第一章 旅行社企业概述《第一章 旅行社企业概述》 单元测试题1、世界上第一家旅行社托马斯·库克父子公司正式成立于( )年。
a、1845
b、1851
c、1838
d、1865
2、一般认为，一个地区旅行社的数量达到每（ ）人一家旅行社或旅行社营业点，就认为是达到了饱和水平。
a、千
b、万
c、十万
d、二十万
3、国外旅行社行业处于初创阶段时的主要特征有？（ ）
a、数量很少
b、规模较小
c、产品种类少
d、增长较快
4、旅行社的主要职能有？（ ）
a、组装职能
b、信息服务职能
c、组织协调职能
d、分配职能
5、工业革命的成功极大地提高了生产力，进而为旅行社的产生奠定了物质基础。
6、20世纪90年代初全世界旅行社超过10万家，这些旅行社80%以上分布在旅游业最为发达的欧美地区。
7、1985年国务院颁布的《旅行社管理暂行条例》是中国旅游行业第一部管理法规。
8、旅游批发商是指从事旅游产品的生产、组织、宣传和推销旅行团业务的旅行社，他们也会直接向公众出售旅游产品。
9、市场经济的发展既是旅行社产生的基础，也是旅行社产生的必要 ，甚至可以说是诱因。
10、欧美等西方国家的旅行社多采用 分工体系。
第二章 旅行社经营管理概述《第二章 旅行社经营管理概述》 单元测试题1、市场营销（marketing）于19世纪末到20世纪20年代在 （国家）创立，又称为市场学、市场行销或行销学。
a、日本
b、美国
c、德国
d、中国
2、以消费者为中心、以市场需求为出发点来组织生产，消费者需要什么企业就生产什么，这属于什么观念？
a、市场导向
b、合理竞争
c、质量第一
d、效益优先
3、下列属于旅行社经营的特点的是？（ ）
a、资金投入较少
b、依附性较弱
c、对有形资产要求较高
d、经营风险较大
4、根据北欧著名学者克里斯蒂·格罗鲁斯对服务管理的界定，服务管理主要包括以下几层含义？ ( )
a、重视顾客
b、系统管理
c、重视质量
d、强调过程
5、旅行社管理是指对旅行社内部的生产活动进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列活动的总称。
6、管理是旅行社最基本的活动，也是旅行社赖以生存和发展的第一职能。
7、旅行社常被人们视作较为典型的劳动密集型企业。
8、所谓协调就是要证实企业的各项工作是否已经和计划相符，其目的在于指出工作中的缺点和错误，以便纠正并避免重犯。
9、旅行社经营主要包括旅行社的业务和 两大方面：
10、旅游心理学研究在旅游活动中人的心理活动规律与行为规律，具体包括：旅游者心理、 、旅游服务的心理三个部分。
第三章 旅行社业务第三章 单元测试题1、是旅行社进行组团业务的基础性工作阶段。（ ）
a、产品销售
b、签订合同
c、产品设计
d、接待准备
2、下列不属于旅行社接待业务特点的是（ ）。
a、灵活性
b、复杂性
c、原则性
d、目的性
3、下列属于旅行社地接型计调业务流程的是（ ）。
a、编制预报表
b、委派导游
c、制订接待计划
d、做好统计建档工作
4、下列属于旅行社普通团队接待业务流程的是（ ）。
a、制定接待计划
b、落实旅游活动日程
c、召开说明会
d、选派适合的导游
5、旅行社计调是指为落实旅游接待计划所进行的服务采购，以及为业务决策提供信息服务的总和。
6、旅行社组团业务的接待准备过程一般由外联人员完成。
7、旅行社组团业务又称直客业务，是指旅行社直接将旅游产品销售给旅游者，并与旅游服务商一起，共同为旅游者提供旅行服务，从而获得企业利润的经营形态。
8、散客旅游是一种自助旅游形式，全部旅游事务都由旅游者自己办理。
9、旅行社咨询服务方式有柜台服务、 、网络服务三种。
10、旅行社计调业务分为组团型计调、接待型计调、 、专项型计调。
第十一章 旅行社信息管理《第十一章 旅行社信息管理》 单元测试题1、世界著名旅行社日本交通公社，于 年就建立了自己的“旅行—3型”系统。（ ）
