划分,一般没有什么定规
c、别人的店铺怎么分,我的也怎么分
d、不分类
6、【单选题】在校学生要在网上开店,比较适合采用( )的经营方式。
a、全职经营网店
b、网上开店与网下开店相结合
c、网上代理加盟
d、兼职经营网店
7、【单选题】中国网络购物的主流人群是( )
a、18岁以下的青少年
b、18-30岁的年轻人
c、30-40岁的白领人士
d、40岁以上的中老年人
8、【单选题】服务及信息的交易属于哪一种电子商务模式?
a、b2b
b、b2c
c、c2c
9、【单选题】属于c2c这种电子商务模式的网站是( )
a、天猫
b、京东
c、当当网
d、淘宝网
10、【单选题】c2c这种电子商务模式的产生以( )为标志。
a、1999年易趣成立
b、腾讯拍拍网2005年9月12日上线发布
c、淘宝网2003年5月10日问世
11、【单选题】企业与企业之间通过互联网进行商品、服务及信息的交换，这是哪种电子商务模式（）
a、c2c
b、b2c
c、b2b
12、【多选题】现有分销模式中线下货源有哪些()
a、自产自销
b、贸易商
c、生产厂家
d、批发市场
13、【多选题】线下货源优点有哪些()
a、实地感受
b、快速方便
c、种类有局限性
d、库存压力大
14、【多选题】商品的规格区分方法有( )
a、大小
b、重量
c、容量
d、长度
15、【多选题】业内一致认同把企业和消费者作为划分标准,电子商务可分为( )
a、b2b模式
b、o2o模式
c、c2c模式
d、b2c模式
16、【多选题】网店成功的要素( )
a、商品
b、店铺设计
c、营销推广
d、服务/物流
e、客户粘性
17、【多选题】c2c电子商务的主要模式有()
a、拍卖平台运作模式
b、网上商城模式
c、个人开店模式
d、企业开店模式
18、【多选题】网络零售的范围包括( )
a、c2c
b、b2b
c、b2c
d、c2b
19、【多选题】线上货源优点有哪些()
a、种类繁多
b、价格透明
c、省心省事
d、库存压力小
e、诚信风险大
20、【判断题】c2c模式的特点类似于现实商务世界中电子化的批发商务。
21、【判断题】c2c电子商务模式是我国最早产生的电子商务模式。
22、【判断题】淘宝网目前的业务涵盖c2c(个人对个人)、b2c(商家对个人)两大部分。 ( )
2.4习题1、【单选题】添加图片可以( ),也可以点击文本框上方的图片插入工具进行图片插入。
a、直接添加图片代码到文本框中
b、直接将图片复制粘贴在文本框中
c、直接截图到文本框中
d、直接将图片拖入文本框中
2、【单选题】为了防止我们的图片被盗用,同时为了增强图片的美观度和权威性,我们可以( )
a、添加图片边框
b、商品旁边放置装饰物
c、图片添加水印
d、图片名取
3、【单选题】商品的( )信息,主要包括产品的名称、规格、型号、单价、功能、使用方法、注意问题等产品相关的全方位的文本信息。
a、文字信息
b、图片信息
c、其他信息
d、电子信息
4、【单选题】商品分类要根据( )来进行。
a、卖家的心情好坏
b、卖家自己的商业理念、经营策略来划分,一般没有什么定规
c、别人的店铺怎么分,我的也怎么分
d、不分类
5、【单选题】下面哪一个不是淘宝助理具有的功能?
