2.5服务外包与服务贸易1、【单选题】生产外包实施流程顺序为：①厂商报价与样品认证 ②接包生产并跟踪监督 ③筛选评估外包厂商 ④寻找目标外包厂商
a、①②③④
b、③④②①
c、④③①②
d、④③②①
2、【单选题】服务外包按照供应商地理位置，分为：
a、合同外包与职能外包
b、境内外包与离岸外包
c、ito、b.po和kpo
d、流程外包与技术外包
3、【单选题】企业发展服务外包的内部动因是：
a、降低企业运营成本
b、信息技术的发展
c、经济全球化的趋势
d、市场环境的变迁
4、【单选题】通过签订长期合同的方式把职能业务委托给专业供应商提供的外包形式是：
a、合同外包
b、职能外包
c、境内外包
d、离岸外包
5、【单选题】文化创意与动漫的设计属于服务外包中的：
a、信息技术外包
b、业务流程外包
c、知识流程外包
d、职能外包
6、【判断题】在服务外包中，不论境内外包还是境外外包都属于服务贸易的范畴。
7、【判断题】国与国之间的体育服务与教育服务也属于服务贸易。
8、【判断题】艺术团的境外演出属于服务贸易。
9、【判断题】服务外包中对一国真正发挥作用的是国际服务外包。
10、【判断题】生产外包与服务外包一样，可以降低接包国的环境污染与能源消耗。
3.6服务外包与核心竞争力理论1、【单选题】劳动分工理论最先由（ ）提出。
a、大卫.李嘉图
b、孔茨
c、亚当.斯密
d、法约尔
2、【单选题】国际分工处于主导地位的是
a、工业国与工业国的分工
b、工业国与农业国的分工
c、农业国与农业国的分工
d、工业国与矿业国的分工
3、【单选题】商品或服务讨价还价的议价成本属于
a、事前交易成本
b、事中交易成本
c、事后交易成本
d、无交易成本
4、【单选题】属于内生交易成本的是
a、市场信息成本
b、谈判签约成本
c、合同履行成本
d、道德风险
5、【单选题】按照比较成本理论，一国应该出口
a、绝对成本低的商品
b、比较成本高的商品
c、相对成本低的商品
d、丰裕要素密集的商品
6、【判断题】道德风险是发生在交易之前的行为，逆向选择是发生在交易之后的行为。
7、【判断题】市场交易通过价格实现，企业交易通过权威与科层管理来实现，两者交易都要付出成本。
8、【判断题】内生交易成本是企业在市场上进行交易时直接或间接发生的与交易相关成本。
9、【判断题】服务外包是社会分工不断深化的形式。
10、【判断题】发生在经济水平相同或相近的国家之间的国际分工属于垂直型国际分工。
4.1.1软件研发及开发服务1、【判断题】由于人力资源成本高，it人才数量短缺，欧美和日本等过的大型软件企业纷纷将软件产品和服务，如咨询、系统设计、编程、测试等不同价值含量的环节以外包的形式委托给外包服务提供商，这就是ito的起源。
2、【判断题】大型外包服务供应商则由于自身能力范围所限，承接产业链低端的编程和测试等项目。
4.2.1信息系统运营和维护服务1、【多选题】信息系统运营维护外包可以分为
a、商务系统运营与维护服务
b、信息系统运营与维护服务
c、基础信息技术服务
d、高级信息技术服务
4.3.1云计算服务 1、【多选题】云计算的特征
a、多终端网络共享
b、便捷的购买使用
c、按需购买租用
d、资源池
4.3.2案例分析：共享云计算服务1、【单选题】云计算服务
a、cloud computing
b、coud computing
c、cloud
d、computing
2、【多选题】信息系统运营维护外包可以分为
a、信息系统运营与维护服务
b、基础信息技术服务
c、高级信息技术服务
d、中级信息技术服务
3、【多选题】云计算的特征
a、多终端网络共享
b、按需购买租用
c、便捷的购买使用
d、资源池
4、【判断题】由于人力资源成本高，it人才数量短缺，欧美和日本等过的大型软件企业纷纷将软件产品和服务，如咨询、系统设计、编程、测试等不同价值含量的环节以外包的形式委托给外包服务提供商，这就是ito的起源。
5、【判断题】软件服务外包已经在全球范围内蓬勃发展。随着全球网络技术的不断发展，整个软件服务外包产业也逐年增长。
6、【判断题】大型外包服务供应商则由于自身能力范围所限，承接产业链低端的编程和测试等项目。
5.7其他典型的专业业务服务1、【单选题】以下哪项不属于bpo类别（ ）
a、企业供应链管理服务
b、知识流程外包
c、人力资源管理服务
d、互联网营销推广服务
2、【单选题】人力资源管理服务流程不包含以下哪点（ ）
a、决策阶段
b、准备阶段