a、1980
b、1990
c、2000
d、2010
2、从类别上看，旅行社电子商务不包括（ ）。
a、b to b
b、b to c
c、c to c
d、c to b
3、信息技术给旅行社行业带来的发展机遇有（ ）。
a、提高工作效率和管理水平
b、带来更多的收入
c、提高企业核心竞争力
d、提高旅游者的满意度
4、旅游电子商务的特点有（ ）。
a、聚合性
b、服务性
c、有形性
d、复杂性
5、旅行社业是信息密集型和信息依托性产业， 是特殊的信息服务业。
6、旅行社信息管理系统在业界的广泛应用，可以大大提高企业的竞争能力，对于小型旅行社企业的作用就更为明显。
7、旅行社信息管理系统是利用计算机技术和通信技术，对旅行社经营的所有信息进行综合管理和控制的以人为主体的人机综合系统。
8、借助旅游网站或第三方技术服务商，完成企业网站的建设和维护是当前我国大型旅行社企业的旅游电子商务战略选择方式之一。
9、信息技术在旅行社企业的运用，主要体现在旅行社内部管理环节、 、旅游预订和销售环节。
10、旅行社利用信息技术形成核心竞争力的方式，主要有建立预订系统， ，以及通过搞好与顾客的关系增加顾客的转换成本等。
第十章 旅行社风险管理《第十章 旅行社风险管理》 单元测试题1、最早关于风险的定义是美国学者 在19世纪末提出的：风险意味着损害发生的可能性。
a、海尼斯
b、威廉姆斯
c、海因斯
d、罗森布朗
2、属于损失前风险管理的目标的是？（ ）
a、继续经营
b、节约成本费用
c、稳定经营收入
d、承担社会责任
3、根据企业不同的管理流程，运营管理风险又可以分为哪些？( )
a、业务运作风险
b、财务风险
c、授权风险
d、投资风险
4、下列属于旅行社营运决策风险的是？ （ ）
a、定价决策风险
b、标准缺失风险
c、环境监视风险
d、组织结构构建风险
5、旅行社风险管理应该由企业最高层管理者负责，必须与企业的经营文化密切结合，并作为一项企业管理职能，纳入企业的所有管理系统。
6、满足外部要求不仅是旅行社经营目标的要求，同时也是旅行社风险管理目标的要求。
7、对于旅行社风险的衡量，应该通过科学的技术手段予以量化，不能简单地进行主观衡量。
8、一般来说，旅行社风险管理目标应符合客观性、层次性、数量化三个原则。
9、对于旅行社来说，环境风险主要有：政策环境风险、 、行业舆情风险。
10、根据国家规定， 是旅行社的强制性保险，旅行社必须按照规定投保。
第四章 旅行社市场营销《第四章 旅行社市场营销》 单元测试题1、下列哪个定位策略一般适用于实力雄厚的大旅行社或在某方面有所专长的旅行社。（ ）
a、市场挑战性定位
b、市场补缺性定位
c、市场跟随性定位
d、市场模仿性定位
2、决定旅游产品的最低价格线。
a、产品成本
b、竞争者价格
c、旅游者认知
d、政府规定
3、与一般产品相比，旅行社产品的价格有以下特点（ ）。
a、相对低廉
b、相关性强
c、不易控制
d、时间波动性大
4、下列属于旅行社产品成本导向定价法的有（ ）。
a、成本加成定价法
b、随行就市定价法
c、理解价值定价法
d、目标利润定价法
5、旅行社市场细分的依据是旅游需求特点、购买行为及消费习惯。（ ）
6、一些具有垄断旅游资源的实力强大的旅行社或旅行社在推出新的旅游产品时，常常采用差异性目标市场模式。（ ）
7、旅游线路是一类综合性的旅游产品。（ ）
8、需求导向定价法这种定价方法简单易行，是许多旅行社企业目前最基本、最常用的一种定价方法。（ ）
9、一般而言，旅游线路点间距离所耗费的时间不能超过全部旅程的 。
10、旅游线路设计的程序一般包括确定线路名称、策划线路安排、 三个步骤。
11、采用间接销售渠道的旅行社具有的明显优点是，覆盖面广泛、 、销售量大。
第五章 旅行社战略和经营计划管理《第五章 旅行社战略和经营计划管理》 单元测试题1、旅行社战略管理全过程的最后一个步骤是（ ）。
