1.1国外快递业发展 昔日四巨头1、【填空题】fedex公司成立的时间是
1.2中国快递业发展1 ems一枝独秀1、【单选题】我国现代快递业从哪一年开始的？
a、1979
b、1978
c、1980
d、1981
2、【单选题】哪一年中国快递业务具世界首位？
a、2015
b、2016
c、2017
d、2018
1.3中国快递业发展2 民营快递萌动新芽1、【判断题】聂腾飞、詹际盛创办了盛彤（申通的前身）公司，聂腾飞任总经理。
1.4中国快递业发展2 民营快递茁壮成长1、【判断题】2005年是民营快递发展史上的一道分水岭。
1.5中国快递业发展3 国有、民营、外资三足鼎立1、【简答题】国有快递企业有哪几家？
1.6快递业务基本知识1、【判断题】快递又叫快运速递，是指物流企业通过自身的独立网络，或以联营合作的方式，相互利用 各自的网络，将用户委托的文件或包裹，快捷而安全地从发件人送达收件人的门到门的新型运输方式。
1.7快递业务基本流程1、【判断题】终端网点同时具有收件和派件功能。
1.8章节测试1、【单选题】1979年6月,中国第一个经营快递服务业务的企业是( )
a、中国邮政速递服务公司
b、中国对外贸易运输公司
c、中国邮政运输公司
d、中国邮政对外速递公司
2、【单选题】中国现代快递服务业的成长阶段是( )
a、19世纪90年代初至20世纪初
b、19世纪70年代末至20世纪初
c、20世纪80年代初至20世纪末
d、20世纪90年代初至21世纪初
3、【单选题】中国快递服务的发展,呈现出以下发展趋势,应不包括( )
a、标准统一化
b、网络物流化
c、运输现代化
d、园区便利化
4、【多选题】国际快递巨头有( )
a、ups
b、dhl
c、tnt
d、fedex
5、【多选题】以下快递企业中,哪几家属于民营快递企业( )
a、ems
b、中铁快运
c、顺丰
d、申通
6、【多选题】快递服务的特点有( )
a、“门到门”、“桌到桌”
b、单独封装
c、具有名址、重量和尺寸限制
d、实行差别定价和付费结算方式
7、【多选题】按照快递业务运行顺序,快递流程主要包括( )
a、快件处理
b、快件运输
c、快件派送
d、快件组装
8、【填空题】快递服务邮政行业标准对快件重量的规定为:国内单件快件重量不宜超过( )kg,对快件的单件包装规格规定为:任何一边的长度不宜超过( )cm,长、宽、高三边长度之和不宜超过( )cm。
9、【填空题】快递服务的本质反映在一个“ ( )”字上,( ) 是快递服务的灵魂。
10、【填空题】快递的主管部门是( ) 。
11、【填空题】未来快递业的纵向并购将以( )整合( )为主。
12、【判断题】快递服务按网络规模划分:国际快递、国内异地快递和同城快递。
13、【判断题】2007年,中国快递服务企业中,中小企业占了绝大多数。
14、【判断题】快递业的横向并购是指快递企业向快递产业链上下游扩张。
15、【简答题】国内快递业迅速发展的原因是什么?
16、【简答题】你对国内快递业未来的发展趋势怎么看?
