1.3单元测验1、【单选题】以下关于推销的论述正确的是：（ ）
a、推销就是营销
b、推销就是促销
c、推销是科学，更是艺术
d、推销是艺术，不是一门科学
2、【单选题】推销活动的主体是（ ）
a、推销员
b、推销商品
c、推销对象
d、产品制造商
3、【单选题】由推销人员直接与潜在顾客接触、洽谈，介绍商品，进行说服，促使其采取购买行为的活动，称为（ ）
a、狭义的推销
b、硬性的推销
c、广义的推销
d、双向沟通过程
4、【单选题】推销泛指人们在社会生活中，通过一定的形式传递信息，让他人接受自己的意愿和观念 （ ） 。
a、狭义的推销
b、广义的推销
c、硬性的推销
d、双向沟通过程
5、【单选题】推销是企业在特定的市场环境中为特定的产品寻找买主的商业活动，称为推销具有的（ ） 。
a、灵活性
b、互利性
c、双向性
d、特定性
6、【单选题】商务谈判的核心为（ ）
a、商品的数量
b、价格
c、质量
d、供货时间
7、【单选题】谈判的真正目的是 （ ）
a、签订合同
b、增进友谊
c、履行合同
d、增进合作
8、【单选题】一般来说，谈判者都愿意在（ ）进行谈判
a、风景区
b、主场
c、客场
d、第三地
9、【单选题】下面哪一项不是商务谈判的特征（ ）
a、经济利益性
b、约束性
c、惯例性
d、自然性
10、【单选题】下列哪个不是推销要素（ ）
a、推销人员
b、推销对象
c、推销环境
d、推销品
11、【多选题】推销的特点有很多，以下哪些属于推销的特点（ ）
a、特定性
b、灵活性
c、双向性
d、互利性
e、说服性
f、差别性
12、【多选题】成为准顾客必须具备的基本条件是（ ）
a、购买能力
b、有购买需要
c、对商品有一定的了解
d、熟悉推销人员
e、有购买决策权
13、【多选题】推销的基本职能是在发现潜在顾客后进行（ ）
a、有效的拜访
b、沟通信息
c、说服引导
d、达成交易
e、营销预算
14、【多选题】推销应掌握的最主要的原则为（ ）
a、信守合同
b、交易控制
c、诚信为本
d、互惠互利
15、【多选题】推销的特点包括（ ）
a、特定性
b、灵活性
c、双向性
d、互利性
e、说服性
16、【多选题】商务谈判的基本要素有（ ）
a、谈判当事人
b、谈判议题
c、谈判目的
d、谈判地点
17、【多选题】英国谈判专家比尔•斯科特提出了“三方针”的谈判技巧理论( )
a、谋求一致
b、皆大欢喜
c、以退谋进
d、共同发展
18、【多选题】商务谈判的内容主要包括下面哪些（ ）
a、商品的品质
b、商品的数量
c、商品的包装
d、商品的运输
19、【多选题】在商务谈判中，谈判者群体包括（ ）
a、谈判人员
b、专家顾问
c、情报人员
d、设计人员
20、【多选题】按照谈判的地点可以将商务谈判划分为（ ）
a、主场谈判
b、客场谈判
c、第三地谈判
d、国外谈判
2.3单元测验1、【单选题】推销工作需要推销人员必须具备哪些精神（ ）
a、向命运挑战的精神
b、百折不挠的精神
c、勤奋图强的精神
d、热爱生活
2、【单选题】推销人员应注重哪些创造性素质的培养（ ）
a、大胆
b、速度
c、敏锐
d、改变
3、【单选题】下列哪项不属于推销人员制定职业生涯发展规划的重要措施（ ）
a、选择职业生涯路线
b、进行路线筛选评估
c、挑选最佳路线
d、画出职业生涯路线图
4、【单选题】拜访礼仪应注意（ ）
a、守时守约
b、大声敲门
c、长时间与客户谈话
d、随遇而安
5、【单选题】推销员与顾客在交谈中最适宜的空间距离应该在多少米范围内（ ）
a、1m-4m
b、1.2m-3.6m
c、1.2m-4m
d、1m-3.6m
6、【单选题】男士推销员衣着规范不正确的是（ ）
a、头发整洁，长短适宜，一般不要烫发
b、鬓角不要过耳
c、勿带公文包
d、西装与皮鞋、领带要搭配
7、【单选题】女士推销员衣着规范不正确的是（a）
a、适当可以穿金戴银
b、服装不宜盲目随潮流
c、裙子应漆盖下方为宜
d、化妆切勿太浓太新潮
8、【单选题】树立正确的个人职业发展目标的步骤正确的有（ ）
a、认清现实
b、认清职场
c、认清客户
d、认清社会
9、【单选题】典型的职业生涯路线图是一个什么型图（ ）
a、曲线
b、直线
c、w型
d、v型
10、【单选题】挑选职业发展最佳路线通过系统地分析哪些因素（）
a、外界因素
b、内部因素
c、自身因素
d、价值因素
11、【多选题】培养较高的职业素质中思想素质包含下面哪些（ ）
a、友好度
b、诚信度
c、意志力
d、忍耐力
e、责任感
12、【多选题】推销人员除具备过硬的思想素质和业务素质外，还要有（ ），才能胜任推销工作。
a、健康的体魄
b、性格的魅力
c、旺盛的精力
d、完美的计划
e、高昂的斗志
13、【多选题】推销人员应注重哪些创造性素质的培养（ ）
a、好奇
b、速度
c、敏锐
d、自信
e、进取
14、【多选题】推销员的职业能力主要体现在哪几方面（ ）
a、敏锐的观察能力
b、开拓创新能力
c、良好的语言表达能力
d、沉着应变的能力
e、文化适应能力
15、【多选题】迎送礼仪包括（ ）
a、迎客礼仪
b、介绍礼仪
c、名片礼仪
d、握手礼仪
e、送客礼仪
16、【多选题】送访礼仪做得好坏会直接影响企业的（ ）
a、推销业务
b、经营效益
c、知名度
d、形象
e、声誉
17、【多选题】谦语是向人表示什么的一种词语。（ ）
a、谦恭
b、谦卑
c、自谦
d、谦虚
e、谦逊
18、【多选题】制定职业生涯行动措施包括（ ）
a、转职
b、工作
c、培训
d、教育
e、轮岗
19、【多选题】树立正确的个人职业发展目标的步骤有哪些（ ）
a、主动寻找自与职场的最佳结合点
b、认清现实
c、认清职场
d、认清客户
e、认清自我
20、【多选题】挑选职业发展最佳路线通过系统地分析哪些因素（ ）
a、外界因素
b、内部因素
c、自身因素
d、环境因素
e、价值因素
1、【单选题】推销工作需要推销人员必须具备哪些精神（ ）
a、向命运挑战的精神
b、百折不挠的精神
c、勤奋图强的精神
d、热爱生活
2、【单选题】推销人员应注重哪些创造性素质的培养（ ）