a、批量下载宝贝
b、图片搬家
c、退款
6、【单选题】一件商品最多可以添加到多少个店铺类目里
a、1个
b、10个
c、20个
7、【单选题】以下不可能导致宝贝上架失败原因的是()
a、宝贝图片存在盗链
b、宝贝属性没填
c、宝贝品牌没填
d、与其他宝贝上架时间重复
8、【单选题】在使用阿里旺旺时,您无须登录淘宝网,无须点击多个页面,只要直接搜索宝贝,就能进行网上购物了,这是因为阿里旺旺提供了( )功能。
a、文件传输
b、快捷通道
c、交易工具
d、阿里旺旺群
9、【多选题】店名、店铺公告及“个人介绍”页面禁止使用含有以下哪些字词
a、淘宝网特许
b、淘宝授权
c、中华人民共和国
d、海外直供
10、【多选题】以下关于宝贝详情页面的内容和作用正确的有( )
a、宝贝详情页包括官方区域、固定的模块、可自定义编辑的模块
b、宝贝详情页可以分为三部分:页面头部、页面及宝贝详情内容、页面尾部
c、买家可以在客服中心版块中和卖家进行有效的沟通。
d、自定义模块的位置虽然不可以自由调整,但是可以自由的放置卖家想要放置的信息。
11、【多选题】商品的规格区分方法有( )
a、大小
b、重量
c、容量
d、长度
12、【多选题】货物包装时应该注意的重点有哪些:
a、避重就轻
b、严丝合缝
c、原封不动
d、表里如一
13、【多选题】在出售中的宝贝里可以操作的是哪些?
a、宝贝批量下架
b、宝贝批量设置促销
c、宝贝批量更改销售属性
d、宝贝批量更改描述
14、【多选题】淘宝页面设计注意事项( ).
a、图片大小整齐
b、排版对齐公正
c、不超过3种字体
d、说明文字简介
e、细节图清晰真实
15、【多选题】宝贝描述里可以放哪些内容?
a、型号规格
b、交易说明
c、配送说明
d、服务保障
16、【多选题】关于运费模板以下正确的是?( )
a、运费模板可以运用在所有宝贝里
b、运费模板可以只用在一部分宝贝里
c、运费模板一旦设置好就不可以更改,只能删除
d、仓库里的宝贝不能使用运费模板
17、【判断题】商品名称最多30个汉字,55个字节
18、【判断题】淘宝的商品描述字数是没有限制
19、【判断题】商品分类完成后,不能根据需要进行调整和修改
20、【判断题】在淘宝上搜索宝贝时,商品列表信息中可以直接看到卖家的信用级别。
21、【判断题】淘宝助理可以批量下载和编辑商品
22、【判断题】为了吸引客户,小北在网上找了一张目前最火的一名小清新风格的女明星的照片在详情页展示,这种做法正确吗( )
23、【判断题】商品分类有手动分类和自动分类
24、【判断题】商品可以被分到多个类目里面
3.4习题1、【单选题】店招不支持( )的图片格式。
a、jpeg
b、bmp
c、gif
d、png
2、【单选题】促销信息应尽量简单,字体统一,字数尽量保持在( )字以内,要做到简短、清晰、有力,避免促销信息混乱、喧宾夺主、字体比例失调等问题。
a、20
b、15
c、10
d、25
3、【单选题】促销区内容不包含( )。
a、特价
b、包邮
c、红包抵现找零
d、秒杀
4、【单选题】下列不属于手机端详情页制作原则的是( )。
a、排版简洁
b、内容精简
c、颜色鲜艳
d、速度(存储格式)
5、【单选题】不属于现有的自定义模块尺寸的是( )。
a、950尺寸
b、190尺寸
c、750尺寸
d、160尺寸
6、【单选题】( )使买家产生信任,引导买家进行购买。
a、焦点图
b、商品细节
c、场景图
d、关联推荐
7、【单选题】海报的组成元素一般不包含( )部分。
a、背景
b、产品
c、文案
d、价格
8、【单选题】旺铺自定义页面最多有几个?
