中国大学mooc汽车服务工程概论作业答案查询-k8凯发

k8凯发-凯发官网入口数学问答 正文

第1周：模块一 汽车服务企业构建

任务1-1 汽车服务企业类型选择随堂测验

1、企业是以什么为目的的？
    a、宣传
    b、社会效益
    c、盈利
    d、产值最大化

2、汽车服务企业属于第几产业范畴？
    a、第一产业
    b、第二产业
    c、第三产业
    d、第四产业

3、一类汽车维修企业的维修实力比三类汽车维修企业的维修实力强。

任务1-2 汽车服务企业建立随堂测验

1、确定企业经营特色的方法有哪些？
    a、考察市场需求，进行系统分析
    b、确定企业规模
    c、进行市场细分和主要竞争者分析
    d、选择相应的专一化战略和差异化经营战略

2、以下措施可以让汽车服务凯发官网入口的文化落地有哪些？
    a、机制保障
    b、标杆示范
    c、互动参与
    d、成文入册

第2周：模块二 销售管理

任务2-1 销售岗位设置随堂测验

1、需要进行车辆鉴定估价的汽车销售部门的岗位是？
    a、大客户开发专员
    b、销售顾问
    c、二手车置换专员
    d、销售经理

2、汽车销售顾问的直属上级是？
    a、销售主管
    b、服务经理
    c、前台主管
    d、销售经理

任务2-2 销售流程设计随堂测验

1、为客户提供顾问式的专业汽车消费咨询和导购服务的汽车销售服务人员称为？
    a、服务顾问
    b、销售顾问
    c、配件管理员
    d、索赔员

2、在整个的汽车销售流程中，客户最开始的环节是？
    a、签约成交
    b、试乘试驾
    c、交车
    d、售后回访

任务2-3 销售门店管理随堂测验

1、为了吸引顾客目光，有些4s店对展示车辆进行动感车贴处理，其实这样是不对的。

2、早会可以激励运功，使员工保持良好的状态去对待工作和对待客户。

任务2-4 销售团队管理随堂测验

1、管理者通过设置适当的目标，可以有效诱发、导向和激励员工的行为，调度员工的积极性，这种激励方式属于？
    a、尊重激励
    b、目标激励
    c、赞美激励
    d、竞争激励

2、团队的本质包括：至少2个人以上的集体组成；具有共同的愿望与目标；和谐、相互依赖的关系；具有共同的规范与方法；目标的实现需要成员之间的通过某种协作方式来完成；团队利益风险共享。

3、建立kpi指标的要点在于流程性、计划性和系统性。

第3周：模块三 k8凯发的售后服务管理（1）

任务3-1 k8凯发的售后服务岗位设置随堂测验

1、一般情况下服务经理、车间主管、备件经理和技术经理的直属领导是？
    a、服务总监
    b、营销总监
    c、总经理
    d、技术总监

2、负责接待来电客户，按照相关业务流程和工作标准的要求在整个服务过程中为顾客提供一对一优质服务的是？
    a、索赔员
    b、服务顾问
    c、顾客管理员
    d、接待文员

任务3-2 k8凯发的售后服务流程设计随堂测验

1、售后回访一般是在维修保养结束后的几天后进行的？
    a、7天
    b、6天
    c、3天
    d、8天

2、汽车售后保养预约的方式有哪些？
    a、经销商主动预约
    b、网上预约
    c、客户主动预约
    d、托人预约

任务3-3 前台管理随堂测验

1、提供优质服务的主要措施有哪些？
    a、关心客户
    b、可靠的服务工作
    c、体贴入微的跟踪服务
    d、有效的服务工作

2、建立档案要细心，不可遗失档案规定的资料，不能随意乱放，应放置在规定的车辆档案柜内，由专人保管。

第4周：模块三 k8凯发的售后服务管理（2）

任务3-4 车间管理随堂测验

1、工时的单位为小时，最小单位是？
    a、1工时
    b、0.1工时
    c、0.1小时
    d、1小时

2、5s管理的核心和精髓是什么？
    a、整理
    b、整顿
    c、素养
    d、清洁

任务3-5 配件管理随堂测验

1、安全存量是为了防止产、销情况变化而增加的额外储存的天数。

2、采用经济进货批量确定进货量时，总费用最小时进货费用与储存费用相等。

第5周：模块三 k8凯发的售后服务管理（3）

任务3-6 质量管理随堂测验

1、全面质量管理的基本特点是“三全一多样”，其中的“三全”指的是什么？
    a、全面的、全员的、全方位的
    b、全面的、全员的、全过程的
    c、全方位的、全过程的、全面的
    d、全面的、全方位的、全员的

2、汽车维修质量检验的方法分为哪两类？
    a、传统的经验检视方法
    b、借助各种器具、仪器、设备的检视方法
    c、目测检视方法
    d、专家讨论法

第6周： 模块四 客户服务管理

任务4-1 客户满意度管理随堂测验

1、当客户实际感受远远低于预想时，客户的反映是怎样的？
    a、很不满意
    b、不满意
    c、一般满意
    d、很满意

2、企业是不可能满足所有人的所有期望值得，那么，企业就必须想方设法降低客户的期望。

任务4-2 客户关怀管理随堂测验

1、汽车服务企业可以不设有专门的客户服务中心，但必须组织专门人员来集中管理客户信息，保证客户管理管理的正常运转。

2、客户关怀的程度是很难衡量与评价的，不同企业客户关怀的效果肯定存在差异，一般从寻求特征、体验特征和信用特征三个方面来分析。

第7周：模块五 行政管理（1）

任务5-1 员工培训、薪酬设计与考核管理随堂测验

1、汽车服务企业在组织进行员工培训时，通常分为准备阶段、实施阶段、评估阶段来进行。

2、在企业里，员工的薪酬虽不公开，但也不是特别保密。

任务5-2 专用工具、设备和资料管理随堂测验

1、汽车维修设备实行的比较普遍的维护是“三级保养制”，即（）三个等级。
    a、日常保养
    b、一级保养
    c、二级保养
    d、三级保养

2、技术资料仅限本公司员工借阅，严禁复制、传抄或将资料带出公司以外。

第8周：模块五 行政管理（2）

任务5-3 计算机信息管理随堂测验

1、运用计算机信息管理，通过对客户资源的有效管理，可以达到缩短销售周期，提高服务质量的效果。

2、在车辆销售之前，汽车服务企业对车辆的区别是用车辆的vin码区分，vin码每辆车都不同，一共是18位。

任务5-4 财务管理随堂测验

1、汽车服务企业的成本主要有什么构成？
    a、营业成本
    b、变动成本
    c、期间费用
    d、可变成本

2、每个企业都必须按企业会计准则编制会计报表，向税务局等外部报送，所有报表可根据公司设计制作。