a、战略分析
b、战略目标确定
c、战略方案制订
d、战略实施与控制
2、某旅行社通过收购、兼并旅游饭店、旅游车队等，形成旅游产品的供产一体化，这是（ ）？
a、后向一体化模式
b、前向一体化模式
c、水平一体化模式
d、垂直一体化模式
3、旅行社的所处的行业环境是指旅行社生存与发展的具体环境，主要包括？（ ）
a、政治法律环境
b、行业的竞争结构
c、市场需求的状态及其变化
d、旅游服务供应商的状态
4、集中型增长战略可以通过哪些方式来实现？（ ）
a、市场深入
b、产品定位
c、市场开发
d、产品开发
5、旅行社经营票务代理、信息传播、对外翻译服务和咨询服务等业务属水平多角化。
6、旅行社战略控制主要包括建立控制系统、监控绩效和评估偏差、控制及纠正偏差三个环节。
7、旅行社经营计划的管理工作，可以分为经营计划编制准备、经营计划编制、经营计划实施和控制等三个阶段。
8、旅行社经营计划管理要想获得成功须由旅行社总经理负责制订和落实经营计划。
9、旅行社接待人天收入、资本金利润率、应收款占营业收入总额的比率等属于 目标。
10、旅行社经营目标可根据职能部门、 、经营地区、经营时间等进行分解。
第六章 旅行社组织管理.《第六章 旅行社组织管理》 单元测试题1、《旅行社条例》规定，非出境社注册资本不少于 万元，并应当存入质量保证金20万元。（ ）
a、30
b、50
c、10
d、60
2、申请设立旅行社要提交的文件中必须有，旅行社与 名以上导游并签订劳动合同。（ ）
a、2
b、3
c、6
d、10
3、组织可以在以下哪些基础上进行内部分化。( )
a、职能为基础
b、产品为基础
c、地区为基础
d、市场为基础
4、旅行社营业场所的确定应遵循哪些原则？（ ）
a、市场性原则
b、便利性原则
c、经济性原则
d、独立性原则
5、旅行社组织的目标是通过为游客提供旅行服务获取足够的利润。（ ）
6、我国旅行社会采取哪种分化方法，实际没有统一模式，大多可能会根据企业实际混合使用分化模式。 （ ）
7、设立旅行社的程序是先到旅游行政管理部门申请执业许可，然后到工商行政部门办理营业执照。
8、直线——职能制组织结构比较适合中、小型企业或产品品种单一的旅行社企业。
9、达成旅行社目标，必然要求旅行社组织进行任务 与整合。
10、组织的整合有两种图式：机械论的科层制图式、 。
第七章 旅行社人力资源管理《第七章 旅行社人力资源管理》 单元测试题1、职业经理人起源于19世纪的（ ）。
a、英国
b、美国
c、德国
d、中国
2、对员工的工作情况直接考评，而不与其他员工相互比较的考评方法是？（ ）
a、相对标准法
b、绝对标准法
c、目标管理法
d、直接指标法
3、属于旅行社人力资源管理内容的有（ ）？
a、薪酬管理
b、员工招聘
c、开发培训
d、绩效考核
4、相对于外部招聘，旅行社内部招聘有哪些优点（ ）？
a、员工可获得更多发展机会
b、稳定人心
c、有利于创新
d、适应期短
5、相对于其他类型的企业而言，旅行社企业的人力资源管理作内容较为灵活，绩效考核难度大。
6、当前我国大多数旅行社人力资源及管理意识较强，将主要经历都放在内部人力资源管理方面，很少考虑如何拓展业务的问题。
7、为资产所有人创造更大的价值，是旅行社职业经理人最重要的使命。
8、福利泛指旅行社向员工支付的间接报酬，一般不直接以金钱形式支付，而以实物或服务形式支付，员工之间福利差别比较明显。
9、旅行社员工绩效考评包括职务考评、奖金考评、 、晋升考评。
10、员工薪酬激励制度设计的依据包括：绩效考评的结果、 、员工的历史绩效、员工的预期绩效。
第八章 旅行社服务质量管理《第八章 旅行社服务质量管理》 单元测试题1、质量是符合标准，是谁提出的？（ ）
a、科洛斯贝
b、莱威特
c、格鲁诺斯
d、海尼斯