a、5个
b、6个
c、8个
9、【单选题】店招的图片格式,一般默认为( )格式。
a、jpg
b、bmp
c、pdf
d、psd
10、【单选题】海报设计中常运用三大元素,不包括( )。
a、点
b、线
c、面
d、立体
11、【单选题】网店商品主图的放大功能至少需要让图片满足( )像素。
a、700×700
b、800×600
c、800×750
d、800×650
12、【单选题】关于详情页中的字体,不正确的是( )。
a、字体在详情页中间会起到对产品的解释说明作用
b、方便顾客阅读,和重要信息引导的作用
c、在内页整个从上到下的延续使用
d、需要使用多种字体和字号,强化页面内容,提高转化率
13、【单选题】运用photoshop美化商品图片,调整颜色选择“色彩平衡”工具,其快捷键是( )。
a、ctrl l
b、ctrl b
c、ctrl m
d、ctrl f
14、【单选题】运用photoshop美化商品图片,使商品图片颜色变亮的工具是( )。
a、曲线
b、滤镜
c、曝光度
d、色阶
15、【单选题】运用photoshop美化商品图片,调整图片亮度选择“曲线”工具,其快捷键是( )。
a、ctrl l
b、ctrl m
c、ctrl f
d、ctrl s
16、【单选题】关于好的产品详情页,下面哪个选项的说法是不合理的?( )
a、详细的产品说明书
b、方方面面都要完美展示,因此不必考虑页面长度
c、是一个优秀的销售员
d、是完美的形象展示
17、【单选题】给商品图片加水印时,水印应该加在( )。
a、图片空白区
b、图片深色区
c、图片颜色复杂,有各种图案的区域
d、图片的角落
18、【单选题】单商品焦点图布局版式,包括( )。①上文下图;②左文右图;③文案在图片之间;④图片在文案之间
a、①②
b、③④
c、②③④
d、①②③④
19、【单选题】对于图片大小的修改,以下说法正确的是( )。
a、图片的像素只建议改小,不建议改大,因为图片放大会导致模糊
b、图片的修改,可以将图的尺寸改大或改小,对效果不影响
c、图片只建议小图改成大图,不建议改小
d、图片只能剪切,不能改大小
20、【单选题】图片尺寸是指在屏幕上显示的长度和宽度,其单位是( )。
a、kb
b、像素
c、m
d、bit
21、【多选题】photoshop图片美化,打开的快捷键()放大的快捷键()缩小的快捷键键()全选的快捷键( )
a、ctel o
b、ctrl
c、ctrl -
d、ctrl a
22、【多选题】图片拍好之后,发现有色差,通过哪些手段做调整( )
a、曲线
b、对比度
c、色阶
d、钢笔工具
4.3习题1、【单选题】[单选题]客单价分布指的是:
a、一个消费者在全网购买商品成交价格总和
b、一个消费者在该行业下购买商品成交价格总和
c、某个地域消费者在该行业下购买商品成交价格总和
d、某个地域消费者在全网购买商品成交价格总和
2、【单选题】[单选题]淘宝客推广是哪种付费模式?( )
a、cpc
b、cpt
c、cps
d、cpm
3、【单选题】[单选题]直通车数据中的三天转化数据是指:( )
a、链接点击发生后3日内产生的购买、收藏等数据
b、链接点击发生当天开始3日内产生的购买、收藏等数据
c、链接被推广后3日内产生的购买、收藏等数据
d、链接被推广当天开始3日内产生的购买、收藏等数据
4、【单选题】[单选题]以下哪类商品是不能参加淘宝客推广的?( )
a、游戏机
b、游戏手柄
c、游戏光盘
d、游戏点卡
5、【单选题】[单选题]一件产品标价100元,最终以50元包邮出售,掌柜实际支付邮费为8元。请问最终淘宝佣金下列哪个基数来计算?( )
a、100
b、92
c、50
d、42
6、【单选题】[单选题]想让买家购买多样商品达到188元后包邮,应该使用()工具
a、卖家承担运费
b、买就送设置
c、集分宝
d、套餐并包邮
7、【单选题】[单选题]下列付费流量中,按照点击收费的是( )