a、大胆
b、速度
c、敏锐
d、改变
3、【单选题】下列哪项不属于推销人员制定职业生涯发展规划的重要措施（ ）
a、选择职业生涯路线
b、进行路线筛选评估
c、挑选最佳路线
d、画出职业生涯路线图
4、【单选题】拜访礼仪应注意（ ）
a、守时守约
b、大声敲门
c、长时间与客户谈话
d、随遇而安
5、【单选题】推销员与顾客在交谈中最适宜的空间距离应该在多少米范围内（ ）
a、1m-4m
b、1.2m-3.6m
c、1.2m-4m
d、1m-3.6m
6、【单选题】男士推销员衣着规范不正确的是（ ）
a、头发整洁，长短适宜，一般不要烫发
b、鬓角不要过耳
c、勿带公文包
d、西装与皮鞋、领带要搭配
7、【单选题】女士推销员衣着规范不正确的是（a）
a、适当可以穿金戴银
b、服装不宜盲目随潮流
c、裙子应漆盖下方为宜
d、化妆切勿太浓太新潮
8、【单选题】树立正确的个人职业发展目标的步骤正确的有（ ）
a、认清现实
b、认清职场
c、认清客户
d、认清社会
9、【单选题】典型的职业生涯路线图是一个什么型图（ ）
a、曲线
b、直线
c、w型
d、v型
10、【单选题】挑选职业发展最佳路线通过系统地分析哪些因素（）
a、外界因素
b、内部因素
c、自身因素
d、价值因素
11、【多选题】培养较高的职业素质中思想素质包含下面哪些（ ）
a、友好度
b、诚信度
c、意志力
d、忍耐力
e、责任感
12、【多选题】推销人员除具备过硬的思想素质和业务素质外，还要有（ ），才能胜任推销工作。
a、健康的体魄
b、性格的魅力
c、旺盛的精力
d、完美的计划
e、高昂的斗志
13、【多选题】推销人员应注重哪些创造性素质的培养（ ）
a、好奇
b、速度
c、敏锐
d、自信
e、进取
14、【多选题】推销员的职业能力主要体现在哪几方面（ ）
a、敏锐的观察能力
b、开拓创新能力
c、良好的语言表达能力
d、沉着应变的能力
e、文化适应能力
15、【多选题】迎送礼仪包括（ ）
a、迎客礼仪
b、介绍礼仪
c、名片礼仪
d、握手礼仪
e、送客礼仪
16、【多选题】送访礼仪做得好坏会直接影响企业的（ ）
a、推销业务
b、经营效益
c、知名度
d、形象
e、声誉
17、【多选题】谦语是向人表示什么的一种词语。（ ）
a、谦恭
b、谦卑
c、自谦
d、谦虚
e、谦逊
18、【多选题】制定职业生涯行动措施包括（ ）
a、转职
b、工作
c、培训
d、教育
e、轮岗
19、【多选题】树立正确的个人职业发展目标的步骤有哪些（ ）
a、主动寻找自与职场的最佳结合点
b、认清现实
c、认清职场
d、认清客户
e、认清自我
20、【多选题】挑选职业发展最佳路线通过系统地分析哪些因素（ ）
a、外界因素
b、内部因素
c、自身因素
d、环境因素
e、价值因素
21、【简答题】拜访礼仪的注意事项有哪些？
22、【简答题】迎送礼仪包含哪些？
23、【简答题】树立正确的个人职业发展目标的步骤是什么？
24、【简答题】制定职业生涯行动计划在方法上需要注意哪些要素？
25、【论述题】请结合所学围绕服饰礼仪的衣着规范，谈谈您对作为一名推销员的着装的看法。
26、【论述题】试述推销员应该具备的业务素质
27、【论述题】试论企业职业生涯设计法体系的重要性。
28、【论述题】试论制定职业生涯行动措施的重要性
3.3单元测验1、【单选题】寻找准顾客的“man”原则中的“m”代表（ ）
a、权利
b、金钱
c、愿望
d、需求
2、【单选题】寻找准顾客的“man”原则中的“a”代表（）
a、需求
b、金钱
c、声望
d、决定权
3、【单选题】寻找准顾客的“man”原则中的“n”代表（）
a、需求
b、金钱
c、权利
d、声望
4、【单选题】成为准顾客的三大条件不包括哪些（）
a、有咨询愿望
b、有购买决策权
c、有购买能力
d、有购买产品的需要
5、【单选题】按顾客购买目标的选定程度区分不正确的是（）
a、不确定型
b、半确定型
c、冲动型
d、全确定型
6、【单选题】按顾客购买态度与要求区分不包含下面哪个（）
a、时尚型
b、不定型
c、习惯型
d、价格型
7、【单选题】按顾客在推销现场的情感反应区分不包含下面哪个（）
a、温顺型
b、反抗型
c、激动型
d、悲伤型
8、【单选题】以理智为主，感情为辅是顾客购买态度的那个类型（ ）
a、习惯型
b、价格型
c、慎重型
d、冲动型
9、【单选题】兴奋性较强，情感体验深刻，想象力丰富是顾客购买态度的那个类型（）
a、习惯型
b、疑虑型
c、慎重型
d、感情型
10、【单选题】善于观察细小事物，行动谨慎，体验深而疑心大是顾客购买态度的那个类型（）
a、习惯型
b、疑虑型
c、慎重型
d、冲动型
11、【多选题】成为准顾客的三大条件包括哪些（）
a、有咨询愿望
b、有强烈反应
c、有购买决策权
d、有购买能力
e、有购买产品的需要
12、【多选题】寻找准顾客的“man”原则包含下面哪些（）
a、权利
b、需求
c、决定权
d、能力
e、金钱
13、【多选题】寻找准顾客的渠道和方法包括下面哪些（）
a、直接邮寄信件
b、广告
c、商业展览
d、朋友和熟人
e、上门推销
14、【多选题】寻找准顾客的“man”原则不包含下面哪些（）
a、权利
b、需求
c、声望
d、能力
e、金钱
15、【多选题】按顾客购买目标的选定程度区分包含下面哪些类型（ ）
a、半确定型
b、全确定型
c、慎重型
d、不确定型
e、冲动型
16、【多选题】按顾客购买态度与要求区分包含下面哪些类型（）
a、慎重型
b、价格型
c、感情型
d、疑虑型
e、时尚型
17、【多选题】按顾客在推销现场的情感反应区分包含下面哪些类型（）
a、沉默型
b、愤怒型
c、温顺型
d、反抗型
e、激动型
18、【多选题】全确定型的顾客购买目标有下面哪些（ ）
a、产品的名称
b、产品的商标
c、产品的名称
d、产品的样式
e、产品的型号
4.4单元测验1、【单选题】确定一个好的销售目标具有下面哪些特点（）
a、发展的
b、快捷的
c、可以到达的
d、清楚的
2、【单选题】要了解竞争对手的内容说法错误的是（）
a、对手产品设备状况