2、旅游车在旅途中遇到故障，旅行社能及时派出车辆替换，这符合旅行社服务质量的哪个要素？（ ）
a、可靠性
b、响应性
c、保证性
d、移情性
3、旅行社在经营过程中要遵守的价格规范主要包括哪些？（ ）
a、不得以不合理的低价竞争
b、不得指定具体购物场所
c、组地接社价格透明
d、不得高于政府的最高限价
4、游中阶段是旅游者旅游体验形成的关键阶段，这个阶段管理的重点是？（ ）
a、服务质量
b、环境质量
c、产品设计
d、产品检查
5、旅行社的全过程质量管理主要包括游前和游中两个阶段的服务管理。
6、旅行社组织和安排旅游活动，应当与旅游者订立合同，而且还应当采用书面形式。
7、旅行社提供的行程单可以与际线路有所区别。
8、旅行社服务质量管理应该是全面质量管理，具体包括全过程质量管理和全员质量管理。
9、旅行社组织旅游活动应当向 的旅行社或履行辅助人订购产品和服务。
10、旅行社应当就旅游活动当中的安全事项，以 的方式事先向旅游者作出说明或者警示。
第九章 旅行社财务管理《第九章 旅行社财务管理》 单元测试题1、下列不属于称之为固定资产的是？（ ）
a、房屋
b、建筑物
c、运输工具
d、银行存款
2、下列不属于旅行社生息资产的是？（ ）
a、商业票据
b、银行承兑汇票
c、可转让定期存单
d、银行存款
3、旅行社生息资产具有哪些特点？（ ）
a、短期内能变现
b、产生较多利息
c、市场风险小
d、流动性很强
4、下列属于旅行社不可计提的固定资产的是？（ ）
a、自有产权的营业用房
b、旅行社购置的车辆
c、未使用、不需用的电脑
d、以经营租赁方式租入的固定资产
5、旅行社的财务报表主要是指旅行社的会计报表，包括资产负债表、损益表、现金流量表等。
6、固定资产是指使用年限在半年以上的资产，单位价值在规定标准以上，并在使用过程中保持原来物质形态的资产。（ ）
7、平均年限法是我国目前最常用的计提折旧方法。（ ）
8、旅行社的营业收入是指旅行社在经营活动中的一定期间内，由于向旅游者提供服务而获得的全部收入，它是考核旅行社规模与经营业绩的重要指标，是旅行社利润的主要来源。
9、旅行社资产管理包括旅行社 资产管理和固定资产管理。
10、旅行社的成本费用主要由营业成本、 、管理费用、财务费用所构成。
《旅行社经营管理》期末考试试卷《旅行社经营管理》期末试卷1、我国历史上最早的一家由中国人开设的旅行社是（ ）
a、1927年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的华侨服务社
b、1923年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的中国旅行社
c、1949年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的华侨服务社
d、1927年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的中国旅行社
2、国、中、青三大旅行社垄断我国旅行社行业的局面出现在（ ）时期。
a、开创
b、迅速发展
c、调整
d、成熟
3、中国历史上最早的一家由国人开设的旅行社是（ ）。
a、上海商业储蓄银行旅行部
b、华侨服务社
c、中国旅行社
d、中国国际旅行社
4、（ ）年，我国政府下放旅游外联权，允许更多的旅行社经营国际旅游业务，旅行社作为一个相对独立的经济行业开始形成一定的规模。
a、1984
b、1985
c、1990
d、1992
5、我国旅行社独具的性质是（ ）。
a、服务性
b、中介性
c、营利性
d、业务法定专属性
6、世界各国旅行社行业分工有两种基本形式，一种是水平分工，一种是垂直分工；实行水平分工的国家是（ ）。
a、中国
b、美国
c、日本
d、英国
7、下列哪个特点属于旅行社经营的优势？
a、投资少
b、依附性强
c、对无形资产要求高