a、淘宝客
b、钻石展位
c、定价cpm
d、直通车
8、【单选题】[单选题]下列店铺运营环节,那一个不属于推广职责范围内的( )
a、让买家看到店铺
b、让买家进店
c、让买家购买
d、让客户买后再来买
9、【单选题】一个店铺推广的推广单元可以设置多少个关键词? (6 分)
a、500
b、1000
c、2000
d、200
10、【单选题】店铺推广的关键词最低起价多少? (6 分)
a、店铺推广的关键词最低起价是0.1元。加价幅度至少为0.01元
b、店铺推广的关键词最低起价是0.1元。加价幅度至少为0.1元
c、店铺推广的关键词最低起价是0.2元。加价幅度至少为0.01元
d、店铺推广的关键词最低起价是0.2元。加价幅度至少为0. 1元
11、【单选题】针对不同的推广页面,关键词的设置上也有所不同,下列描述中哪一项是错误的? (6 分)
a、对于店内宝贝集合页面:可选择设置与搜索词相关的精准关键词,或者可选择设置分类类目相关的关键词
b、对于店铺k8凯发首页:可选择全网热门品牌词
c、对于自定义页面:可选择与页面内容相关的关键词
d、对于店铺已有导航页面(如k8凯发首页):可选择与自有品牌、店内风格、主营类目等相关的泛词
12、【单选题】哪项不符合店铺推广对推广图片的要求? (6 分)
a、不能违反有关国家法律的规定以及淘宝规则,例如涉及侵权、色情等信息。
b、图片中最好包含一个店内宝贝单品
c、图片可采用多种规格,也可采用正方形
d、图片和单品推广不一样,只能为长方形图片
13、【单选题】下列哪项不属于宝贝集合页面的特点? (6 分)
a、可通过自行输入的宝贝价格区间,来限定店铺内展现宝贝的价格区间,买家点击推广信息进入店铺,看到的就是这个价格区间内的宝贝集合.
b、可以选择合适的分类页面,买家点击推广信息进入店铺后,即可看到该分类页面下的所有宝贝
c、选择使用宝贝集合页面后,可以复制粘贴店铺内任意一个店铺内页面链接
d、可以根据买家用的搜索词将店铺中符合该搜索词的宝贝标题进行筛选,生成店铺中一个新的宝贝集合页面进行推广
14、【单选题】以下对店铺推广原理的描述,哪一项是正确的? (6 分)
a、店铺推广的原理跟淘宝直通车单品推广的原理类似
b、店铺推广的原理跟淘宝直通车单品推广的原理无任何相同之处
c、店铺推广只需要设置推广关键词和出价,无需选择图片创意和推广页面
d、店铺推广只需要选择推广的店铺页面,无需设置推广关键词和出价
15、【单选题】店铺推广是如何扣费的? (6 分)
a、店铺推广当日扣费可能会超出设置的日限额
b、按转化扣费
c、按展现扣费
d、同单品推广一样,按点击扣费
16、【单选题】关于选择宝贝分类页的描述哪一项是不正确的? (6 分)
a、选择“推广新页面”后,选择“店内宝贝集合页面”,可在“选择分类”中选择想要推广的分类页
b、推广分类页面后,当买家点击推广信息进入店铺后,即可看到该分类页面下的所有宝贝
c、推广分类页面后,当买家点击推广信息进入店铺后,即可看到该店铺的所有宝贝
d、选择“推广新页面”后,选择“自定义页面”,填入想要推广的店内分类页的url
17、【单选题】以下关于店内宝贝集合页面的描述,哪一项不正确? (6 分)
a、可按价格筛选生成店铺内的宝贝集合页面
b、其他选项三种生成方式只能独立使用,不可搭配
c、可按宝贝分类生成店铺内的宝贝集合页面
d、可按关键词生成店铺内的宝贝集合页面
18、【单选题】店铺推广的优点不包括哪一项? (6 分)
a、店铺推广能够有效的补充单品推广,为客户提供更广泛的推广空间
b、店铺推广可以推广店铺内包括宝贝详情页在内的所有页面
c、店铺推广能传递展现您店铺独特的品牌形象,特别适合向带有较模糊购买意向的买家,推荐您店铺中的多个匹配宝贝
d、通过店铺推广能为客户带来更多的精准流量 标准答案:b
19、【单选题】针对不同营销策略来说关键词出价方案哪一种比较合理? (8 分)
a、全都是2元
b、无所谓随便设置