b、对手产品产品种类
c、对手产品定价策略
d、对手产品生产方法
3、【单选题】销售人员必须掌握自己产品的哪些方面（）
a、产品质量
b、产品价格
c、生产方法
d、产品种类
4、【单选题】分析现有客户反馈情况主要包括（）
a、产品质量
b、成交记录
c、负责人信息
d、购买日期
5、【单选题】团体客户分析的具体内容不包括（）
a、机构名称
b、机构性质
c、机构人数
d、机构规模
6、【单选题】那面哪些不属于客户的类型（）
a、团体客户
b、现有客户
c、个体客户
d、国内客户
7、【单选题】搜集个人客户的基本背景资料不包括下面哪些（ ）
a、姓名
b、性别
c、婚姻状况
d、家庭成员
8、【单选题】销售人员建立的客户资料卡不包括下哪个方面（ ）
a、基本背景资料
b、资金方面
c、负责人信息
d、拜访记录
9、【多选题】选择客户的一般要素有哪些（）
a、顾客服务水准最佳的客户
b、销售额稳定的客户
c、销售竞争对手产品的客户
d、在同行业里受到尊敬的客户
e、有稳定顾客的客户
10、【多选题】确定一个好的销售目标具有下面哪些特点（）
a、发展的
b、明确的
c、可以到达的
d、清楚的
e、可以测量的
11、【多选题】下面哪些情况通常销售人员要掌握公司的（）
a、设备状况
b、产品种类
c、定价策略
d、生产能力
e、技术水平
12、【多选题】要了解下面哪些方面才能吃透自己的产品（ ）
a、产品的特点和功能
b、产品价格
c、生产方法
d、发货方式
e、k8凯发的售后服务设施
13、【多选题】分析现有客户反馈情况主要包括（ ）
a、产品质量
b、成交记录
c、供应时间
d、产品价格
e、负责人信息
14、【多选题】团体客户分析的具体内容包括（）
a、机构名称
b、机构性质
c、机构所在地
d、机构规模
e、机构人数
15、【多选题】那面哪些属于客户的类型（）
a、国外客户
b、现有客户
c、个体客户
d、团体客户
e、国内客户
16、【多选题】搜集个人客户的基本背景资料包括下面哪些（）
a、姓名
b、性别
c、生日
d、家庭成员
e、民族
17、【多选题】销售人员建立的客户资料卡主要包括如下几个方面（）
a、基本背景资料
b、成交记录
c、负责人信息
d、拜访记录
e、购买需求资料
18、【多选题】约见客户的事由有哪些（）
a、签订合同
b、收取货款
c、联络感情
d、慕名求见
e、礼仪拜访
19、【多选题】预约客户的方法有哪些（）
a、面约
b、函约
c、电约
d、托约
e、广约
20、【多选题】可以选择的约见客户的地点有哪些（）
a、公共场所
b、社交场合
c、顾客的家庭
d、办公室
e、娱乐场所
21、【多选题】在书写约见客户的信函时，要注意什么（）
a、新颖别致
b、文辞恳切
c、文字工整
d、简单明了
e、投其所好
22、【多选题】信函约见客户的优点是哪些（）
a、更快捷
b、散布点多
c、更为正式
d、面广
e、成本低廉
23、【多选题】销售员应该了解市场所在地区的社会知识有哪些（）
a、政治
b、经济
c、地理知识
d、民族
e、社会风土人情
24、【多选题】拜访客户时选择礼品一般要注意哪些（）
a、礼品的颜色是否适宜
b、礼物所表达的含义
c、礼品的质量
d、品上的图案是否合适
e、礼品的数量
25、【多选题】专业的销售手册会包含哪些内容（）
a、产品名称
b、检品价格
c、凯发官网入口的介绍
d、配备
e、产品介绍
26、【多选题】常用销售小工具有哪些（）
a、手机
b、名片
c、公文包
d、交通工具
e、样品
27、【多选题】销售人员应具备哪些知识（）
a、股市知识
b、用户知识
c、环保知识
d、社会知识
e、美学知识
28、【多选题】选择客户的一般要素有哪些（ ）
a、顾客服务水准最佳的客户
b、销售额稳定的客户
c、销售竞争对手产品的客户
d、在同行业里受到尊敬的客户
e、有稳定顾客的客户
29、【多选题】那面哪些对分析竞争对手起到作用（）
a、竞争对手的销售策略
b、竞争对手的价格
c、竞争对手的产品
d、竞争对手的人数
e、竞争对手的地址
5.7单元测验1、【单选题】从众成交法是推销人员利用人们的（ ）来促成准顾客购买推销品的成交方法。
a、投机心理
b、抵触心理
c、从众心理
d、回避心理
2、【单选题】推销人员在使用转化法时应注意（）。
a、以分散顾客注意力
b、要尽量回避顾客异议
c、要尽量真诚地响应顾客异议
d、加强顾客的认知力
3、【单选题】以下哪项为处理顾客异议的原则？（）
a、不理睬原则
b、抗议原则
c、选择恰当时机处理原则
d、客观对待原则
4、【单选题】根据顾客自身的条件，可以将顾客异议分为（）。
a、价格异议
b、服务异议
c、购买时间异议
d、权力异议
5、【单选题】根据顾客异议的内容不同，可以分为（）。
a、价格异议
b、财力异议
c、虚假异议
d、真实异议
6、【单选题】根据顾客异议的性质不同，可以划分为（ ）。
a、价格异议
b、财力异议
c、权力异议
d、真实异议
7、【单选题】以下哪项不属于推介产品的“五个不”？（ ）
a、不放弃竞争对手
b、不欺骗客户
c、不殴打客户
d、不尊重竞争对手
8、【单选题】以下属于推介产品的技巧的是（ ）。
a、强硬技巧
b、直接技巧
c、翻译技巧
d、积极技巧
9、【单选题】产品推介的演示法包括（ ）。
a、积极演示法
b、图文演示法
c、逻辑演示法
d、直接演示法
10、【单选题】产品推介的提示法包括（ ）。
a、图片提示法
b、影视提示法
c、明星提示法
d、电子提示法
11、【单选题】要做到积极的倾听，就要注意（ ）。
a、调动并保持注意力
b、攻击客户
c、活跃气氛
d、同顾客保持紧密距离
12、【单选题】推销员必须要善于观察顾客的心理变化，要注意（）。
a、细致
b、大胆
c、多样
d、复杂
13、【单选题】下列哪项属于艺术的提问方法？（ ）
a、直奔主题提问法
b、深入隐私提问法
c、毫无头绪提问法
d、限制选择提问法
14、【单选题】下列哪项是团队决策中参与决策的人？（ ）。
a、亲人
b、员工
c、决策人
d、爱人
15、【单选题】一般情况下，顾客购买行为类型主要有（ ）。