d、经营风险大
8、下列哪个定位策略适应性广，特别适合于中、小型旅行社。（ ）
a、市场挑战性定位
b、市场补缺性定位
c、市场跟随性定位
d、市场对抗性定位
9、某个旅行社在进行客户研究中，将旅游者分为观光旅游者、度假旅游者，商务旅游者和会议旅游者四种群体，这种行为是旅行社的（ ）。
a、市场定位
b、市场策划
c、市场细分
d、市场战略
10、（ ）决定旅游产品的最高价格线。
a、产品成本
b、竞争者价格
c、旅游者认知
d、政府规定
11、旅行社产品的最基本特征是 。
a、综合性
b、无形性
c、不可转移性
d、不可储存性
12、1956年，美国营销学家 最早提出了市场细分的概念。
a、詹姆士·钱匹
b、菲利浦·科特勒
c、戴尔·卡耐基
d、温德尔·史密斯
13、美国《旅游代理人》杂志曾对旅游者不愿光顾原旅行社的原因做的调查显示， 的客人是因为原旅行社不重视k8凯发的售后服务和不积极争取回头客造成的。
a、2/3
b、1/2
c、3/4
d、1/3
14、哪种销售渠道策略适应于市场大发展之时？（ ）
a、专营性策略
b、选择性策略
c、广泛性策略
d、集中性策略
15、旅行社设立的程序中调查竞争对手属于什么阶段？( )
a、酝酿阶段
b、准备阶段
c、申办阶段
d、设立阶段
16、旅行社经营计划不具备以下哪个特点？（ ）
a、持续性
b、预期性
c、广泛性
d、分散性
17、中国青年旅行社收购乌镇景区66%的股份，属于（ ）战略。
a、水平一体化
b、前向一体化
c、后向一体化
d、垂直一体化
18、在集中型增长战略中，不改变旅游产品的形式和客源市场的类型，而在现有客源市场上，通过扩大现有旅游产品的市场占有率来实现其发展目标，称为（ ）。
a、市场深入
b、市场开发
c、产品开发
d、产品深入
19、薪金结构形式不包括下面哪种模式？（ ）
a、结构式薪金模式
b、岗位等级薪金模式
c、计件薪金模式
d、目标考核薪金模式
20、导游的文明旅游引导的方式不包括？（ ）
a、合同引导
b、讲解引导
c、专项引导
d、服务引导
21、旅行社设置漂流旅游产品部、观光旅游产品部，属于何种组织的分化？（ ）
a、职能为基础
b、产品为基础
c、地区为基础
d、市场为基础
22、王某是一名旅游管理专业即将毕业的大学生，他打算毕业后自己开一家旅行社，那么他至少应该准备（ ）万元质量保证金。
a、150
b、30
c、60
d、20
23、（ ）是指旅行社能在最有效时间内为旅游者提供快捷有效服务的能力。
a、可靠性
b、响应性
c、保证性
d、有形性
24、旅行社应提倡预防为主的思想，将全过程质量管理的重点放在（ ）阶段的管理上。
a、游前
b、游中
c、游后
d、购前
25、有“准现金”之称的旅行社资产是（ ）？
a、货币资产
b、生息资产
c、债权资产
d、存货资产
26、经营人员的工资属于旅行社的（ ）。
a、营业成本
b、营业费用
c、管理费用
d、财务费用
27、旅行社的 是旅行社所有资产中最具有流动性的一种资产。（ ）
a、货币资产
b、生息资产
c、债权资产
d、存货资产
28、下列属于旅行社营业费用的是（ ）？
a、职工教育经费
b、设备修理费
c、旅行社汇兑净损失
d、广告宣传费
29、属于旅行社损失后风险管理的目标的是？（ ）
a、满足外部要求
b、节约成本费用
c、合法经营
d、稳定经营收入
30、从类别上看，旅行社电子商务不包括（ ）。
a、b to b
b、b to c
c、c to c
d、c to b
31、我国第一家由旅行社创办的航空公司是（ ）。
a、春秋航空
b、吉祥航空
c、西部航空
d、祥鹏航空
32、pdca循环管理中的d和a分别指什么？( )
a、计划与实施
b、实施与处理
c、检查和处理
d、计划与处理
33、下面几家国外旅行社属于世界旅行社发展阶段中初创阶段成立的有？（ ）