c、长尾词设置出价0.2元
d、全都是0.2元
5.4习题1、【单选题】互联网带给客户服务的改变不包括( )。
a、催生出客户定制
b、使服务完成能存储
c、能够精准定位客户群
d、能够方便客户进行评价
2、【单选题】一位家庭用具网店客服曾这样解释商品的价格:这件商品的价格是2000元,但它的使用期是10年,这就是说,你每年只花200元,每月只花16元左右,每天还不到6角钱。考虑到它为你节约的时间,6角钱算什么呢?这位客服采用了什么技巧来促成交易?( )
a、证明法
b、比较法
c、化整为零法
d、因人而异法
3、【单选题】买家拿到货物后,感到不称心或者不合适,提出退货,该怎么办呢? ( )
a、商家应该主动向买家及时了解情况,查清买家不满意的原因,争取在考虑双方利益的前提下,最大限度地满足顾家的要求。
b、无条件答应客户退货要求。
c、交易完成后,货款付清,不能退货。
d、在商家了解确实是货的原因,只能换货,不能退货。
4、【单选题】阿里旺旺为您提供了文字交流、视频聊天、语音聊天,这是阿里旺旺中哪个功能?()
a、广交好友
b、买卖沟通
c、文件传输
d、酷炫表情
5、【单选题】淘宝网在2013年为卖家推出的集店铺管理和即时聊天为一体的工具( )
a、旺旺
b、微淘
c、旺信
d、千牛
6、【单选题】如果顾客说:“服穿着不合身,怎么办?“,作为一名售后客服你该怎么回答?( )
a、亲,这款衣服我们的设计师是根据轻盈、凉爽的理念设计的,所以拿在手上是会有比较薄比较纤柔的感觉,但是亲穿在身上可是会很舒适的!
b、您好!请问是什么地方不满意呢?您告诉我们,我们会尽全力为您解决的!
c、亲,如果衣服实在穿着不合身的话我们是可以为您提供退换服务的,您先了解一下我们的退换货须知噢!(发退换货须知截图或文字)
d、亲,您先别着急!您的衣服从xx(城市名)发到xx(城市名)需要大概5-7天的时间,预计您在x天内就能收到您的衣服了!
7、【多选题】作为一名优秀的客户服务人员,只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧,才能在处理客户投诉的过程中得心应手。处理客户投诉的具体技巧有哪些?()
a、让客户发泄
b、委婉否认法
c、主动解决问题,承认错误
d、转移法
8、【多选题】即时通讯工具在网络客户服务的应用主要表现在()。
a、在线咨询服务
b、在线导购服务
c、网络广告
d、病毒性营销传播
9、【多选题】顾客的心理是指顾客在成交过程中发生的一系列极其复杂,极其微妙的心理活动。下列哪些选项属于顾客在购物过程中心理描述?()
a、求实心理
b、求新心理
c、求美心理
d、从众心理
10、【多选题】售后客服的工作职责一般有哪些?()
a、负责收集回头客的信息
b、负责组织公司产品的k8凯发的售后服务工作
c、对前一天的遗留售后问题进行跟踪
d、负责发展维护良好的客户关系
11、【判断题】阿里旺旺是淘宝网的支付工具
12、【判断题】阿里旺旺名片是不能看到上次登陆时间的。
13、【判断题】一旦出现交易争议或者纠纷,阿里旺旺的聊天记录可以做为证据举证。
14、【判断题】对盲从型的买家,应对技巧就是:我是您最诚实而热情的朋友。
15、【判断题】淘宝官方会通过qq联系卖家交保证金
6.3习题1、【单选题】阿里指数目前分为区域指数、( )两大模块。
a、时间指数
b、销量指数
c、行业指数
d、百度指数
2、【单选题】生意经是在淘宝( )里订购。
a、卖家中心
b、服务市场
c、常用操作
d、店铺管理
3、【单选题】( ) 生意参谋团队致力培养卖家数据化运营能力的学习互动平台。
a、数据学院
b、业务专区
c、市场行情
d、数据作战室
4、【单选题】下列哪项不是生意参谋实时中能提供的数据( )。
a、实时概况
b、实时来源
c、实时榜单
d、活动分析
5、【单选题】生意参谋中的商品分析不包含( )。
a、商品概况
b、商品效果
c、商品温度计
d、商品监控