a、理智型
b、愤怒型
c、活泼型
d、大众型
16、【单选题】在销售拜访中，一般要注意（ ）。
a、寒暄的内容
b、直奔主题
c、穿戴整齐
d、礼貌的谈话方式
17、【单选题】以下属于介绍接近法的是（）。
a、客户自荐
b、自我介绍
c、多媒体介绍
d、电话介绍
18、【单选题】自我介绍法的辅助工具是（ ）。
a、明信片
b、结婚证
c、居住证
d、身份证
19、【单选题】他人引荐是通过（ ）介绍来达到接近顾客的一种方法。
a、自己
b、亲人
c、第三者
d、爱人
20、【单选题】赞美接近法是利用顾客的（ ）来引起顾客的注意和兴趣。
a、好奇心
b、虚荣心
c、荣誉感
d、勇敢心
21、【多选题】以下哪些是促成交易的最好时机？（ ）
a、当顾客表示对产品非常有兴趣时
b、顾客神态轻松，态度友好
c、推销人员恰当地处理顾客异议之后
d、顾客对某一推销要点表示赞许之后
e、推销人员向顾客介绍了推销品的主要优点之后
22、【多选题】当有成交信号发生的时候，推销人员要立即（ ）。
a、再次询问
b、质疑客户
c、果断地去试探
d、交易
e、引导顾客签单
23、【多选题】一般情况下，顾客会通过询问（ ）等表露出来成交信号。
a、价格
b、使用注意事项
c、k8凯发的售后服务
d、交货期
e、k8凯发的支付方式
24、【多选题】一般情况下，成交信号包括（ ）。
a、语言信号
b、虚假信号
c、动作信号
d、欺骗信号
e、表情信号
25、【多选题】推销人员在使用转化法使应注意（）。
a、应尽量真诚地响应顾客异议
b、应认真分析与区别对待顾客异议
c、应正确分析顾客购买动机
d、应正确分析影响商品推销的各项因素
e、应向顾客输出正确的信息
26、【多选题】正确处理顾客异议的方法包括（）。
a、转折处理法
b、利用处理法
c、反驳处理法
d、预防处理法
e、冷处理法
27、【多选题】正确处理顾客异议的原则有包括（ ）。
a、不理睬原则
b、尊重顾客异议原则
c、选择恰当时机处理原则
d、客观对待原则
e、抗议原则
28、【多选题】顾客异议的成因包括（）。
a、来自服务方面
b、来自价格方面
c、来自顾客
d、来自家庭方面
e、来自推销方
29、【多选题】根据顾客自身的条件可以将顾客异议分为（）。
a、价格异议
b、财力异议
c、服务异议
d、权力异议
e、虚假异议
30、【多选题】根据顾客异议的内容，可以划分为（）。
a、价格异议
b、财力异议
c、服务异议
d、真实异议
e、虚假异议
31、【多选题】根据顾客异议的性质，可以划分为（）。
a、价格异议
b、财力异议
c、服务异议
d、真实异议
e、虚假异议
32、【多选题】产品推介的演示法包括（ ）。
a、积极演示法
b、图文演示法
c、逻辑演示法
d、直接演示法
e、影音演示法
33、【多选题】产品推介的提示法包括（）。
a、图片提示法
b、影视提示法
c、明星提示法
d、积极提示法
e、联想提示法
34、【多选题】要做到积极的倾听，就要注意（）。
a、调动并保持注意力
b、同顾客保持稳定的目光接触
c、倾听时应注意姿态
d、同顾客保持紧密距离
e、活跃气氛
35、【多选题】推销员必须要善于观察顾客的心理变化，观察的时候特别要注意（）。
a、细致
b、准确
c、多样
d、全面
e、复杂
36、【多选题】艺术的提问方法包括（）。
a、澄清证实提问法
b、委婉含蓄提问法
c、诱问导入提问法
d、限制选择提问法
e、协商讨论提问法
37、【多选题】团队决策中，参与决策的人通常包括（）。
a、亲人
b、员工
c、决策人
d、财务人
e、支持者
38、【多选题】一般情况下，顾客购买行为的类型主要有（）。
a、理智型
b、冲动型
c、选价型
d、习惯型
e、大众型
39、【多选题】在销售拜访中，一般要注意哪些事项？（）
a、节省客户的时间
b、营造良好氛围
c、注意形象
d、有礼貌
e、保持相同的谈话方式
40、【多选题】介绍接近法包括（）。
a、客户自荐
b、自我介绍
c、多媒体介绍
d、电话介绍
e、他人介绍
41、【多选题】在使用赞美接近法时应注意（）。
a、看准赞美目标，避免冒犯顾客
b、真诚赞美顾客，避免虚情假意
c、尊重顾客个性，讲究赞美方式
d、慷慨赞美顾客，不可吝惜赞语
e、赞美上帝
42、【多选题】以下哪些为自我介绍法的辅助工具？（）
a、明信片
b、名片
c、居住证
d、身份证
e、工作证
43、【多选题】以下哪些为接近顾客的方法？（ ）
a、问候式接近
b、利益接近法
c、震惊接近法
d、调查接近法
e、好奇接近法
6.4单元测验1、【单选题】为了更好地发展与顾客的感情，需要亲临现场进行（）。
a、感谢和培训
b、安装和感谢
c、安装和培训
d、交易个体培训
2、【单选题】（）是crm成功的关键。
a、理念
b、战略
c、技术
d、信息
3、【单选题】若顾客流失率降低5%，可使利润增加（）。
a、15%～95%
b、25%～85%
c、25%～95%
d、35%～95%
4、【单选题】对于重点顾客，应该提供（），提高推销效率。
a、高端理念
b、低廉价格
c、优质产品
d、优质服务
5、【单选题】客户关系管理的理念是（ ）。
a、以产品为中心，销售公司想卖的产品
b、着眼于满足顾客需求
c、根据既定方针或计划安排行动
d、有限的客户联系
6、【单选题】常见的顾客异议按内容划分的是（）。
a、服务异议
b、策略异议
c、理念异议
d、信息异议
7、【单选题】在解释问题的过程中，措辞应该（ ）。
a、直奔主题
b、避重就轻
c、尽量简单
d、得体大方
8、【单选题】为了树立良好的企业形象，需要及时对客户投诉进行（ ）。
a、回避
b、整理
c、教育
d、感谢
9、【单选题】为了更好地处理顾客的投诉与抱怨，需要注意的是（）。
a、耐心多一点
b、价格低一点
c、抱怨少一点
d、产品多一点
10、【单选题】顾客投诉是指顾客针对企业（）的不满意行为。
a、产品价格
b、产品质量
c、知名度
d、企业地址
11、【单选题】当顾客提出异议时，推销人员应在第一时间运用（ ）予以妥当化解。
a、直接技巧