a、托马斯·库克旅行社
b、美国运通公司
c、法国观光俱乐部
d、日本喜宾会
34、旅行社的分工体系有以下哪几种？（ ）
a、垂直分工体系
b、水平分工体系
c、混和分工体系
d、立体分工体系
35、我国旅行社行业的发展趋势有？（ ）
a、复杂化
b、多元化
c、合作化
d、集团化
36、旅行社管理具有哪些特点？（ ）
a、分散性、流动性
b、小生产、大协作
c、知识广、水平高
d、严要求、严自律
37、关于旅行社产品的定义，叙述正确的是？（ ）
a、内容丰富
b、本质是服务
c、可以是无偿的
d、以满足游客需求为根本目的
38、下列属于旅行社产品竞争导向定价法的有（ ）。
a、目标利润定价法
b、随行就市定价法
c、率先定价法
d、需求差异定价法
39、旅行社品牌经营主要存在哪些问题？（ ）
a、品牌经营意识淡薄
b、品牌策划毫无创意
c、品牌经营重点不明
d、对强化品牌的认识不到位
40、旅行社在选择旅游中间商时要注意哪些问题？（ ）
a、有较强的合作意向
b、有一致的目标市场
c、有较强的销售能力
d、有良好的商业信誉及经济实力
41、下列属于旅行社市场细分原则的是（ ）。
a、可衡量性
b、可获得性
c、可收益性
d、可针对性
42、下列哪些属于旅行社k8凯发的售后服务的方式？（ ）
a、问候电话
b、意见征询单
c、表达祝贺
d、游客招待会
43、旅行社的外部环境主要包括宏观环境和微观环境两个方面，宏观环境主要包括？( )
a、政治法律环境
b、社会文化环境
c、经济环境
d、技术环境
44、企业内部条件分析主要包括哪几种能力的分析？（ ）
a、资源供应能力
b、新产品开发能力
c、旅游营销能力
d、旅游服务能力
45、下列属于旅行社产品需求导向定价法的有（ ）。
a、追随核心企业定价法
b、理解价值定价法
c、边际贡献定价法
d、需求差异定价法
46、旅行社经营计划有哪些特点？ ( )
a、持续性
b、预期性
c、整体性
d、敏感性
47、旅行社凯发官网入口的文化有哪些作用？（ ）
a、转变观念
b、激励员工
c、增加辐射力
d、加强约束力
48、下列属于旅行社凯发官网入口的文化特点的是?（ ）
a、服务性
b、文化性
c、协调性
d、经营性
49、旅行社营业收入的管理主要包括（ ）。
a、合理节约成本的原则
b、收入实现时间的界定原则
c、确认营业收入的原则
d、加强对营业收入的结算管理
50、旅行社精神激励是指表彰与批评、吸引员工参与管理和满足员工的成就感等，主要包括（ ）。
a、目标激励
b、环境激励
c、培训激励
d、晋升激励
51、下列哪些属于服务质量的构成要素？（ ）
a、可靠性
b、响应性
c、保证性
d、科学性
52、旅行社质量管理就是要通过实施iso 9000质量认证，结合企业具体情况，建立一套质量管理体系，使质量管理工作（ ）。
a、制度化
b、程序化
c、简单化
d、标准化
53、旅行社服务质量管理包括哪几个过程？（ ）
a、管理活动过程
b、资源管理过程
c、产品实现过程
d、测量、分析和改进过程
54、旅游服务质量标准制定的原则包括？（ ）
a、中西结合
b、内外结合
c、动稳结合
d、远近结合
55、旅行社的流动资产是指可以在一个营业周期内将其变现或耗用的资产，主要包括（ ）？
a、货币资产
b、生息资产
c、债权资产
d、存货资产
56、旅行社在债权资产管理中主要采取以下哪几种措施？（ ）
a、合理确定信用条件
b、监督应收账款
c、评价应收账款的管理
d、组织应收账款的收回
57、下列属于旅行社可以计提的固定的资产的是？（ ）
a、自有产权的营业用房
b、旅行社购置的车辆
c、正在修理有用的电脑
d、以经营租赁方式租入的固定资产
58、旅行社常用的财务分析方法有哪些？（ ）
a、增减比较分析法
b、比率分析法
c、趋势分析法
d、因素分析法
59、旅行社风险的特点包括？（ ）
a、主观性