6、【单选题】与转化相关的指标包括( )、全店转换率、宝贝成交转换率。
a、访客量
b、浏览量
c、停留时间
d、跳失率
7、【单选题】关于直通车指标,以下说法错误的是( )。
a、展现量是直通车推广的宝贝在直通车展示位上的显示次数,不包含自然搜索,展现量越大不利于引流。
b、点击量是直通车推广的宝贝在直通车展示位上被点击的次数。点击量越大说明产品的价格、主图等因素对买家的吸引力越大。
c、平均点击花费是直通车推广宝贝花费/点击量。
d、平均展现排名是每次展现排名的总和/展现量。
8、【单选题】关于k8凯发首页相关的指标,以下说法错误的是( )。
a、k8凯发首页停留时间是指用户在一次访问内停留在k8凯发首页的时长。k8凯发首页停留时间越长表示k8凯发首页设计的效果越好,对客户吸引力越强。
b、k8凯发首页链接点击率是指k8凯发首页总浏览量/k8凯发首页导航链接点击率。
c、k8凯发首页跳失率,是指访问了k8凯发首页后,没有再访问网店其他页面就离开的访客人数,占所有访问k8凯发首页人数的比例。
d、k8凯发首页展示宝贝的点击率占k8凯发首页总浏览量的百分比。点击率越小,越不利于全店宝贝转化。
9、【单选题】网店数据分析用excel整理数据的方法包括( )。
a、排序
b、分组
c、简单计算
d、以上都是
10、【单选题】以下数据分析思路顺序哪个正确?( )
a、数据采集-数据整理-数据分析-得出结论-运营调整
b、数据采集-数据整理-数据分析-运营调整-得出结论
c、数据采集-数据整理-运营调整-数据分析-得出结论
d、数据采集-运营调整-数据整理-数据分析-得出结论
11、【单选题】商品的( )信息,主要包括产品的名称、规格、型号、单价、功能、使用方法、注意问题等产品相关的全方位的文本信息。
a、文字信息
b、图片信息
c、其他信息
d、电子信息
12、【单选题】网上商店的____是商家与用户之间交易的凭证。( )
a、购物单
b、单证
c、定单网页
d、服务器中的保留数据
13、【单选题】网店进货过程中,同一价格区的商品,首先考虑商品的( )。
a、品质
b、价格
c、k8凯发的售后服务
d、运输成本
14、【单选题】为了不影响店铺动态评分,在客户服务过程中应重视服务态度,尽可能避免( )。
a、交易纠纷
b、退货
c、退款
d、换货
15、【单选题】要想获知来店客户感兴趣的宝贝,可以通过什么方式得到?( )
a、查看旺旺对话框中客户当前浏览的宝贝
b、查找客户的访问轨迹
c、对客户访问轨迹进行跟踪,查看其浏览宝贝频次
d、以上答案皆正确
16、【单选题】淘宝客和直通车最大的区别是?( )
a、都是淘宝平台的一种推广模式
b、前者是按成交计费,后者按点击付费
c、能让卖家更好的获取流量取得订单
d、能针对性的定向推送到指定的目标用户
17、【单选题】淘宝客盈利的方式是什么?( )
a、通过分享商品折扣券与商品链接,任何买家通过链接到店铺完成购买后,就可得到由卖家支付的佣金
b、通过向卖家销售在视频网站投放的广告位推荐赚取广告费
c、通过向潜在用户推广链接。按推广所带来的流量计费,向卖家收取推广费
d、通过向站内大数据筛选出的用户推广商品,按推送的人次计费,向卖家收取推广费
18、【单选题】现在淘宝直通车是如何计费?( )
a、按点击次数计费
b、按展示次数计费
c、按点击人数计费
d、按展示人数计费
19、【单选题】淘宝的dsr是指?( )
a、商品详情页的质量、发货的速度、促销活动的力度
b、宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量
c、日均成交量、日均浏览量、日均客服咨询量
d、月均店铺转化率、月均店铺浏览量、月均成交量
20、【单选题】淘宝uv是什么意思?
a、访问量
b、浏览量
c、加购率
d、独立访问量
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