b、间接技巧
c、转化技巧
d、语言技巧
12、【单选题】服务是（ ）的重要组成部分。
a、售后跟进
b、使用价值
c、竞争能力
d、教育顾客
13、【单选题】顾客服务可以提高企业的（）。
a、知名度
b、凝聚力
c、文化
d、竞争能力
14、【单选题】推销人员应与顾客建立长期的业务关系，一般通过（）来建立。
a、说明
b、使用操作指导
c、售后跟进
d、教育顾客
15、【单选题】致谢顾客的时间最好安排在交货后的（ ）内。
a、三至五天
b、二至五天
c、一至三天
d、二至三天
16、【多选题】在处理顾客的抱怨时，推销人员应（）。
a、认真听取顾客的抱怨
b、以关心的态度提问
c、提出k8凯发的解决方案
d、主动与顾客进行联系
e、安排一项更优惠的交易
17、【多选题】推销人员在进行客户资料管理时应注意（ ）。
a、着眼于满足顾客需求
b、随时携带笔记本
c、穿戴整齐
d、熟练使用excel工具
e、正确看待crm
18、【多选题】建立与管理顾客数据资料的原则包括（）。
a、动态管理
b、分类管理
c、重在运用
d、全面管理
e、专人负责
19、【多选题】客户关系管理理念有哪些？（ ）
a、以产品为中心，销售公司想卖的产品
b、着眼于满足顾客需求
c、根据既定方针或计划安排行动
d、有限的客户联系
e、高度的顾客承诺
20、【多选题】传统的顾客管理理念有哪些？（ ）
a、以产品为中心，销售公司想卖的产品
b、着眼于价格竞争
c、根据实时反馈信息行动
d、高度的客户联系
e、高度的客户承诺
21、【多选题】常见的顾客异议可以分为（）。
a、需求异议
b、策略异议
c、权力异议
d、财力异议
e、产品异议
22、【多选题】在解释问题的过程中，措辞应该（）。
a、十分注意
b、避重就轻
c、合情合理
d、得体大方
e、尽量简单
23、【多选题】为树立良好的企业形象，需要对客户投诉进行（）。
a、回避
b、整理
c、分类
d、感谢
e、登记
24、【多选题】处理好顾客的投诉与抱怨需要掌握（）。
a、耐心多一点
b、价格低一点
c、抱怨少一点
d、态度好一点
e、动作快一点
25、【多选题】顾客投诉是指顾客对企业（）上的不满意行为。
a、产品价格
b、产品质量
c、知名度
d、服务
e、企业地址
26、【多选题】希望推销人员在成交失败之后能（ ）。
a、说明
b、使用操作指导
c、痛定思痛
d、表示感谢
e、检讨错误
27、【多选题】在成交后，需要推销人员给予（），否则容易导致出现问题。
a、说明
b、感谢
c、操作指导
d、检查
e、核对
28、【多选题】在发货之前先做好（ ）可以最大限度地避免问题的发生。
a、计时
b、更新
c、检查
d、检讨
e、核对
29、【多选题】成交失败后的跟进策略包括（ ）。
a、表示感谢
b、教育顾客
c、重新检讨顾客
d、合理计时
e、更新策略
30、【多选题】成交后的跟进策略包括（ ）。
a、表示感谢
b、更新策略
c、测试安装
d、重新检讨顾客
e、请证信函
7.4单元测验1、【单选题】商务谈判信息包括（ ）。
a、产品信息
b、环境信息
c、市场信息
d、交易信息
2、【单选题】环境方面的信息包括（ ）。
a、产品资料
b、政治状况资料
c、价格水平
d、交易资料
3、【单选题】商务谈判信息资料收集的途径有（）。
a、从学校
b、亲人家
c、商场
d、从公共机构提供
4、【单选题】有关商务谈判环境方面的信息包括（）。
a、对方的资信情况
b、政治状况资料
c、谈判对手的权限
d、对方的谈判目的
5、【单选题】整理和筛选谈判信息的步骤有（ ）。
a、对信息的共享
b、对信息的分类
c、对信息的散播
d、对信息的调查
6、【单选题】制定谈判目标的原则是（）。
a、实用性
b、非法性
c、竞争性
d、开放性
7、【单选题】最低限度目标的确定主要考虑到哪些因素？（）
a、交易地点
b、运输途径
c、价格水平
d、产品名称
8、【单选题】k8凯发的支付方式有哪些？（ ）
a、转账交易
b、快钱交易
c、付款交单
d、支付宝支付
9、【单选题】最低限度目标的价格水平有哪些因素定不不正确的是（ ）。
a、成本因素
b、合法因素
c、竞争因素
d、产品因素
10、【单选题】制订谈判目标要考虑的因素包括（）。
a、企业的地位
b、需求因素
c、成本因素
d、环境因素
11、【单选题】商务谈判的地点不应在（）。
a、在己方地点谈判
b、在对方地点谈判
c、在双方所在地交叉轮流谈判
d、自己家
12、【单选题】在一场谈判中，时间的关键变数有（）。
a、开局时间
b、中场时间
c、整点时间
d、持续时间
13、【单选题】在确定谈判的议程和进度方面，重点应解决哪些问题（）。
a、产品
b、人员
c、地点
d、议题
14、【单选题】典型的谈判议程至少包括（）。
a、谈判的环境
b、谈判的成本
c、谈判应在何时举行
d、谈判的人员
15、【单选题】谈判对策的确定应考虑的影响因素不正确的是（）。
a、双方实力的大小
b、双方以往的关系
c、谈判的成本
d、对方和己方的优势所在
16、【多选题】商务谈判信息包括（）。
a、产品信息
b、己方的信息
c、市场信息
d、交易信息
e、对手的信息
17、【多选题】环境方面的信息包括（）。
a、产品资料
b、政治状况资料
c、法律制度
d、商业习惯资料
e、交易资料
18、【多选题】商务谈判信息资料收集的途径有（）。
a、从学校
b、从亲人
c、本企业或单位
d、从公共机构提供
e、从国内在国外的
19、【多选题】对信息的筛选方法有（）。
a、针对法
b、查重法
c、时序法
d、评估法
e、类比法
20、【多选题】整理和筛选谈判信息的步骤有（）。
a、对信息的共享
b、对信息的分类
c、对信息的散播
d、对信息的调查
e、对信息的筛选
21、【多选题】制定谈判目标的原则（）。
a、实用性
b、非法性
c、竞争性
d、开放性
e、合法性
22、【多选题】最低限度目标的确定主要考虑到哪些因素（）。
a、交易地点
b、运输途径
c、价格水平
d、产品名称
e、k8凯发的支付方式
23、【多选题】k8凯发的支付方式有哪些（）。