b、长期性
c、可防范性
d、负面性
60、旅行社信息管理系统开发的注意事项有哪些？
a、领导重视是前提
b、数据采集是基础
c、配合协作是关键
d、重视培训是保证
61、国外旅行社的产生与首先爆发于英国的工业革命息息相关。（ ）
62、工业革命促进旅游需求普遍化，进而为旅行社的产生提供了现实可能性。（ ）
63、进入20世纪80年代以后，世界旅行社进行成熟阶段。（ ）
64、我国《旅游法》于2014年颁布并实施，对我国旅游行业影响重大。
65、旅游经营商是指以编排、组合旅游产品为主，也兼营一部分零售业务的旅行社，其旅游产品大部分由零售商出售，有时也提供给其他旅游经营商。（ ）
66、旅行社经营是指旅行社为了自身的生存、发展和实现自己的战略目标所进行的决策，以及为实施这种决策而从各方面所做的努力。（ ）
67、合法经营既是旅行社经营的目标，也是经营的基本要求。( )
68、分散性、流动性是旅行社企业管理与其他企业管理上的一个突出差异。（ ）
69、旅行社营业收入主要包括综合服务费收入、房费收入、城市间交通费收入、专项附加费收入、单项服务收入。( )
70、旅行社咨询服务中的柜台服务、电话服务、网络服务是相互替代的关系。( )
71、旅行社选择目标市场策略至少应考虑下列因素: 旅行社实力、产品同质性、市场同质性、产品生命周期、市场竞争情况等。（ ）
72、差异性目标市场模式适合实力较弱、规模较小的旅行社，或者在拓展期的旅行社，旅行社一般要承担较大的风险。（ ）
73、在交通安排合理的前提下，同一线路旅游点的游览顺序应该是先精彩后一般。（ ）
74、当旅行社市场上存在高消费或时尚性需求，或者新产品具有独特技术且不易仿制等特点，就可采用此种渗透定价策略。（ ）
75、品牌自信是旅行社诚信经营的最终目标。（ ）
76、旅行社经营出租汽车业务、房地产等属同心多角化战略。（ ）
77、旅行社办理好许可证、营业执照之后，还要到税务局办理税务登记。（ ）
78、事业部制组织结构只适用于大型旅行社或规模较大的旅游集团公司。（ ）
79、相对于其他类型的企业而言，旅行社员工流动性较大，人力资源管理任务比较重。
80、资产负债表是反映旅行社在一定期间的经营成果及其分配情况的会计报表。
81、我国台湾地区将旅行社称作 。
82、《旅行社条例》规定：旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者 的企业法人。
83、理念是现代管理的核心理念。
84、旅行社诚信具体包括服务守信、 、价格守信。
85、营业用房大小应当满足旅行社业务经营的需要，通常情况不能低于 平方米。
86、服务管理理论大概产生于20世纪 年代，是伴随着西方管理学界对服务特征和服务管理的认识、理解而逐步形成和发展起来的。
87、旅行社的管理理念主要包括创新理念、 、人本理念、战略理念。
88、一个完整的旅游产品说明书应该包括产品特色说明、 、全程接待标准等三个模块。
89、旅行社市场细分主要依据地理标准、人口统计标准和 标准三大类
90、旅行社组织机构的基本模式有 、直线——职能制和事业部制三种。
91、《旅行社条例实施细则》规定，营业用房可以是旅行社拥有产权的，也可以是租用的，但租期不少于 年。
92、我国旅行社产权形态有五种，其中 、有限责任公司是最主要的两种，全部实行有限责任制度。
93、旅行社员工的选聘主要包括以下四个步骤：确定招聘需求、制定招聘计划、 、挑选录用。
94、旅行社应按照环境风险、 、决策信息风险等三个大类对旅行社企业的风险分别进行识别和确认。
95、旅行社成本费用的核算包括单团核算、部门批量核算、 三种类型核算。
96、旅游服务质量标准分为两大类：一类是 ，另一类则是反映服务工作质量的统计指标标准。
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