1.1.1任务1 导游服务的内涵及类型1.1.2任务2 导游服务的发展历程1.1.3任务3 导游服务的性质、特点及原则1.1.4任务4 导游服务的地位及作用1.2.1任务1 导游人员的内涵及类型1.2.2任务2 导游人员的从业素质1.2.3任务3 导游人员的职责要求1.3.1任务1 导游人员的职业道德1.3.2任务2 导游人员的修养和行为规范1.3.3任务3 导游人员的仪容仪表礼仪（自学）1.3.4任务4 导游人员的言谈举止礼仪（自学）1.3.5任务5 导游人员的人际交往礼仪（自学）2.1.1任务1 接待阶段前的准备2.1.2任务2 迎接服务2.1.3任务3 入店服务2.1.4任务4 核对、商定活动日程2.1.5任务5 参观游览服务2.1.6任务6 其他导游服务2.1.7任务7 接待结束阶段的工作2.2.1任务1 接待前的 服务准备2.2.2任务2 首站接团服务2.2.3任务3 入店服务与商谈日程2.2.4任务4 各站服务2.2.6任务6 接待结束阶段工作2.3.1任务1 接待阶段前的准备2.3.2任务2 召开出国行前说明会2.3.3任务3 办理出入境手续2.3.4任务4 境外旅行服务2.3.5任务5 办理目的地离境及回国入境手续2.3.6任务6 接待结束阶段的工作2.4.1任务1 散客旅游的内涵及特点3.1.1任务1· 导游语言的内涵及特性3.1.2任务2 导游口头语言表达技巧3.1.3任务3 导游态势语言运用技巧3.2.5项目测验3.3项目三 导游讲解技能3.3.1任务1 导游讲解的内涵及原则3.3.2任务2 导游讲解常用方法4.1.1任务1 餐饮、住房个别要求的处理4.1.2任务2 娱乐、购物个别要求的处理4.1.3任务3 交通、游览、自由活动个别要求的处理4.1.4任务4 亲友随团、中途退团的处理4.2.4.1证件遗失猜你喜欢
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