a、赊款交易
b、承兑交单
c、付款交单
d、网上支付
e、现款交易
24、【多选题】最低限度目标的价格水平有哪些因素定（）。
a、成本因素
b、需求因素
c、竞争因素
d、产品因素
e、环境因素
25、【多选题】制订谈判目标要考虑的因素包括（）。
a、企业的地位
b、需求因素
c、成本因素
d、环境因素
e、供求状况
26、【多选题】商务谈判的地点有哪些（）。
a、在己方地点谈判
b、在对方地点谈判
c、在双方所在地交叉轮流谈判
d、在第三地谈判
27、【多选题】在一场谈判中，时间的关键变数有（）。
a、开局时间
b、中场时间
c、间隔时间
d、持续时间
e、截止时间
28、【多选题】在确定谈判的议程和进度方面，重点应解决哪些问题（）。
a、产品
b、人员
c、地点
d、议题
e、时间
29、【多选题】典型的谈判议程至少包括（）。
a、谈判的环境
b、谈判的成本
c、谈判应在何时举行
d、谈判的人员
e、谈判在何处举行
30、【多选题】谈判对策的确定应考虑的影响因素（ ）。
a、双方实力的大小
b、双方以往的关系
c、谈判的时间限制
d、对方和己方的优势所在
e、交易本身的重要性
8.5单元测验1、【单选题】一个谈判团队的理想规模以（ ）人左右为宜。
a、1人
b、2人
c、3人
d、4人
2、【单选题】谈判团队的人员构成主要是（ ）。
a、商务人员
b、课程人员
c、销售人员
d、协调人员
3、【单选题】谈判团队负责人应具备的基本素质为（ ）。
a、全面的知识
b、一流的技术水平
c、专家身份
d、智商很高
4、【单选题】商务人员需要负责（ ）的谈判。
a、流程
b、合同
c、涉外
d、政治
5、【单选题】技术人员在谈判中负责（ ）问题的谈判。
a、支付条件
b、双方合同
c、生产技术
d、产品价格
6、【单选题】财务人员在谈判中负责（ ）问题的把关。
a、价格核算
b、生产技术
c、质量标准
d、产品价格
7、【单选题】在通则议程中，通常应确定（ ）。
a、谈判中各种人员的安排
b、产品的定价
c、双方合同的签署
d、生产质量标准
8、【单选题】细则议程一般包括哪些（ ）？
a、生产质量标准定制
b、己方发言的策略
c、谈判中各种人员的安排
d、谈判地点及招待事宜
9、【单选题】在议程的安排上，不要过分伤害对方的（ ）。
a、自尊
b、身体
c、信仰
d、情感
10、【单选题】谈判的议程安排要依据己方的具体情况，在程序安排上能（ ）。
a、占绝对优势
b、简单
c、互相配合
d、扬长避短
11、【单选题】商务谈判中，高调气氛主要表现为（ ）的谈判气氛。
a、朴实
b、热烈
c、平静
d、严谨
12、【单选题】商务谈判中，属于高调气氛营造方法的是（ ）。
a、指责法
b、疲劳战术
c、感情攻击法
d、沉默法
13、【单选题】商务谈判中，营造低调气氛的条件为（ ）。
a、己方占有较大优势
b、己方不占绝对优势
c、己方希望尽早与对方达成协议
d、双方企业有过业务往来
14、【单选题】商务谈判中，属于低调气氛营造方法的是（ ）
a、指责法
b、幽默法
c、感情攻击法
d、称赞法
15、【单选题】商务谈判中，自然气氛主要表现为（ ）的谈判氛围。
a、友好
b、热烈
c、朴实
d、平静
16、【单选题】营造开局气氛时，对于谈判者应特别注意的基本问题，描述错误的是（ ）。
a、把握好开局的关键时机
b、注意言行举止
c、注意人员配比
d、具体研究和观察谈判对手
17、【单选题】下列哪项不是直接法常见的提问方式？（ ）
a、虚假性提问
b、诱导性提问
c、直接性提问
d、印证性提问
18、【单选题】商务谈判中，为了防止对方窥测己方，我们需要注意哪一项？（ ）
a、注意环境的烘托
b、做好自我保密
c、注意言行举止
d、防止场面混乱
19、【单选题】商务谈判中，对于对方的直接探问，我们可采取（ ）的方式进行应对。
a、虚假信息
b、装聋作哑
c、不予理会
d、避实就虚
20、【单选题】下列属于商务谈判中谈判风格类型之一的是（ ）。
a、平静型
b、热烈型
c、攻击型
d、顺从型
21、【多选题】一般情况下，谈判团队的成员由以下哪些组成？（ ）
a、商务人员
b、课程人员
c、技术人员
d、协调人员
e、翻译人员
22、【多选题】谈判团队负责人应具备的基本素质条件包括：（ ）。
a、全面的知识
b、一流的技术水平
c、专家身份
d、智商很高
e、一定的权威地位
23、【多选题】为了达到团队协作的最佳效果，谈判组成员谈判过程中应（ ）。
a、各司其职
b、协作一致
c、独立完成
d、加强沟通
e、互相配合
24、【多选题】商务人员在谈判过程中主要负责（）的谈判。
a、流程
b、合同
c、涉外
d、政治
e、条件
25、【多选题】技术人员在谈判过程中主要负责（ ）问题的谈判。
a、支付条件
b、双方合同
c、生产技术
d、产品价格
e、质量标准
26、【多选题】财务人员在谈判过程中主要负责（ ）问题的把关。
a、价格核算
b、生产技术
c、质量标准
d、产品价格
e、结算货币
27、【多选题】在通则议程中，通常应先确定以下事项（ ）。
a、谈判中各种人员的安排
b、产品的定价
c、双方合同的签署
d、生产质量标准
e、谈判地点及招待事宜
28、【多选题】细则议程一般包括哪些？（ ）
a、谈判中统一口径
b、己方发言的策略
c、谈判人员更换的预先安排
d、谈判地点及招待事宜
e、谈判中各种人员的安排
29、【多选题】在议程的安排上，不要过分伤害对方的（ ）。
a、自尊
b、身体
c、信仰
d、情感
e、利益
30、【多选题】对方拟定谈判议程时，己方应注意以下哪些方面？（ ）
a、对议程不满意，要有勇气去修改
b、不要轻易接受对方提出的议程
c、要给自己充分的思考时间
d、应尽早表示你的决定
e、详细研究对方所提出的议程
31、【多选题】商务谈判中，高调气氛主要表现为（）的谈判气氛
a、朴实
b、热烈
c、平静
d、严谨
e、积极
32、【多选题】商务谈判中，属于高调气氛营造方法的是（ ）。
a、指责法
b、疲劳战术
c、感情攻击法
d、沉默法
e、称赞法