17、【其它】快递公司倒闭.上千客户堵路追债 2010年10月的一天,因不满公司拖欠代收货款。上千名dds快递公司客户在天河岗顶总统大酒店前方路段上讨说法,导致该路段完全瘫痪。事发后,上百名警察到现场维持秩序。据在场客户称,他们多半属于天河一带电脑域的商户,代表了上千家企业,被拖欠金额达几千万元。 在天河区岗顶总统大酒店前方的t字路段上,警察在从南往北方向的路口处拉起封镇线:行经车辆只能掉头离去;而从西往东方向则完全措死,车辆纷纷从brt工程北侧通行,加重了北侧的交通压力。事发处,上千人拥围着一部警车,时不时有人发出“还钱”的怒吼。 据其中一名客户介绍,他前日接到消息称,dds快递公司即将倒闭,但几千名客户的代收货款却想置之不理。于是,客户们从昨天中午开始就到公司想讨回血汗钱。不料公司人员对此事不闻不问,还租口骂人。情急之下,只好一同将公司高层人员困在路中心。 记者爬到高处,发现层层人群中间,被围着一台警车。警车里漆黑一片,但不时有手机灯光亮起,隰出几个黑色身影。客户李先生说:“车上坐着四个人,分别是dds快递公司的区域经理和财务总监。下午6时许,警察想将他们从公司带走,被我们发现后,马上团团国佳警车,不让车上的人离开。不能让他们走,放走他们,我们的钱就没有着落了.” 此时已近晚上8点。人数不仅没有减少,反而有增多的趋势。在拥堵的人群外围,上百名警察组成一面人墙,阻止外面的人继续往里挤。晚8时许,有警察开始登记客户们的“代收货款”,不少客户给纷将单据交给警察备案。 一名客户称:“公司欠了我们大笔代做货款,现在公司快要倒闭了,大多数人被欠了儿百上手块钱,多的甚至被欠了30万元,该些都是我们的血评钱,哪容得被公司格占了去。” (摘自《信息时报》)问题:(1)当年部分快递公司倒闭的原因是什么?这业公司倒闭会造成什么后果?(2)你认为应如何规范国内快递业的发展?
18、【其它】顺丰快递00:01就发出了第一单 2016年11月11日上午9点,下沙的杭州跨境电商综合试验区(简称综试区)里,工作人员在物流仓库熟练地扫描、打包、送检。为了迎战“双十一”,下沙端试区临时新增了9个仓库,面积达到4.9万平方米。 “在下沙综试区仓库,现在有超过1200万件备货,双十一”期间将向全国各地发送550万单快递。验单、出货压力很大。”在下沙杭州跨境电商综试区工作的海关人员介绍说。 “双十一”快递运单量增加,极大地考验着各快递公司。据国家邮政局测算,2016年快递行业有268万名一线人员投入到“双十一”的快递服务当中,较上一年增长超过50%,干线车辆增长59%,航空运力增长约40%。 顺丰快递杭州地区相关工作人员告诉钱报记者,“双十一”零点的钟声刚刚敲响,公司就已经发出了第一单快递。“是我们瓜沥仓储一个大客户的快件,00:01发出的,很快就送到了客户手中。”高效的送货得益于大数据十仓配体系优势,根据网络大数据预测,商家会提前锁定到区县的畅销型号,并把相关商品提前下沉到对应的中心、网点,让商品距离用户最近。快递公司在接到系统订单后,第一时间将商品出库装车,才能如此快的将商品送达消费者。 “为了 备战2016年的‘双十一’,我们做足了准备。”在快递运输上,启用了顺丰航空100多条航线资源,如大宜飞波少特飞。“前不久,顺丰航空全货机顺利首航兰州、鸟鲁木齐,相比以前转飞的模式,快递远输能节省一两天的时间,而且也节省了物流运输成本。”工作人员告诉钱报记者。 (根据钱报网上相关报道改编)问题: (1)“双十一”快递企业为什么能做到高效作业?(2)简要分析快递行业与电商产业两者的关系。
2.1网点选址1、【简答题】网点选址应考虑的因素有哪些？
2.2网点场地布局1、【简答题】网点选址应考虑的因素有哪些？
2.3网点岗位设置1、【判断题】在把名片递送给他人时，应该要把文字最重要的那个部分对着对方，千万别倒着给。
2.4网点收件业务1、【简答题】货签的作用有哪些？
2.5网点派件业务1、【简答题】货签的作用有哪些？
2.6特殊业务处理1、【判断题】按照国际航空协会的规定，货物价值等于或超过2000美元/kg就被定义为贵重物品。
2.7网点加盟管理1、【简答题】什么是网点加盟呢？
2.8章节测试1、【单选题】按照快递业务运行顺序,快递流程主要包括快件收寄、快件处理、快件运输和( )四大环节。