c、实施阶段
d、管理阶段
3、【单选题】企业供应链服务系统设计不包括（ ）
a、运输与保管的共同化
b、订货与发货等的计划
c、生产加工环节制定
d、订货标准与物流批量标准
4、【单选题】传统财务外包分为几大模块，其中不包括（ ）
a、网络财务应用平台
b、总账核算
c、往来账款管理
d、报表系统
5、【单选题】互联网营销推广服务的主要内容是（ ）
a、搜索引擎营销推广、个性化营销推广、网上商店推广、社交软件营销推广
b、搜索引擎营销推广、个性化营销推广、网上商店推广、传统媒体推广
c、个性化营销推广、网上商店推广、社交软件营销推广、传统媒体推广
d、搜索引擎营销推广、传统媒体推广、个性化营销推广、社交软件营销推广
6、【判断题】除了获得数据分析能力之外，外包服务不能帮助企业快速建立一个分析基础架构。
7、【判断题】人力资源管理服务包括人力资源策略、制度设计与创新、流程整合、员工满意度调查，还包括薪酬和福利管理、绩效管理、培训与开发、员工关系管理以及劳动争议调理等方面。
8、【判断题】企业在考虑是否外包供应链服务时，应该考虑企业自身的战略、所处的竞争环境、企业的状况以及外部的经济等因素。
9、【判断题】金融业务流程服务按照金融业务流程服务战略重要性分为战略性金融业务流程服务和战术性金融业务流程。
10、【判断题】互联网营销推广服务是企业以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。
6.4新技术、新能源研发服务1、【单选题】下列不属于文化创意业务类型的是：
a、专业设计服务
b、文化软件服务
c、广告设计服务
d、数据挖掘服务
2、【单选题】下列不属于工业设计服务业务类型的是：
a、外观设计
b、结构设计
c、环境设计
d、工程咨询
3、【判断题】新技术、新能源服务外包研发流程可分为策略性、作业性和支持性研发流程。
4、【判断题】数据分析行业的整个产业链主要包括数据采集、数据存储、数据处理（含数据清洗）、数据分析直到数据分析结果呈现、商业决策。
7.5外包项目评估与改进1、【单选题】下列哪项属于企业外部环境分析（ ）
a、企业经营业绩分析
b、企业业务分析
c、消费者分析
d、企业核心能力分析
2、【单选题】财务共享中心是属于（ ）企业运营优化方式。
a、业务流程重组
b、企业流程再造
c、共享服务
d、服务外包
3、【单选题】企业进行服务外包运营一般就要经历：①业务外包项目合同谈判、②业务外包项目转移管理、③业务外包项目评估与改进、④业务外包项目供应商选择、⑤业务外包项目分析与计划，顺序正确的是（ ）
a、①②③④⑤
b、⑤④①②③
c、④①②③⑤
d、⑤④①③②
4、【单选题】下列哪项是属于服务外包评估按照评估时间划分的范畴（ ）
a、项目技术评估
b、项目过程评估
c、项目质量评估
d、项目效益评估
5、【判断题】服务外包项目团队在项目进行服务外包后就可以取消了。
6、【判断题】企业选择业务外包多来源于自身企业运营成本的压力，所以外包价格是发包商决策外包首先关心的因素。
7、【判断题】发包商选择业务外包一般不考虑地域环境因素。
8、【判断题】企业业务外包是替代了原本自行运营的业务，原有的人员就直接进行解散。
9、【判断题】企业运营是一个投入、转换、产出的过程，是一个价值增值过程。
8.4项目交付1、【单选题】下列服务外包项目计划编制的步骤的正确排序为：a.确定项目的应交付成果；b.进行计划汇总；c.分解子项目；d.建立逻辑关系图；e.对资源进行分配并平衡资源；f.制定进度计划
a、abcdef
b、befdca
c、acdfeb
d、fdeabc
2、【单选题】服务外包项目风险控制主要过程不包括：a.风险控制规划；b.项目风险评估；c.项目进度控制；d. 风险定量控制
3、【判断题】一般在质量控制过程中遵循的原则不包括以预防为主。
4、【判断题】服务外包项目验收的内容可以分为质量和文件两个类型。
5、【判断题】服务外包项目进度控制的措施不包括技术措施。
9.5服务外包与网络安全1、【单选题】服务外包的外包协议书会涉及到《合同法》，大致包括（ ），服务周期。
a、服务期限
b、服务流程
c、服务内容
2、【单选题】服务外包中保护知识产权的重要性是什么。
a、开发服务外包的重要阶段
b、提升外包竞争力的必要途径
c、树立形象基础
3、【单选题】外包业务可能涉及以下这种法律关系 ：
a、买卖法律关系
b、承接法律关系
c、法律关系