33、【多选题】商务谈判中，属于营造低调气氛的条件是（ ）。
a、己方占有较大优势
b、但并不占绝对优势
c、己方希望尽早与对方达成协议
d、双方企业有过业务往来
e、本企业对对方企业的印象不佳
34、【多选题】商务谈判中，属于低调气氛营造方法的是（ ）
a、指责法
b、疲劳战术
c、感情攻击法
d、沉默法
e、称赞法
35、【多选题】商务谈判中，自然气氛主要指（ ）的谈判氛围。
a、友好
b、热烈
c、积极
d、平静
e、严谨
36、【多选题】营造开局气氛时，谈判者应特别注意的基本问题有哪些？（ ）
a、把握好开局的关键时机
b、注意言行举止
c、注意环境的烘托作用
d、具体研究和观察谈判对手
e、选择中性话题入题
37、【多选题】直接法常见的提问方式有（ ）。
a、笼统性提问
b、诱导性提问
c、直接性提问
d、印证性提问
e、假设性提问
38、【多选题】商务谈判中，为了防止对方窥测己方，我们需要注意以下哪些事项？（ ）
a、注意环境的烘托
b、做好自我保密
c、注意言行举止
d、防止落入场外陷阱
e、正确应对对方的直接探问
39、【多选题】商务谈判中，对于对方的直接探问，我们可以采用（ ）的手法进行应对。
a、虚假信息
b、转移话题
c、不予理会
d、避实就虚
e、假装不知
40、【多选题】商务谈判中，谈判风格的类型包括（ ）。
a、合作型
b、避免型
c、攻击型
d、顺从型
e、妥协型
9.5单元测验1、【单选题】以下哪项不是报价的依据？（ ）
a、随行就市
b、全球环境状况
c、经济行情的状况及发展趋势
d、市场同类商品的供求状况及发展趋势
2、【单选题】以下哪项是报价应遵循的原则？（ ）
a、随意报价
b、报价最高
c、合理报价
d、报价最低
3、【单选题】谈判过程中，在本方的谈判实力强于对方或者处于相对有利的地位时，应采用的报价方式是？（）
a、本方先报价
b、对方先报价
c、都不报价
d、同时报价
4、【单选题】下列哪种还价方式是按照谈判中还价的依据进行的？（）
a、总体还价
b、分别还价
c、按可比价还价
d、单项还价
5、【单选题】还价的基本要求是：（ ）。
a、应明确对方报价的具体含义
b、应团结己方
c、应了解市场行情
d、应在意对方的想法
6、【单选题】商务谈判中处于被动地位时的对抗策略为（）。
a、平铺直叙策略
b、团队力量策略
c、吊胃口策略
d、扬长避短策略
7、【单选题】商务谈判中处于主动地位时的对抗策略为（）。
a、平铺直叙策略
b、团队力量策略
c、迂回进攻策略
d、扬长避短策略
8、【单选题】商务谈判中要掌握适当的让步策略，以下哪项不是正确的让步策略？（ ）
a、维护整体利益
b、不做无谓的让步
c、让步后重新制定计划
d、确定适当的让步幅度
9、【单选题】以下哪项属于花费代价的让步的选择？（ ）
a、让步时机的选择
b、让步策略的选择
c、让步时间的选择
d、让步幅度的选择
10、【单选题】以下哪项不是商务谈判过程中形成僵局的原因？（）
a、立场观点的分歧
b、有意无意的强迫
c、人员素质的低下
d、信息沟通的障碍
11、【单选题】以下哪项是商务谈判过程中形成僵局的原因？（ ）
a、被对方下达通牒
b、立场观点的分歧
c、利益被侵占
d、谈判破裂
12、【单选题】关于商务谈判过程中打破僵局的技巧，以下不正确的是（）。
a、终止谈判
b、找出双方真正的利益需求
c、提供多种选择方案
d、最后通牒
13、【单选题】当商务谈判陷入僵局时，以下不属于有助于改变气氛的技巧的是？（）
a、改变谈判话题
b、改变谈判环境
c、改变谈判合同
d、更换谈判人员
14、【单选题】下列哪项不是寻求第三者调停者的要求？（）
a、能承担双方的损失
b、对双方中立
c、能提出具有建设性的建议
d、具有相应的调停能力
15、【单选题】若要取得有效的沟通与说服效果，需要注意的原则是（）。
a、立场观点坚定
b、以诚信为基石
c、必须对双方中立
d、信息沟通有障碍
16、【单选题】谈判的语言沟通过程不是借助于（ ）手段进行的。
a、答
b、肢体
c、问
d、听
17、【单选题】无声的体态语言不包括（）。
a、目光语
b、表情语
c、心灵语
d、手势语
18、【单选题】在谈判中，无论使用何种语言，都应注意的基本要求不包括（ ）。
a、要具有客观性
b、要服从谈判的目的
c、要具有针对性
d、要具有夸张性
19、【单选题】对于谈判过程中的“问”的要求，需要注意的是（ ）。
a、以诚恳的态度提出问题
b、对于不知道的问题就要问
c、提问的句式应尽量长
d、随时提出问题
20、【多选题】谈判过程中的报价应遵循的原则有（）。
a、随意报价
b、报价最高
c、合理报价
d、报价最低
e、报价内容清晰
21、【多选题】谈判过程中，报价的依据包括（）。
a、随行就市
b、全球环境状况
c、经济行情的状况及发展趋势
d、市场同类商品的供求状况及发展趋势
e、参照买主或买主当地批发价
22、【多选题】谈判过程中的报价方式包括（）。
a、本方先报价
b、对方先报价
c、都不报价
d、同时报价
23、【多选题】按照谈判中还价的依据，还价方式可分为（）。
a、总体还价
b、分别还价
c、按可比价还价
d、单项还价
e、按成本还价
24、【多选题】还价的基本要求有（）。
a、应明确对方报价的具体含义
b、应做好还价前的准备
c、了解市场行情
d、应在意对方的想法
e、应能统筹兼顾
25、【多选题】商务谈判过程中处于被动地位时的对抗策略有哪些？（）
a、平铺直叙策略
b、团队力量策略
c、吊胃口策略
d、扬长避短策略
e、迂回进攻策略
26、【多选题】商务谈判过程中处于主动地位时的对抗策略有哪些？（）
a、平铺直叙策略
b、团队力量策略
c、迂回进攻策略
d、扬长避短策略
e、吊胃口策略
27、【多选题】商务谈判过程中要掌握适当的让步策略，以下属于让步原则的是（）。
a、维护整体利益
b、不要做无谓的让步
c、选择恰当的让步时机
d、确定适当的让步幅度
e、每次让步后要检验效果
28、【多选题】花费代价的让步的选择包括（）。
a、让步时机的选择
b、让步对象的选择
c、让步时间的选择
d、让步幅度的选择