a、快件派送
b、快件捆扎
c、快件包装
d、快件分拣
2、【单选题】上门揽收与网点收寄两种收寄方式的主要区别是( )
a、资费不同
b、接收快件地点不同
c、接收快件流程不同
d、包装方式不同
3、【单选题】以下哪个不是快件信息的录入要求( )
a、真实性
b、全面性
c、完整性
d、及时性
4、【多选题】以下关于贵重物品的说法,正确的有:( )
a、手机、计算机等电子产品是贵重物品
b、贵重物品操作必须由固定的项目小组来完成,其人员须经过审核
c、贵重物品的各环节均受监控,每一个环节的交接均有记录
d、合法的货币、有价证券、支票、股票等都是贵重物品
5、【多选题】网点场地布局应该按照不同的操作功能进行划分,并按照每个区域的工作特性,分别进行装修和布置。一个标准的站点,主要有以下区域:( )
a、车辆停放区
b、仓储区
c、分拣操作区
d、办公室区域
6、【多选题】快件遗失分为整件遗失、内件遗失、内件部分遗失三种。快件遗失的主要原因有:( )
a、包装不当
b、仓库管理部善
c、运输过程中的疏漏
d、派送过程中的疏漏
7、【多选题】网点的加盟连锁与直营连锁有什么区别?( )
a、产权关系不同
b、法律关系不同
c、管理模式不同
d、服务内容不同
8、【填空题】《快递服务》在服务时限方面,规定快递最长服务时限,同城不得超过()小时
9、【填空题】快递服务是门到门、桌到桌的精细化服务。它的最大特点是()。
10、【填空题】按照国际航空协会(iata)的规定,货物价值等于或超过()就被定义为贵重物品。
11、【判断题】在快递公司的网点,一般会根据需要设置调度、快件操作、行政后勤、质量监控等岗位,每一家网点都具有这些岗位。
12、【判断题】营业网点是快件传递网络的节点,主要负责快件的分拣、封发、中转任务。
13、【判断题】快递业务员面对客户,一定要诚实守信,在向客户介绍产品时,实事求是地介绍真实情况,不能为了招揽客户,不顾事实地提供虚假信息。
14、【简答题】递送员在派件中有哪些注意事项?
15、【简答题】影响一家网点选址的主要因素有?
3.1分拨中心作业流程1、【单选题】在整个流通过程中,中转站主要实现快件在整个网络中( )的流动过程。
a、从分散到集中再到分散
b、从集中到分散再到集中
c、从分散到集中
d、从集中到分散
3.2分拨中心的选址与布局1、【简答题】影响一家网点选址的主要因素有?
3.3分拨中心岗位设置1、【判断题】分拨中心的主要工作是将从网点运输来的快件进行卸货，分拣，扫描，然后根据目的地进行集装，再装车发往下一个目的地。
3.4分拨中心分拣作业流程及分拣操作要求1、【判断题】在快递公司分拨中心，分拣是发件扫描的前一环节，分拣的正确与否关系到货物时效的保障。
3.5分拣处理方式1、【判断题】大部分快递企业采用直接细分的分拣方式
3.6分拨中心扫描作业流程1、【判断题】扫描作业是通过对快件包装外面的条码进行扫描，将相关信息录入公司的管理系统，以便于快件的分拣和信息核对的一项作业。
3.7分拨中心其他作业流程（报价、贵重物品）1、【判断题】快件如有二次封胶或破损,必须登记留底。
3.8章节测试1、【单选题】下列属于分拨中心的业务是?( )
a、揽件业务
b、配送业务
c、集散与中转业务
d、包装业务
2、【单选题】因吉林长春提出了一系列特惠待遇,吸引了不少快递企业中转站落户该地,这体现了中转站选址的( )因素。
a、政策环境
b、运营成本
c、交通便利
d、业务量
3、【单选题】对于民营加盟型快递企业来说,中转站与网点之间的衔接一般采用( )?
a、串联模式
b、并联模式
c、串并联模式
d、以上都不是
4、【单选题】在整个流通过程中,中转站主要实现快件在整个网络中( )的流动过程。
a、从分散到集中再到分散
b、从集中到分散再到集中
c、从分散到集中
d、从集中到分散
5、【单选题】fedex与白云机场签约之前长达23轮的谈判,就与白云机场的起降费为亚洲第二、原油费为亚洲第一有关。这体现了中转站选址的( )因素。
a、政策环境
b、交通便利
c、运营成本
d、业务量
6、【简答题】影响分拨中心选址的因素有哪些?
7、【简答题】分拨中心的内部布局一般分哪几个部分?
8、【简答题】分拨中心必备的设备配置有哪些?