4、【单选题】在外包服务过程中，对服务商进行有效的监控是风险控制的重要一环。可以采取什么措施？
a、完全竞争控制
b、口头控制
c、技术输入控制
5、【判断题】企业雇员产生的知识产权是服务外包中可涉及的知识产权。
6、【判断题】服务外包中保护知识产权的重要性包括树立外包大国形象的基础。
7、【判断题】侵权行为是行为人因过错或不以过错为要件侵害他人绝对性权利。
8、【判断题】发包方与接包方之间不存在任何知识和信息共享的风险。
9、【判断题】鉴于外包合同的重要性，商业企业应该注意运用外聘律师审查与内部法律顾问审查相结合的机制，防范外包合同风险。
10、【判断题】网络安全应具有保密性、完整性、可用性、可控性四个方面的特征。
10.1服务外包流程管理1、【单选题】流程规划的思路通常有两种，一种是从_________________开始的规划，另一种是从______________开始的规划。
a、岗位类型；业务类型
b、岗位职责；业务模型
c、岗位模型；业务职责
d、岗位种类；业务职责
2、【单选题】关于战略流程的说法，以下错误的是：
a、战略流程是企业最高一级的流程。
b、战略流程包括企业对日常外包业务管理类的工作
c、战略流程通常包括企业的发展规划、商业模式等等
d、一级流程是企业战略层面的流程
3、【多选题】服务外包业务流程管理就是围绕服务外包业务，以服务客户为导向，开展服务外包业务流程_____________________________________________等的一系列管理过程。
a、规划
b、梳理
c、执行
d、审查
e、优化
4、【判断题】服务外包业务流程图要求简洁明了，符合逻辑，即使外行也能看明白。
5、【判断题】服务外包业务流程的责任人通常让流程中相对责任较轻的部门负责人担任。
10.2服务外包沟通管理1、【单选题】
2、【多选题】有效沟通的基本要素包括：
a、明确的目标
b、达成沟通双方的共识
c、注意沟通信息、思想和情感
d、明确的沟通方式
3、【多选题】组织内部的沟通通常包括：
a、上行沟通
b、下行沟通
c、平行沟通
d、发散沟通
4、【多选题】下行沟通的基本原则包括：
a、了解
b、主动
c、参与
d、激励
5、【多选题】以下属于下行沟通语境的有：
a、请示
b、汇报
c、征询
d、下达
6、【多选题】平行沟通的特点包括：
a、亲密
b、积极有效
c、随意
d、便捷
7、【多选题】
10.8.2业务数据分析：excel应用能力 1、【单选题】关于战略流程的说法，以下错误的是：
a、战略流程是企业最高一级的流程。
b、战略流程包括企业对日常外包业务管理类的工作
c、战略流程通常包括企业的发展规划、商业模式等等
d、一级流程是企业战略层面的流程
2、【多选题】服务外包业务流程管理就是围绕服务外包业务，以服务客户为导向，开展服务外包业务流程_____________________________________________等的一系列管理过程。
a、规划
b、梳理
c、执行
d、审查
e、优化
3、【多选题】组织内部的沟通通常包括：
a、上行沟通
b、下行沟通
c、平行沟通
d、发散沟通
4、【判断题】服务外包业务流程图要求简洁明了，符合逻辑，即使外行也能看明白。
5、【判断题】人才培养型领导者投入时间、精力、金钱、思想等，来培养下属成为领导者。
6、【判断题】领导者的使命是提升个人能力，事无巨细，将员工的工作都加在自己身上。
11.3服务外包团队建设1、【单选题】商务场合女士发型要求不正确的是
a、女士不梳披肩发，头发不可挡盖眼睛
b、不留怪异的新潮发型
c、头发过肩的要扎起
d、可以染头发
2、【单选题】以下有关仪容礼仪的说法中，错误的是
a、商务人员化妆的基本要求是“淡妆上岗”
b、商务人员化妆的基本原则是“自然、美化、独特”
c、职业女性化妆的最高境界是“妆成有却无”，即化过妆之后没有明显的痕迹
d、化妆时不要当众表演
3、【单选题】以下关于着装的场景，不符合规范的是
a、女士白天上班时穿正式套装，晚上出席宴会时换上晚礼服
b、着装应与环境相适应，以获得视觉与心理上的和谐感
c、在家接待客人时，为了表示尊重，也应当穿职业正装
d、外出拜访要顾及当地的传统和风俗习惯
4、【判断题】团队内部应当奖惩分明，完全根据个人贡献度进行评估与奖励，不应当以群体为基础进行利润分享。
5、【判断题】作为团队的领导者，凡事应亲力亲为，坚持个人的思维模式不动摇，不放过任何一个细枝末节。