e、让步方法的选择
29、【多选题】让步模式可概括为（）。
a、26/20/10/4
b、50/0/-1/0
c、55/0/0/5
d、0/0/0/60
e、8/13/17/22
30、【多选题】商务谈判过程中僵局的形成原因包括（）。
a、立场观点的分歧
b、有意无意的强迫
c、人员素质的低下
d、信息沟通的障碍
e、合理要求的差距
31、【多选题】以下不属于商务谈判过程中形成僵局的原因的是（）。
a、被对方下达通牒
b、立场观点的分歧
c、利益被侵占
d、有意无意的强迫
e、信息沟通的障碍
32、【多选题】商务谈判过程中打破僵局的技巧包括（）。
a、制造竞争
b、找出双方真正的利益需求
c、提供多种选择方案
d、下达最后通牒
e、更换谈判人员
33、【多选题】当商务谈判陷入僵局时，采用下列哪些技巧有助于改变谈判气氛？（）
a、改变谈判话题
b、改变谈判环境
c、改变谈判日期
d、更换谈判人员
e、改变谈判合同
34、【多选题】寻求第三者调停者的要求是（）。
a、能承担双方的损失
b、对双方中立
c、能提出具有建设性的建议
d、具有相应的调停能力
e、愿意介入到双方的矛盾之中去
35、【多选题】若要取得有效的沟通与说服效果，需要注意的原则有（）。
a、立场观点坚定
b、以诚信为基石
c、必须对双方中立
d、信息沟通有障碍
e、平衡感情与理智
36、【多选题】谈判的语言沟通过程是借助于（）的手段进行的。
a、答
b、肢体
c、问
d、听
e、叙
37、【多选题】无声的体态语言通常包括（）。
a、目光语
b、表情语
c、心灵语
d、手势语
e、体态语
38、【多选题】在谈判过程中，无论使用何种语言，都应注意的基本要求包括（）。
a、要具有客观性
b、要服从谈判的目的
c、要具有针对性
d、要具有夸张性
e、要具有逻辑性
39、【多选题】谈判过程中的问要把握哪些（）
a、以诚恳的态度来提出问题
b、对于不知道的问题就要问
c、提问的句式应尽量长
d、随时提出问题
e、处理好发问的时机
10.4单元测验1、【单选题】买卖合同按其性质划分错误的是（）
a、电子产品买卖合同
b、农副产品买卖合同
c、国际货物买卖合同
d、知识产权买卖合同
2、【单选题】买卖合同按其类型分错误的是（）
a、供应合同
b、租赁合同
c、供销合同
d、协作合同
3、【单选题】购销合同条款不包含（）
a、价格或报酬
b、违约责任
c、标的
d、地第三方担保
4、【单选题】产品购销合同约首部分在书写时应注意哪些，描述错误的是（）
a、签约地点
b、签约时间
c、合同要有编号
d、产品名称
e、包装标准
5、【单选题】违约责任的形式有哪些（）
a、无偿
b、违约金
c、赔偿损失
d、强制实际履行
6、【单选题】结算方式及期限条款的表述中结算方式没有（）
a、现金结算
b、委托收款
c、网络结算
d、托收承付
7、【单选题】签署谈判合同的原则没有（）
a、整洁原则
b、自愿原则
c、遵守国家法律法规的原则
d、诚实信用原则
8、【单选题】在谈判合同的起草中，常见的手法有（）
a、不写明交付日期
b、将数字有意写错
c、不写明价格
d、不写明甲方
9、【单选题】签字仪式的准备工作不包括（）
a、做好合同文本的准备
b、确定参加签字仪式的人员
c、签字合同的审核
d、签字场所的选择
10、【单选题】签字仪式的程序不包括（）
a、由双方签字人员互换文本，相互握手祝贺
b、对合同认真细致的审核
c、负责签字者入座，其他人员分主客各站一方
d、双方助签人员分别站立在各自签字人的外侧，协助翻开文本
11、【单选题】签订合同后，谈判人员需就本次谈判从总体上，对谈判（ ）进行全面的评价
a、人员
b、准备工作
c、场地
d、合同
12、【单选题】谈判结束之后，应将所有谈判资料，包括总结材料编制成客户档案（）
a、公开公众
b、分类保存
c、交给政府
d、打包保存
13、【单选题】销售人员应该与对方保持经常性的（）的关系
a、友好
b、有爱
c、亲密
d、距离
14、【多选题】买卖合同按其性质划分，大致可分为（）
a、电子产品买卖合同
b、农副产品买卖合同
c、国际货物买卖合同
d、知识产权买卖合同
e、工矿产品买卖合同
15、【多选题】买卖合同按其类型可分为（）
a、供应合同
b、租赁合同
c、供销合同
d、协作合同
e、调剂合同
16、【多选题】购销合同条款有哪些（）
a、价格或报酬
b、违约责任
c、标的
d、地第三方担保
e、解决争议的方法
17、【多选题】产品购销合同约首部分在书写时应注意哪些（）
a、签约地点
b、签约时间
c、合同要有编号
d、产品名称
e、包装标准
18、【多选题】违约责任的形式有哪些（）
a、定金责任
b、违约金
c、赔偿损失
d、强制实际履行
e、采取补救措施
19、【多选题】结算方式及期限条款的表述中结算方式有（）
a、现金结算
b、委托收款
c、网络结算
d、托收承付
e、支票结算
20、【多选题】签署谈判合同的原则有（ ）
a、整洁原则
b、自愿原则
c、遵守国家法律法规的原则
d、诚实信用原则
e、公共利益原则
21、【多选题】在谈判合同的起草中，常见的手法有（）
a、不写明交付日期
b、将数字有意写错
c、不写明价格
d、故意把关键的计量概念弄错
e、故意把一些名称相同或相似的名称搞得含糊不清
22、【多选题】签字仪式的准备工作一般应包括（）
a、做好合同文本的准备
b、确定参加签字仪式的人员
c、签字合同的审核
d、签字场所的选择
e、签字场所的布置
23、【多选题】签字仪式的程序有哪些（）
a、由双方签字人员互换文本，相互握手祝贺
b、双方参加签字仪式的人员步入签字厅
c、负责签字者入座，其他人员分主客各站一方
d、双方助签人员分别站立在各自签字人的外侧，协助翻开文本
e、签字人员在所要保存的文本上签字，然后由助签人员将文本递给对方助签人员
24、【多选题】签订合同后，谈判人员需就本次谈判从总体上，对谈判（）进行全面的评价
a、人员
b、准备工作
c、场地
d、合同
e、策略
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