4.1快递运输1、【判断题】公路运输也是最普遍的运输方式，在我国货运中所占的比重较大。
4.2快递运输对物品的要求1、【判断题】快递公路运输对货物运输的重量尺寸限制较低，只要能上流水线操作的货物都可以进行中转运输！
4.3路由及路由规划1、【判断题】路由数据分析是为了路由优化，优化路由是路由规划部门的重要职责之一。
4.4快递vip客户及人员配置1、【简答题】快递vip客户的定义？
4.5快递vip客户项目开发、实施与维护1、【简答题】vip客户回访概述。
4.6快递公司人员招聘程序1、【简答题】招聘的程序？
4.7快递公司人员培训与绩效评估1、【简答题】vip客户回访概述。
4.8章节测试1、【单选题】()在邮政称之为邮路,是指邮件运输的线路,邮路和邮局共同组成邮政网路,完成各类邮件的传递业务。
a、路由
b、邮路
c、线路
d、分支
2、【多选题】录用人员录用过程一般可分为(),()、()、()、正式录用等结阶段。
a、试用合同的签订
b、新员工的安置
c、岗前培训
d、试用
3、【多选题】共同参与式是在()和()中比较常见的考核方式。
a、国有企业
b、事业单位
c、企业
d、学校
4、【填空题】按照线路类型分为直达路由和()。
5、【填空题】()又称轮岗法,是指让受训者在预定的时期内变换工作岗位,使其获得不同的岗位工作经验,一般用于新进员工。
6、【填空题】()具有时效快品质优标准高的特点,可为顾客提供商务文件电商包裹冷链应急物品等小件物品全程运送服务
7、【判断题】公路运输也是最普遍的运输方式,在我国货运中所占的比重较大。
8、【判断题】公路运输也可以作为其他运输方式的衔接手段。
9、【判断题】常见的培训方式有讲授法、工作轮换法、工作指导法,研讨法和案例研究法。
10、【简答题】vip客户项目的开发,实施和维护的步骤?
11、【简答题】航空运输的特点是什么?
5.1认识客户服务及客服人员应具备的素质1、【判断题】而狭义上来说，快递客户服务则主要是指客服人员的日常工作，包括客户中心前台业务处理、客户投诉处理、客户关系维护等业务。
5.2呼叫中心及呼叫中心客服岗位划分1、【判断题】呼叫中心的出现，增加了企业，与客户沟通的渠道，进一步，拉进近了企业，和客户的距离。
5.3客服订单业务处理1、【判断题】客服订单业务处理包括：订单咨询业务处理 订单受理业务处理和订单查询业务处理
5.4客户投诉方式及投诉动机1、【判断题】投诉是客户因服务质量没有达到期望值而提出不满意的表示。
5.5客户投诉业务处理1、【判断题】快件延误索赔标准是免除本次的服务费，如果是超过彻底延误期，则按照遗失件处理。
5.6仲裁业务处理1、【判断题】仲裁，一般是快递公司总部设立相关部门接受内部各网点之间的投诉，查清相关责任，然后根据行业标准和公司相关规定对责任方进行相应处罚的行为。
5.7章节测试1、【单选题】在下列客服岗位中负责客户投诉业务和工单处理的岗位是( )
a、查询员
b、咨询员
c、投诉、工单处理员
d、招聘、培训、质检管理员
2、【单选题】快递企业客户服务中的仲裁业务主要处理的业务类型是( )
a、发件人的投诉业务
b、收件人的投诉业务
c、内部员工的投诉业务
d、网点间的投诉业务
3、【多选题】客服订单业务处理包括哪几种业务( )
a、订单咨询业务
b、订单受理业务
c、订单查询业务
d、订单投诉业务
4、【多选题】客户投诉方式通常有哪几种( )
a、电话投诉
b、现场投诉
c、在线投诉
d、相关部门转发投诉
5、【多选题】按照《快递行业标准》,快件延误索赔标准是什么( )
a、赔偿50元
b、免除本次服务费
c、按遗失件处理
d、运费的两倍
6、【简答题】呼叫中心的重要性主要表现在哪些方面?
7、【简答题】快递企业客户投诉的动机是什么?
8、【简答题】客户投诉处理应注意的事项有哪些?
9、【简答题】常见的客户投诉类型有哪些?
10、【简答题】快递企业常见的仲裁业务有哪几种类型?